站長資訊網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)圈有一個(gè)普遍感受：傳統(tǒng)行業(yè)的人轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)很少有成功的。
不管是BAT這樣的巨頭，還是美團(tuán)、京東、滴滴、頭條、小米，以及更多腰部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，創(chuàng)始人多數(shù)是做互聯(lián)網(wǎng)或IT出身。
但叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人楊文龍是個(gè)例外。
2015年創(chuàng)辦的叮當(dāng)快藥，從O2O風(fēng)口與寒冬交替中殺出來，成為醫(yī)藥領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)新銳。楊文龍本人卻地道出身于傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)，創(chuàng)辦的仁和集團(tuán)鼎鼎有名，叮當(dāng)快藥是他二次創(chuàng)業(yè)。
11月28日，叮當(dāng)快藥在北京舉行發(fā)布會(huì)，宣布推出快醫(yī)服務(wù)，以后不僅28分鐘送藥上門，28分鐘還可以醫(yī)護(hù)到家；同時(shí)宣布啟動(dòng)“百城千店”計(jì)劃，3年內(nèi)28分鐘到家服務(wù)覆蓋全國300個(gè)城市。
服務(wù)再次升級的叮當(dāng)快藥無疑將對行業(yè)產(chǎn)生新的沖擊。背后的戰(zhàn)略思考是什么?未來還會(huì)有哪些變局?我們采訪了叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人楊文龍。
叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人兼董事長楊文龍
從快藥到“快醫(yī)&快藥”
“前幾天我參加“烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)創(chuàng)客之夜頒獎(jiǎng)典禮”，當(dāng)提到叮當(dāng)快藥時(shí)，臺下很多人都舉手說‘我用過’，這是讓我最感到欣慰的。”
楊文龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)的臺上講叮當(dāng)快藥服務(wù)升級時(shí)，卻花了很長的時(shí)間講他創(chuàng)辦叮當(dāng)快藥的初心、決心、信心和用心。
楊文龍是江西人，講話中透著江西口音，為人非常質(zhì)樸，勤奮，重情義。楊文龍從山區(qū)一個(gè)醫(yī)藥公司的藥材采購員起步，在傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)打拼數(shù)十年，成為仁和集團(tuán)的董事長，旗下打造的多個(gè)品牌家喻戶曉：仁和可立克、優(yōu)卡丹、閃亮滴眼液、婦炎潔。
2015年，面對互聯(lián)網(wǎng)O2O大潮，已經(jīng)過了五十知天命之年的楊文龍決定二次創(chuàng)業(yè)，扎進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)。周圍人對楊文龍的評價(jià)是“務(wù)實(shí)，愛學(xué)習(xí)，對新鮮事物有極大的好奇心”。楊文龍是清華五道口金融學(xué)院、長江、中歐等多所商學(xué)院的校友，他對新事物的接受很大程度受到同學(xué)們的影響。
二次創(chuàng)業(yè)，楊文龍選擇了醫(yī)藥新零售領(lǐng)域，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端下單，享受藥品配送到家服務(wù)。
“我們做這件事的初心就是滿足用戶的健康需求，我們的理念是一定要把用戶的體驗(yàn)當(dāng)作未來發(fā)展的生命線，以用戶為核心，提供極致服務(wù)。”楊文龍說。
幾年來，叮當(dāng)快藥針對用戶購藥的痛點(diǎn)，比如夜間用藥無法24小時(shí)配送、急用藥送藥上門、懶人經(jīng)濟(jì)、隱私保護(hù)、專業(yè)藥師指導(dǎo)等，進(jìn)行了一系列服務(wù)開發(fā)和布局。
叮當(dāng)快藥自建線下藥房和專業(yè)的藥品配送團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”的線上線下一體化運(yùn)營的醫(yī)藥新零售模式，通過電子圍欄覆蓋城市等自主技術(shù)，大數(shù)據(jù)研發(fā)分析，做到了28分鐘送藥上門，徹底重塑了藥品配送流程和服務(wù)生態(tài)。
某種程度上，今天的叮當(dāng)快藥已經(jīng)成為線上購藥的代名詞。不過在楊文龍看來，醫(yī)和藥是不能分開的。在他的大健康的初心里，除藥之外，更應(yīng)該有醫(yī)。
叮當(dāng)快藥在用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶在與平臺溝通的過程中，有一半左右的需求都是與醫(yī)生診療相關(guān)的問題。這表明醫(yī)和藥本身是強(qiáng)相關(guān)性的，很難截然分開，用戶對于醫(yī)的需求也極為強(qiáng)烈。
