站長資訊網(wǎng)3月 8 日，有網(wǎng)友爆料，自己在天貓超市購物時，遇到了大數(shù)據(jù)殺熟。具體情況為，同一個鏈接的相同產(chǎn)品，88VIP 會員的價格竟然比普通用戶還高，要知道開通 88VIP 會員至少也要花費 88 元。隨后網(wǎng)友找客服核實情況，得到的回復(fù)竟然是“ 88VIP 本身價格就是高的呢”，這回答也是讓人十分意外。
對此，天貓超市官微回應(yīng)稱不存在大數(shù)據(jù)殺熟的問題，消費者產(chǎn)生誤解是因為 3· 8 活動期間“新人專享價”標識未正常顯示。目前，該問題已經(jīng)解決，并表示道歉稱讓大兄弟 88vip 躺槍了，但網(wǎng)友們表示對天貓的回應(yīng)并不服氣：“你可別騙人了，啥也別說了，315 走一波吧”。
網(wǎng)友拿出新證據(jù)
網(wǎng)友表示，新用戶專享優(yōu)惠券倒也無可厚非，畢竟大家都是從新用戶變成老用戶的，可是，對于天貓官方回應(yīng)中解釋 的“新人專享價”在商品頁面上沒有被正常顯示，導(dǎo)致一部分用戶產(chǎn)生了同一款商品價格不同的誤解，網(wǎng)友們認為天貓有“敷衍”之嫌，所以拿出了一些新證據(jù)，希望天貓給出更為合理的解釋。
據(jù)微博用戶爆料，購買相同的產(chǎn)品旁氏米萃潔面乳，自己的價格顯示 24.9 元，另一位博主顯示 21.9 元，不常用的小號顯示 14.9 元。如果小號是新人價格，那么為何另外出現(xiàn)了 24.9 元和 21.9 元的不同價格?
除此之外，網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)不僅 88VIP 與普通用戶價格不同，88VIP 之間同意商品也存在價格差異，如果購買了會員價格依然更貴，那么購買會員的意義何在?因此，網(wǎng)友們認為，天貓超市還是有大數(shù)據(jù)“殺熟”的嫌疑。
那么，究竟什么是大數(shù)據(jù)殺熟?所謂大數(shù)據(jù)殺熟，直白的說就是利用大數(shù)據(jù)對熟人進行利益宰割，通俗來講，同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴。
最直接的方式是“看人下飯碟”，根據(jù)用戶身份、瀏覽習(xí)慣、所用設(shè)備、消費歷史等畫像消息，進行個性化定價，比如視頻平臺的會員服務(wù)針對蘋果和安卓設(shè)備來差異化定價;再比如電商平臺發(fā)現(xiàn)你購買高端商品越多，就可能給你定高價、少折扣。
間接方式則會根據(jù)用戶搜索、瀏覽、購物車操作等行為的動態(tài)因子，判斷其購買能力/購買欲望/決策習(xí)慣，進行臨時價格調(diào)整，在價格動態(tài)變化的產(chǎn)品/服務(wù)平臺上比較多見。
而電商平臺目的是要讓用戶花更多錢獲得同樣的商品/服務(wù)，實現(xiàn)利益最大化。
那么，大數(shù)據(jù)殺熟事件究竟是如何演變而成的?
