站長資訊網如何提高社群的活躍度？本文作者與你分享幾點技巧。
有過社群運營經歷的人一定發生過這樣的問題：為什么在社群里，活躍的總是那么幾個人，其他的人、絕大多數人都去哪里了？
其實，這個與我們所熟知的“二八”定律，有著密不可分的關系。
這個定律放在社群中，就是只有20%的用戶是核心用戶、活躍用戶，那么剩下的80%的用戶是外圍用戶、沉默用戶。
這給了很多運營者一個強大的理由：我只服務好這20%的社群活躍用戶即可，剩余的80%按照定律來說，是次要的沉默用戶，不需要過多的注意和運營。
但是你要知道，能進入社群的，都是你的用戶，而你忽視了沉默用戶，也就是大多數用戶，這可能造成嚴重的后果。
舉個例子，你可能就會明白了：
在很多年前，奇瑞的一款汽車，因為價格低、配置優越，在同類型的汽車中，占有絕對優勢。因此，受到消費者瘋狂追捧；同時，消費者對這款車的議論也越來越多。
一些人在論壇、網站等平臺上面吐槽：這個款車哪里都好，就是發動機不太給力，要是換個好點的發動機，再貴個一萬、兩萬的都可以接受。
言者無心聽者有意，這種聲音傳到奇瑞管理層，于是他們馬上推出了一款所謂配備寶馬發動機的升級版車型（寶馬mini簡配版本發動機），整車價格比原來要高出兩萬。
不出所料，這個升級款車型銷量慘淡。
發動機的問題真實存在、用戶對優質發動機的需求也真實存在，那為什么改進后的發動機卻銷量慘淡呢？
因為奇瑞“忽略了沉默的大多數消費者”，本來原來銷量很好的汽車，卻因少數人的吐槽而做出錯誤的改變，最后導致銷量慘淡。
要清楚，大多數的用戶都是沉默的，少數用戶的需求不代表全體用戶的需求。如果忽略了大多數人，那你就脫離了用戶。
這80%的用戶長期沉默，但是又如此重要，作為社群運營者的我們應該如何做呢？
要想知道怎么去做，怎么去讓他們也發聲，活躍起來，我們首先應該要知道他們為什么會沉默。
社群用戶沉默的原因
原因1：個人性格使然
社群中有的人天生活潑、有的人天生就性格內向，不愛說話，所以一定會有一批絕對沉默的用戶。也會有一些，不主動出擊，但是喜歡湊熱鬧的“半沉默”用戶。
原因2：社群價值缺失
社群中人與人之間本身就是沒有任何關系的，這群人聚集起來就是因為一個字：“利”，因為人性就是趨利的。
每一個社群用戶進入某個社群都是有相應訴求，例如，問答訴求、人脈資源、尋求共鳴、炫耀成就等等。
如果社群無法及時的、有效的給他們提供相應的價值，滿足一些訴求，那么用戶進群之后很快就會沉默下來，或者直接退群。
原因3：社群秩序不好
這一點，我們從兩個視角來看：
第一，社群沒有秩序。
因為社群是一個開放的平臺，所以我們很早就提出來了一個概念“社群去中心化”，但是這里的去中心化，指的是社群內容的去中心化，并不是社群運作的去中心化。
很多人理解錯了，在做社群的時候，基本不對社群的秩序做過多的要求，慢慢地，就導致群員素質參差不齊，社群消息混亂不堪，社群環境亂七八糟，社群體驗感越來越差，越來越多的用戶選擇沉默或者退出。
第二，社群太有秩序。
這和第一點是相對的，就是社群運營者對社群的控制過于嚴格，一方面，是控制社群成員的言行舉止、只允許談論哪些內容或者做哪些事，做其他的，就會被懲罰或者踢出群。
另一方面，就是社群的日常活動都被長期的固定下來，沒有任何的新鮮感可言；社群成員的活躍性和創意性受到了強烈的打壓，理所當然的就會選擇沉默或者退出。
下面，我們要考慮的是如何去做，如何去喚醒沉默的大多數社群用戶。
激活社群用戶的做法
做法1：用戶分層運營
用戶分層運營，不是指的按照“二八”定律，將用戶分成20%和80%兩部分來運營。而是根據用戶的屬性，對用戶進行分成，分別是潛在用戶、適應用戶和核心用戶。
- 潛在用戶屬于從來不會說話，不太認可社群價值觀的用戶。對于這一類，我們不做過多的打擾，可以加上他們的微信，用朋友圈去影響或者私信溝通，了解他們的需求；
- 適應用戶屬于跟風型的，群里有話題就參與討論，沒有話題自己絕對不對主動創造話題。對于這一類呢，運營者可以安排馬甲號或者老用戶去做引導；
- 核心用戶屬于絕對認可社群價值觀的用戶，他們通常會主動在群里活躍，制造話題、創造價值。對于這一類用戶，我們可以建立一個小群將他們組織起來，給他們一定的獎勵，鼓勵他們帶動社群氣氛。
做法2：豐富社群價值
社群用戶得不到價值或者熟悉了價值套路都會選擇沉默，所以，我們作為社群運營者不僅要提供價值，還要以多種形式去提供價值，那么你可以從以下幾個方面來考慮：
- 主線價值：日常輸出的常規價值，可以簡單一些，如日簽、早報等等；
- 專業價值：跟社群主題有關的，做一些高質量的價值輸出，比如打磨一套課程、制定一套方案等等；
- 合作價值：除了運營者自己要輸出價值，也要有通過活動引導用戶一起輸出價值。例如用戶學習筆記的輸出；
- 娛樂價值：價值輸出的形式不能太過古板，可以考慮以趣味游戲的形式輸出，例如你問我答游戲、頭腦風暴等等；
- 意外價值：偶爾給社群用戶提供一些意想不到的東西，例如本來收費的課程突然免費或者打折、邀請一名行業大咖來群內分享等等。
做法3：合理制定群規
在這里，群規的具體內容就不詳細說了，大致包括：昵稱規則、言行規則、激勵規則和淘汰規則等等。下面主要分享兩點制定群規的原則。
第一：明確底線，保持開放。
隨著社群規模的不斷擴大，群員的素質也就越來越參差不齊，社群中，群員的言行難免泥沙俱下。
所以運營者可以這么規定“什么什么不能做，做了就會怎么樣”，而不是“只能做什么，其他的不能做”。既明確的底線，又解放了用戶的活躍性和自由性。
第二：深入用戶，優化制度。
群規不是運營者單方面制定的，而是社群用戶共同認可的公約。所以，運營者一定要有用戶意識，多與用戶溝通，聽取意見，對群規進行不斷地改進和升級。
社群中“沉默的大多數用戶”這個問題會一直困擾著運營者，除非社群規模很小，否則不可能出現百分之百的活躍度。
我們要做的就是盡量“不拋棄、不放棄”，通過一些社群運營的手段，讓沉默的用戶減少流失、讓“半沉默”的用戶變得不沉默，讓不沉默的用戶去引導更多的用戶活躍起來。
作者：肖歌，微信號：xueshequn08
