站長(zhǎng)資訊網(wǎng)受疫情影響，智能手機(jī)行業(yè)從渠道、生產(chǎn)端到供應(yīng)鏈都受到了一定的沖擊。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC日前發(fā)布的預(yù)測(cè)顯示，新冠病毒疫情將抑制全球智能手機(jī)市場(chǎng)在今年上半年的出貨量增長(zhǎng)。
正如雷軍在小米10系列發(fā)布會(huì)上所說(shuō)的那樣“生活可以被疫情影響，但我們決不能被疫情打敗”。隨著疫情進(jìn)一步緩解，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成為重中之重。而在這期間，京東手機(jī)推出線上發(fā)布會(huì)、線下門店線上復(fù)工、零接觸遠(yuǎn)程服務(wù)等多項(xiàng)舉措，全力保障用戶需求。至今已有包括華為、小米、三星等行業(yè)頭部品牌的十余場(chǎng)手機(jī)新品線上發(fā)布會(huì)登陸京東，其中小米10發(fā)布會(huì)后在京東成交額迅速破億，三星Galaxy Z Flip折疊屏手機(jī)也在一分鐘內(nèi)被搶購(gòu)一空。面對(duì)疫情帶來(lái)的種種困難，京東已為近百萬(wàn)客戶提供了線上咨詢服務(wù)，同時(shí)也將為手機(jī)行業(yè)持續(xù)助力，共同打贏疫情阻擊戰(zhàn)。
京東力推線上發(fā)布會(huì)，新品熱度不減反增
受疫情影響，原定于2月24日在巴塞羅那舉辦的 MWC 2020宣布取消，手機(jī)廠商們?cè)鹊漠a(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃也被打亂。線下發(fā)布會(huì)無(wú)法開展，廠商們只能另辟渠道紛紛走向線上。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的零售平臺(tái)，面對(duì)手機(jī)廠商線上直播難、宣傳難、發(fā)貨難等問(wèn)題，京東宣布線上新品直播發(fā)布季正式開啟，面向商家全面升級(jí)全場(chǎng)景發(fā)布能力。小米、realme、三星、vivo、華為等眾多頭部品牌新品均選擇在京東超級(jí)發(fā)布會(huì)發(fā)布上市。
為了讓線上發(fā)布會(huì)能夠快速吸引用戶，并保證發(fā)布會(huì)期間的直播體驗(yàn)，京東直播針對(duì)超級(jí)發(fā)布會(huì)提供以5G直播、超低延時(shí)、VR直播、互動(dòng)營(yíng)銷、多場(chǎng)景切換、連麥等核心能力的解決方案，開放京東平臺(tái)流量、京東小魔方、內(nèi)容生態(tài)、微信小程序生態(tài)、市場(chǎng)渠道等站內(nèi)外全域資源支持，打通商家私域和平臺(tái)公域全鏈路，為商家發(fā)布會(huì)和新品上新，提供前所未有的全民發(fā)布體驗(yàn)。以三星Galaxy Z Flip為例，在京東開啟首銷后，僅用一分半的時(shí)間便宣告全部售罄，京東的新品帶貨能力值得關(guān)注。
京東直播打破傳統(tǒng)直播格局，實(shí)現(xiàn)從流量到銷量的完整營(yíng)銷閉環(huán)，打造手機(jī)廠商與用戶互動(dòng)營(yíng)銷的消費(fèi)生態(tài)平臺(tái)，為疫情期間手機(jī)銷售提供了巨大動(dòng)能，令手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)重?zé)ㄉ鷻C(jī)。
線下門店線上復(fù)工 ，京東助力迪信通等線下門店共渡難關(guān)
京東通過(guò)超級(jí)發(fā)布會(huì)為新品線上銷售提供了堅(jiān)實(shí)的保障，京東之家作為京東全渠道零售戰(zhàn)略的一部分，在疫情期間實(shí)現(xiàn)雙線齊發(fā)，通過(guò)線上線下融合創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。針對(duì)疫情期間無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者，京東之家通過(guò)企業(yè)微信“一對(duì)一”的客戶觸達(dá)模式，發(fā)布新品信息、優(yōu)惠信息，為近百萬(wàn)客戶提供了線上咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上客戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。
同時(shí)京東之家積極建立全國(guó)門店企業(yè)微信社區(qū)，通過(guò)群聊、直播等方式，幫助消費(fèi)者更好地了解和選購(gòu)產(chǎn)品，進(jìn)行”云購(gòu)物”。用戶直接通過(guò)“京挑好貨”小程序完成下單直接配送到家或由店員配送上門，從2月1日至今京東之家“京挑好貨”小程序的銷售額環(huán)比提升了5倍。
疫情期間，京東積極發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)幫助合作伙伴復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為此，京東積極為迪信通等線下門店提供線上銷售的解決方案。據(jù)悉，近期全國(guó)將會(huì)有近500家迪信通門店陸續(xù)入駐京東到家線上平臺(tái)。通過(guò)線上線下相結(jié)合的模式，有效幫助迪信通補(bǔ)充線上流量，并借助京東平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)解決配送問(wèn)題，有效獲客的同時(shí)也能緩解經(jīng)營(yíng)壓力。
