站長資訊網中國的“流量經濟”經歷了1.0-4.0的迭代變遷。最早，主要以便利的交通和城鎮化聚集生產流量，也稱1.0時代的市口流量。到了2.0時代，報紙、電視臺的資訊集中傳播代替了以腳丈量，成為了喉舌媒體的中心流量。再往后，百度、阿里、今日頭條等網絡巨頭大行其道，平臺高效聚合，形成了3.0的網絡流量。而如今，人人都是經營者，人人都是新媒體，人人都是流量主的4.0社交流量時代正在到來。
于銀行而言，大零售轉型背景下，銀行業務焦點由B端頭部客戶，轉向C端大眾長尾，且C端長尾大眾的消費觀念和行為又受社交流量時代的影響，這意味著銀行必須要開展“社交化運營”，方能更好地針對新客群進行引流、盤活、轉化。
即信Fintech智研中心認為，“社交化運營”的核心是“以用戶為中心，構建一個可實現Anytime&Anywhere交互的完整社交生態圈，從而達成渠道通、交互通、數據通。”在這整個體系中，離不開“敏捷”二字。
(圖片來源：攝圖網授權可商用圖片)
渠道接入的敏捷
【市面上的媒體渠道仍處于快速發展時期，尚未出現一家獨大的穩定局面】
社交化運營的本質是銀行與用戶的觸達過程，媒體渠道則是觸達得以實現的載體。進入5G時代，媒體渠道呈現出爆發式增長的態勢，在以雙微為代表的核心社交化媒體基礎上，衍生出影視娛樂、知識資訊、電商購物、網絡游戲等泛社交化媒體，且據中國電信相關數據顯示，這些社交化媒體占據了用戶95.5%的上網時間。
但目前大部分銀行仍采用業務系統和媒體渠道耦合的對接方式，即接入一條新的媒體渠道時，需要開發N個接口與N個業務系統進行N次對接，流程繁雜、周期性長、費用成本高，涉及到多部門之間的協調，這將直接導致媒體渠道的接入不能及時地響應業務發展需求，不能第一時間通過新興媒體渠道搶占客戶資源。
對此，銀行可將媒體資源等專業性強、標準化程度高、應用范圍廣的資源，借助互聯網科技公司的力量，以云技術的方式實現虛擬集中、統一對接，使行內的整體系統架構更加具備靈活拓展性。
未來，只有更敏捷地接入新渠道、更迅速地響應媒體的變化，方可在社交化運營中搶占先機。
交互反饋的敏捷
【渠道多了，交互反饋卻跟不上，往往會適得其反，在用戶的心里留下更大的負面印象】
一方面，80-90后已經逐漸成長為線上移動支付與數字銀行的主力用戶，占比近70%，作為互聯網原住民，他們傾向于更快、更短期的滿足，更樂于接受移動應用，追求更敏捷的線上服務。另一方面，隨著柜面、移動APP、微信小程序等服務渠道的逐步豐富，C端用戶會越來越依賴于渠道的交叉，希望在不同情境下都能以最方便快捷的方式與銀行打交道。
由此，大多數銀行紛紛建立了自身的服務渠道矩陣。但隨之而來的，是渠道銜接斷裂、服務體驗不一致、需求反饋不及時等一系列問題。渠道多了，交互反饋卻跟不上，往往會適得其反，在用戶的心里留下更大的負面印象。
交互反饋不及時，看似配備專屬運營團隊可以解決，但其實也是治標不治本——隨著時間的發展，會帶來團隊冗余、協調效率低、運營碎片化等問題。銀行真正需要做的，是使業務運營層面也需要相應地向“敏捷組織”靠攏：角色更加清晰、分工更加明確、協作更加流暢。
交互反饋的敏捷性，需要銀行打通各個渠道媒體，對其進行統一的管理管控，并在此基礎上建設敏捷團隊，從而抓住用戶的興趣時間窗口，完成交互服務和銷售引導。
數據洞察的敏捷
【就現階段而言，大部分銀行卻沒有把用戶數據轉化為數據資產的敏捷能力】
對于踐行零售轉型的銀行而言，其產品服務不再是存、貸、匯等傳統金融服務，而是更加注重生活場景的滲透，強調產品服務的個性化、細分化，由此也將產生更多的用戶數據。
但就現階段而言，大部分銀行卻沒有把用戶數據轉化為數據資產的敏捷能力。這種現狀與銀行數字化進程有著密切關聯：我國銀行業經歷了長時間的發展，其數字化架構、核心系統、通信渠道等往往是根據業務發展需求，在不同時期、不同階段分別搭建，形成了“煙囪式”架構，且因銀行業務對實時性、安全性的高需求，這些系統架構往往不會輕易變動。
隨著科技的發展，API接口等技術的成熟，互聯網科技公司已經具備成熟的解決方案，可在不影響整體架構穩定性、業務系統安全性、銀行運營服務連續性的情況下，打破“煙囪式”的孤立，從根源上實現全渠道數據的匯總分析，賦能銀行更敏捷地從數據中洞察出用戶需求。
實現數據洞察敏捷化的前提，是全渠道數據的實時匯總，銀行必須要回歸本質，夯實基礎架構，從根源上實現各系統、平臺、渠道的互聯互通。
5G時代的到來，為社交化媒體渠道的發展按下了快進鍵，也為銀行踐行社交化運營帶來了更大的挑戰、更多的機會——銀行需要更敏捷地接入新興媒體渠道，搶占先發制人的優勢;更敏捷地打通渠道媒體和業務系統，實時滿足用戶的交互需求;更敏捷地統籌匯總全渠道數據，從中洞察出用戶需求，方有可能實現彎道超車。
上述三大層面的敏捷性需求，并非是單一的通信渠道、平臺，或某一套常規的通信系統能解決的，能提供相關解決方案的企業，須得有優質的通信資源、過硬的研發技術，更得對銀行具體的應用場景有深入的研究及積累，方可構建出社交化運營的完整通信生態系統。
在眾多金融業服務的技術提供商對比來看，精耕金融科技領域二十年，坐擁千萬十億級客戶的玄武科技·即信，是最有競爭力的提供商。特別是玄武科技重磅打造的即信ICC融合通信中臺，可通過插件式架構支撐銀行通信渠道的高效擴展，以渠道的互聯互通支撐敏捷組織的一站式營銷服務，憑借更實時、更全面、更細致的全渠道通信數據對銀行的用戶標簽、客群畫像進行反哺，全面提升渠道接入、交互反饋、數據洞察的敏捷性。同時，結合融媒體管理平臺、智能營銷系統、全媒體智能客服系統、全渠道大數據分析等拓展服務應用，實現社交化運營的通信生態系統搭建。
未來十年，零售金融必然進入傳播銷售一體化、營銷服務一體化的社交化運營時代。可以預見，即信ICC融合通信中臺獨有的敏捷性，將成為銀行開啟社交化運營的關鍵鑰匙，賦能銀行更從容地面對金融場景高頻互動、快速迭代的挑戰。
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玄武科技.即信云通信是以cPaaS為基礎，涵蓋短信、語音、物聯網等通信資源及ICC、UMP、AMS、AI機器人等通信軟件平臺，并圍繞企業通信場景需求提供一站式云通信解決方案的企業通信云計算服務，廣泛應用于金融、政企、互聯網、快消等行業，致力于幫助企業連接用戶與渠道，在通信場景中驅動企業業務創新與發展。
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