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        中國電信:10000 號率先實(shí)現(xiàn)智能語音服務(wù)全覆蓋

          9月21日消息 中國電信 10000 熱線提供了智能語音導(dǎo)航服務(wù)場景。用戶撥打客服電話,只需說出自己的訴求,客服機(jī)器人將自動(dòng)識別、理解意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù),大幅縮短用戶獲取服務(wù)時(shí)間,提升用戶感知。

          中國電信表示,2020 年 6 月,中國電信 10000 號實(shí)現(xiàn)全智能語音門戶在全國 31 省開放,成為國內(nèi)首個(gè)將智能語音服務(wù)全面、深入覆蓋到全國的運(yùn)營商,月均智能語音導(dǎo)航服務(wù)量超過 6500 萬通。

          目前,中國電信 10000 號實(shí)現(xiàn) 31 省全智能語音門戶全覆蓋,智能語音服務(wù)占比超過 50%,語音、語義識別準(zhǔn)確率均超 90%。

        中國電信:10000 號率先實(shí)現(xiàn)智能語音服務(wù)全覆蓋

          中國電信將 10000 號熱線升級為智能語音導(dǎo)航服務(wù),通過先進(jìn)的人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)機(jī)器人語音交互服務(wù)。智能語音服務(wù)服務(wù)上線已來,有效釋放座席人員的話務(wù)壓力,推動(dòng)一線人員向業(yè)務(wù)專家、訓(xùn)練師、客服管理等高技能崗位轉(zhuǎn)型。

          中國電信融合行業(yè)領(lǐng)先的語音識別、語音合成、語義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù),通過自主設(shè)計(jì)和研發(fā),構(gòu)建中國電信智能客服云,賦能 31 省 10000 號客戶服務(wù)熱線,實(shí)現(xiàn)了智能客服與用戶的自然語音交互,替代傳統(tǒng)分層級按鍵的方式,為用戶提供更智能、便捷、貼心的服務(wù)。

          現(xiàn)在智能語音導(dǎo)航服務(wù)采取 “去菜單化”,通過人工智能技術(shù)自動(dòng)識別、理解客戶口述訴求,引導(dǎo)客戶直達(dá)相應(yīng)服務(wù),提升客戶感知,有效分流了人工服務(wù)量。目前,中國電信智能語音導(dǎo)航已經(jīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)話費(fèi)、積分、流量、套餐剩余情況查詢,同時(shí)也可以咨詢 5G 業(yè)務(wù)、熱門活動(dòng),用戶還可以通過智能語音導(dǎo)航來完成寬帶新裝、報(bào)障等服務(wù)。

          中國電信 10000 客服熱線面向用戶提供 7*24 小時(shí)的智能語音服務(wù),使用戶服務(wù)需求得到快速響應(yīng)。

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