京東探索的線上線下一體化的全渠道模式，有效幫助京東之家、迪信通等實(shí)體店拓展了線上流量，解決了疫情期間實(shí)體店銷售難、用戶消費(fèi)難問(wèn)題，為實(shí)體店復(fù)工復(fù)產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
京東“零接觸遠(yuǎn)程服務(wù)”疫情期間解民憂
當(dāng)前正是全國(guó)防控疫情的關(guān)鍵時(shí)期，在家，即是安全。但日常生活里，總有些“出門”需求必不可少，特別是手機(jī)出現(xiàn)黑屏、開不了機(jī)等問(wèn)題時(shí)，如何在“零接觸”的情況下維修成了手機(jī)控最大的難題。針對(duì)疫情期間消費(fèi)者遇到的維修痛點(diǎn)，京東推出“零接觸遠(yuǎn)程服務(wù)”， 京東客服當(dāng)中的“特種部隊(duì)”可以遠(yuǎn)程排障，竭盡全力保障消費(fèi)者的日常需求。
“特種部隊(duì)”的成員來(lái)自華為、聯(lián)想、三星、OPPO等手機(jī)終端廠商的手機(jī)技術(shù)工程師，當(dāng)用戶咨詢的問(wèn)題一線客服難以解決時(shí)，問(wèn)題就會(huì)轉(zhuǎn)到這支“特種部隊(duì)”。“特種部隊(duì)”遠(yuǎn)程給出專業(yè)的指導(dǎo)，最大程度避免客戶寄回檢修，減少客戶維修成本。
疫情期間，京東客服通過(guò)“零接觸遠(yuǎn)程服務(wù)”為用戶進(jìn)行了產(chǎn)品排障，讓用戶足不出戶就完成了產(chǎn)品的維修。再小的需求，京東客服都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，京東客服用為民解憂的態(tài)度為提高用戶體驗(yàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)京東自營(yíng)手機(jī)維修還推出郵寄維修服務(wù)，維修完成后第一時(shí)間就可以寄回。維修過(guò)程中，消費(fèi)者可獲贈(zèng)紫外線、酒精雙重消毒防護(hù)服務(wù)，為每一個(gè)需要維修的用戶，提供安全的服務(wù)。
京東物流提供疫情下堅(jiān)實(shí)服務(wù)保障，助推中小商家逆勢(shì)增長(zhǎng)
疫情之下，物流停運(yùn)、購(gòu)物人數(shù)減低，對(duì)于第三方商家們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。而京東YOUMAKER旗艦店的店鋪負(fù)責(zé)人李帆則依靠與京東深度合作，疫情期間銷售額不但沒(méi)有下降，還穩(wěn)中有升。
李帆分析，銷量最終上漲的原因主要有兩方面。一是店鋪一直和京東物流合作，據(jù)京東手機(jī)配件部門統(tǒng)計(jì)，平時(shí)合作入倉(cāng)商家比非入倉(cāng)商家平均物流時(shí)效至少提升30%，而在疫情期間，僅有京東物流等三家企業(yè)能在特殊時(shí)期保證正常送貨，保證時(shí)效，為入倉(cāng)商家平添了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，疫情期間京東物流會(huì)在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)對(duì)所有包裹進(jìn)行消毒，并對(duì)車輛、場(chǎng)地有定期的消毒處理，配送也可以做到零接觸，通過(guò)這樣的方式，打消了用戶對(duì)于包裹攜帶病毒的顧慮。
像YOUMAKER旗艦店這樣的配件商家在京東不在少數(shù)，二月期間京東手機(jī)支架銷量環(huán)比一月增長(zhǎng)了84%，銷量實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，其中大部分是中小商家。京東利用物流、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)建造了一條跨越疫情阻隔的通途，讓因?yàn)檫\(yùn)力不足而導(dǎo)致無(wú)法庫(kù)存補(bǔ)貨和保證配送時(shí)效下的企業(yè)能夠依托京東物流轉(zhuǎn)”危”為“機(jī)”，確保了店鋪穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
皮之不存毛將焉附?疫情當(dāng)下，考驗(yàn)著手機(jī)行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的上下游應(yīng)對(duì)能力。京東作為產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提高用戶體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者更多信賴;積極發(fā)揮渠道整合優(yōu)勢(shì)，尋求創(chuàng)新，為手機(jī)行業(yè)恢復(fù)活力“增磚添瓦”，盡全力助力行業(yè)回暖和消費(fèi)復(fù)蘇。
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