據(jù)慕課網(wǎng)介紹，從本質(zhì)上看，大數(shù)據(jù)殺熟的技術(shù)原理就是大數(shù)據(jù)。即通過對用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等進行分析之后，能夠為每一位用戶勾勒出一個大致完整的數(shù)字畫像，包括用戶注冊及個人信息、地理位置、消費記錄、搜索習(xí)慣等等，然后基于用戶畫像就可對用戶進行精準識別、歸類，并通過推薦算法開啟個性化推薦，且對消費能力高、消費意愿強的用戶展示更高的價格，來賺取更多的利潤，這背后就涉及到用戶的個人隱私問題。
也就是說，電商平臺之所以會被懷疑是大數(shù)據(jù)“殺熟”，就是因為他們掌握了大量的用戶數(shù)據(jù)，而這種“數(shù)據(jù)霸權(quán)”為他們掌握用戶畫像又提供了證據(jù)，因此，消費者們懷疑其大數(shù)據(jù)“殺熟”也不是不無道理。
【 圖片來源：慕課網(wǎng) 所有者：慕課網(wǎng) 】
而根據(jù)北京市消費者協(xié)會發(fā)布的 2019 年大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查結(jié)果顯示，“殺熟”形式主要有十種：
新客戶專屬優(yōu)惠
廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)
根據(jù)用戶特點提供特定服務(wù)
多次瀏覽后價格自動上漲
瀏覽過程遭遇花式催買
隱藏老用戶優(yōu)惠券
老用戶比新用戶價格高
手機配置不同收費不同
默認勾選之前購買過的服務(wù)
不消費時送優(yōu)惠券，需要時又沒有
根據(jù)微博網(wǎng)友的描述，除了新人專享優(yōu)惠券外，購買了 VIP會員的用戶在購買同一款產(chǎn)品時也會出現(xiàn)不同價格的情況，并且有些用戶因為手機配置不同收費也會有所變化，結(jié)合前文所說的大數(shù)據(jù)殺熟的算法，這不得不讓人懷疑天貓超市存在大數(shù)據(jù)“殺熟”的嫌疑，因此，網(wǎng)友們希望天貓能拿出更有說服力的解釋。
而另一個更深層次的擔(dān)憂是，不少網(wǎng)友表示大數(shù)據(jù)殺熟的背后其實是電商平臺在變相的收集用戶隱私。
一方面，平臺手握海量數(shù)據(jù)，對個人生活軌跡以及消費偏好精準畫像，讓個人無處藏匿;另一方面，平臺可以有所隱瞞，只以“有限真實”示人，天平的不對稱性讓用戶的安全感也大打折扣。
所以，有沒有什么辦法可以反制大數(shù)據(jù)殺熟呢?
如何反制?
如上文所說，大數(shù)據(jù)殺熟最大的隱患在于運營商及平臺掌控著用戶的個人隱私。因此，我們首先要做的就是提升安全隱私意識，減少在平臺上的個人信息泄露。
對此，有知乎網(wǎng)友建議：
1、購物前在多個平臺比差價，偽裝自己是價格敏感型用戶;
2、通過多個設(shè)備(安卓和 IOS )以及多個賬號(自己和好友)進行價格驗證;
3、養(yǎng)成定期清理緩存的習(xí)慣;
4、刻意改變購買或搜索習(xí)慣，即反用戶畫像;
5、關(guān)閉 Wi-Fi 自動連接
6、必要時關(guān)掉 App 數(shù)據(jù)許可
但是這樣的方法雖然可以在一段時間及一定程度上“迷惑”大數(shù)據(jù)，但終歸不是最終的解決方案。想要徹底解決，一是要消費者多多舉報，引起監(jiān)管部門的重視，進而從法制角度做出管控;二是需要企業(yè)的“Do not be evil”。
正如人民日報曾針對大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象的評論所言：“技術(shù)本身是中性的，要避免“技術(shù)的貪欲”，既要求擁有技術(shù)者不丟失克制的美德，更應(yīng)構(gòu)建與大數(shù)據(jù)發(fā)展相適應(yīng)的消費權(quán)利觀念。畢竟，面向萬物互聯(lián)的未來，大數(shù)據(jù)的深度利用與廣泛共享是無法扭轉(zhuǎn)的趨勢，無論是通過大數(shù)據(jù)營銷快速撮合交易，還是依靠大數(shù)據(jù)分析完善社會治理，數(shù)據(jù)正在極大地改變我們的生活。但換個角度說，當(dāng)大數(shù)據(jù)無孔不入，也要謹防數(shù)據(jù)規(guī)則遠遠落后于數(shù)字生活，尤其要避免一些“數(shù)據(jù)王國”濫用數(shù)據(jù)權(quán)力。只有保證普通用戶數(shù)據(jù)權(quán)利與平臺數(shù)據(jù)權(quán)力間的大致平衡，才能為大數(shù)據(jù)的長足發(fā)展，贏得更多彼此信任的空間。”
附天貓官方回應(yīng)原文：
針對網(wǎng)友反饋的商品價格問題，我們進行了緊急排查，抱歉讓我的大兄弟 88VIP 躺槍了。
我們一直都為天貓超市新用戶提供首筆訂單的“新人專享價”，并在相應(yīng)商品頁面有專門標識。
天貓 3· 8 活動期間，“新人專享價”標識在商品頁面上沒有被正常顯示，導(dǎo)致一部分用戶產(chǎn)生了同一款商品價格不同的誤解。目前，該問題已經(jīng)修復(fù)。
在天貓超市，88VIP 用戶始終可以在結(jié)算時獲得 9. 5 折優(yōu)惠。絕不存在所謂大數(shù)據(jù)殺熟。
為我們的失誤向大家道歉!我去跪鍵盤了。
天貓超市
2020.3.8