國家政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件也日臻成熟。今年9月，國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》及《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》，10月份“證照分離”改革政策推出，激起了藥店、診所的新一輪革新。
叮當(dāng)快藥在創(chuàng)立近四年后，正式推出快醫(yī)業(yè)務(wù)。通過打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、診所、藥房，構(gòu)建醫(yī)+檢+藥健康新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)1分鐘找到醫(yī)生、28分鐘送藥上門、28分鐘醫(yī)護(hù)到家。
幾年來，叮當(dāng)快藥通過送藥到家，已經(jīng)積累了品牌、口碑、用戶、流量，以及自建藥房和專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，這都為承載快醫(yī)服務(wù)提供了基礎(chǔ)和條件，做快醫(yī)也是水到渠成。
為了把快醫(yī)做好，叮當(dāng)快藥聯(lián)合了多家行業(yè)巨頭。比如在基因檢測領(lǐng)域與華大基因進(jìn)行合作，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面與擁有50萬+醫(yī)生資源的醫(yī)聯(lián)進(jìn)行合作，在遠(yuǎn)程問診和健康智能硬件方面分別與心醫(yī)國際和魚躍科技進(jìn)行合作。
“能夠做這件事，是因?yàn)樘鞎r(shí)地利人和都具備了。”楊文龍說，即便是五年前想做成這件事，都是很難想象的，國家沒有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面的政策，線上醫(yī)生資源沒有建立，藥品配送也缺乏政策支持，而現(xiàn)在一切都具備了，正當(dāng)其時(shí)。
叮當(dāng)簽約華大、醫(yī)聯(lián)、心醫(yī)、魚躍等推快醫(yī)服務(wù)
從自建門店到“百城千店”
在11月28日的發(fā)布會(huì)上，叮當(dāng)快藥還開啟了“百城千店”戰(zhàn)略計(jì)劃。
叮當(dāng)快藥將依托自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，全面賦能和連接藥企、藥房和用戶，將叮當(dāng)智慧藥房成熟的新零售模式以合作方式對外輸出，計(jì)劃在三年時(shí)間里覆蓋300個(gè)城市，開2000家店。
了解叮當(dāng)快藥發(fā)展歷史的人會(huì)知道，在最早期叮當(dāng)快藥做O2O時(shí)，選擇的是“輕資產(chǎn)”模式，也就是做純平臺，與線下藥店合作，自己不開藥店。“輕資產(chǎn)”模式是O2O企業(yè)普遍的選擇。
但這種模式很快證明跑不通。楊文龍說，很多行業(yè)可以輕資產(chǎn)，但醫(yī)藥O2O行業(yè)不行。有些藥店做不到24小時(shí)配送，晚上就不接單了，或者因?yàn)樗幤返目蛦蝺r(jià)低就不接單，這就導(dǎo)致叮當(dāng)快藥的服務(wù)承諾無法兌現(xiàn)。
而且，線下藥店的商品結(jié)構(gòu)大多基于自身利益配置，而并非按照線上用戶商品需求配置，線上平臺想做促銷活動(dòng)，線下藥店不支持的狀況也時(shí)有出現(xiàn)。
在楊文龍看來，醫(yī)藥O2O這件事成敗與否，最核心的一點(diǎn)就是服務(wù)能力如何，如果做不到極致服務(wù)，這事就做不成。因此，叮當(dāng)快藥2016年開始自建線下藥房，自建藥品配送團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)。
這一點(diǎn)很像中國民營快遞老大順豐當(dāng)年從加盟改直營的改革，目標(biāo)也是為了保證服務(wù)品質(zhì)不出問題。
到目前為止，叮當(dāng)快藥在北上廣等一線城市完成了完整的布局，實(shí)現(xiàn)了承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也證明了這條路能走通。而且，楊文龍說，很多人以為自建配送團(tuán)隊(duì)成本高，其實(shí)是誤解，當(dāng)配送量達(dá)到一定程度時(shí)，會(huì)比與第三方合作成本更低。
此次推出的“百城千店”戰(zhàn)略計(jì)劃，意味著叮當(dāng)快藥要從北上廣向全國更多的城市走，復(fù)制服務(wù)能力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
但“百城千店”戰(zhàn)略計(jì)劃不再是叮當(dāng)快藥自建線下門店，而是通過與城市門店合作的模式快速成長。那么，這是否意味著走回頭路呢?叮當(dāng)快藥的服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)?
