站長資訊網從10月21日開啟預售的雙十一在11月1日迎來第一波爆發，數億“尾款人”瘋狂涌入下單。樂言智能客服機器人接待超1.23億買家，機器人接待成交總轉化額超83億，助力商家贏得雙十一開門紅。
2020年，平臺首推雙高峰的機制，樂言科技比往年更早開始籌備雙十一，根據今年的玩法制定了周密備戰計劃，進行了產品升級、技術升級、系統升級、服務升級，確保商家在接連到來的兩個流量高峰，高效承接咨詢并最大化流量價值。
產品升級：完善產品組合拳，推出雙11定制新功能
為幫助商家在雙十一大戰中捕獲更多流量，拔得頭籌，基于強大的AI技術與海量用戶大數據，今年樂言為商家推出了廣告投放“輕索”、智能用戶運營“樂銷客”等AI產品。
輕索通過大數據算法使得商家在投放超級推薦時可以更精準地選擇用戶，獲得更高的點擊率和ROI。產品上線后，累計擴展了2000萬條定向數據，調用了500萬次以上的優化策略，輕索投放撬動了商家超級推薦消耗金額增長9.9倍，成交訂單金額增長16倍。
用戶獲取后，商家可以借助樂銷客，進行精準客群營銷，針對性地提升商品和店鋪權重。預熱期提醒用戶活動優惠，爆發期重點催付，刺激用戶完成購買，返場期推薦店鋪爆款商品，刺激復購;活動冷卻期下發針對購買的用戶主動告知發貨事項，進行客情關懷。
而在客服接待方面，樂言智能客服機器人在雙十一前進行了多次問答系統能力升級，機器人問題識別與理解能力進一步提升，商家配置后臺更簡單清晰。大促期間的咨詢流量、買家問題、付款機制等與平時有很大差異,樂言也特別準備了雙十一定制場景話術包、尾款催付、智能發貨攔截等功能, 降低客服壓力, 提升店鋪收益。
技術升級：強化AI算法能力，提升系統穩定性
雙十一對廣大商家來說，是全年沖頂銷量的最佳時機，直播帶貨延續了去年以來的高增長勢頭，大主播銷售額屢創新高，據樂言大數據顯示，服務商家中，買家關于直播的咨詢量較去年雙十一增長284%，平均每100人就有1位在咨詢直播。每次直播帶來了瞬間極限咨詢量，對于商家客服團隊來說，堪比每一次雙十一。所以今年雙十一，跟往年不一樣的地方在于，流量峰值將多次出現在整個活動期。
為了支撐高頻次、爆發性的流量，樂言從店鋪增幅、預購訂單增幅、淘寶大促機制、店鋪參與度、買家熱情以及經濟大環境等多個方面, 進行大量演算分析, 對雙十一高峰期的咨詢峰值進行預估, 通過大量的壓力測試與系統升級, 不斷提升系統的穩定性，同時也準備了應對高并發大流量場景下的預案，確保雙十一萬無一失。
AI技術團隊全線升級線上部署模型，提升高峰期間鎖單識別能力，擴展了更豐富全面的行業包內容，讓產品更智能更強大地賦能商家。
服務升級：云實施+駐場工程師點對點服務每位商家
今年是樂言科技服務雙十一的第五年，作為雙十一服務老將，10月31日晚，樂言作為智能客服服務商代表，派駐資深產研技術奔赴第一線，駐場阿里園區服務保障指揮中心，全體技術人員24小時輪班，全力保障商家系統穩定。
基于多年服務雙十一的經驗，樂言提前推出了商家備戰白皮書，為不同規模的商家制定詳細的各階段作戰計劃、準備清單，方便各位商家查漏補缺。樂言云實施工程師遠程協助商家后臺配置、在線客服快速響應答疑解惑、解決方案工程師與商家面對面解決問題，多重服務保障，讓商家省心、放心、安心。
首次高峰后, 樂言科技將會分析總結經驗，優化機器人的配置, 針對性地對店鋪給出優化建議, 從而以更高的質量應對11日當天，幫助店鋪再創佳績!
(附雙十一首波高峰戰報)
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