當(dāng)我把這個(gè)問題拋給楊文龍，他笑著說，今天的叮當(dāng)快藥已經(jīng)與當(dāng)年不同了，叮當(dāng)快藥積累的供應(yīng)鏈體系、電子圍欄技術(shù)、品牌及營銷資源，都將向合作門店開放，通過明確且嚴(yán)格的賦能計(jì)劃，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)。
具體來說，叮當(dāng)快藥將自身八大賦能資源完全開放。比如通過供應(yīng)鏈體系和電子圍欄技術(shù)，幫助2000家門店做智慧布局;依托叮當(dāng)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系優(yōu)勢，縮短商品流通環(huán)節(jié)，降低合作門店的成本。
在保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，叮當(dāng)快藥通過服務(wù)和場景模式的輸出，無論是在產(chǎn)品服務(wù)、運(yùn)營流程還是在服務(wù)體系方面，都要求城市合作門店達(dá)到直營門店同樣的標(biāo)準(zhǔn)。此外，城市合作門店還將共享叮當(dāng)快藥會(huì)員數(shù)據(jù)、叮當(dāng)全平臺口碑和強(qiáng)大的信息系統(tǒng)服務(wù)等。
叮當(dāng)快藥的這一做法，讓我想起日本零售巨頭7-11、美國房屋共享領(lǐng)域的巨頭愛彼迎的做法——平臺制定標(biāo)準(zhǔn)，對門全方位賦能，既保障品質(zhì)，又能快速復(fù)制。這種模式有成功的先例。
叮當(dāng)快藥品牌升級暨吉祥物發(fā)布
大健康生態(tài)圈雛形初現(xiàn)
關(guān)于未來，毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)對大健康行業(yè)的沖擊將是深刻而長久的，甚至是顛覆性的。
隨著行業(yè)的發(fā)展，叮當(dāng)快藥是否擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入所帶來的競爭呢?
楊文龍對競爭表達(dá)了樂觀的態(tài)度。在他看來，大家不是簡單的競爭關(guān)系，市場空間很大，需要大家共同合作努力，讓用戶去接受新的業(yè)態(tài)，把蛋糕做大。而且，叮當(dāng)快藥對醫(yī)藥行業(yè)了解足夠深，資源足夠廣，對政策的理解和把握也更為準(zhǔn)確，醫(yī)藥一體化能力強(qiáng)。
對于其他競爭者的出現(xiàn)，楊文龍認(rèn)為也不是壞事。“如果這個(gè)行業(yè)只有叮當(dāng)快藥一家在做，也可能意味著賽道本身有問題，投資人反倒害怕了。”
“如果未來有一家比我們做得更好，把我們替換掉，我認(rèn)為也不是壞事。人家如果效率更高，服務(wù)更好，我們心服口服。只要對用戶好，只要有利于中國的健康事業(yè)，我們都樂見其成。”楊文龍說。
事實(shí)上，經(jīng)過四年的發(fā)展，叮當(dāng)快藥已經(jīng)積累了競爭壁壘和優(yōu)勢，而且正在加深。在線下藥店布局、配送團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、供應(yīng)鏈等方面，叮當(dāng)快藥都具有明顯的優(yōu)勢。
憑借多年積累的醫(yī)藥行業(yè)資源，叮當(dāng)快藥與中美史克等國內(nèi)外460余家品牌藥企建立“FSC藥企聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)商品直供，建立了較強(qiáng)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。
2017年，叮當(dāng)快藥的線下店均坪效(每坪面積上可以產(chǎn)出的營業(yè)額)達(dá)到5.5萬元，其中最高一家店達(dá)到坪效12萬元，月人效(月人效=月營業(yè)額/當(dāng)月總?cè)藬?shù))更是做到了一個(gè)月15萬元，復(fù)購率和留存率超過50%。
此番通過發(fā)力快醫(yī)新業(yè)務(wù)，開啟“百城千店”戰(zhàn)略計(jì)劃，打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、診所、藥房，叮當(dāng)快藥正在完成快醫(yī)+快藥健康新服務(wù)閉環(huán)體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輸出，推出互聯(lián)網(wǎng)大健康新型發(fā)展模式。
叮當(dāng)快藥的這些創(chuàng)新和努力，既增強(qiáng)了自身的競爭壁壘和護(hù)城河，也順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展的趨勢，推動(dòng)中國醫(yī)藥新零售領(lǐng)域的變革，提升用戶滿意度，緩解看病難、看病貴等痼疾，這是從國家層面到老百姓都喜聞樂見的事情。
“大健康產(chǎn)業(yè)一定是服務(wù)取勝，叮當(dāng)快藥應(yīng)該是一家服務(wù)公司和科技公司。”楊文龍說，“我們的使命絕不僅僅是賺錢，而是希望中國人更健康，享受到極致的健康服務(wù)。”
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