站長資訊網6月13日，全球最大的移動出行平臺優步(Uber)宣布在全國7個城市全面上線“電話加密“功能，用優步APP約車后，車主和乘客互相聯系時，系統將自動生成一個加密代碼而非乘客和車主的真實電話號碼，以保障車主及乘客的個人隱私。此項功能最早今年3月在北京上海上線測試，目前覆蓋北、上、廣、深、蓉等7個城市。另外，此前倍受關注的人像識別功能2.0版“活體測試”也于5月19日全國上線了。
中國優步高級副總裁柳甄表示：“優步一直在不斷探索如何用技術保障用戶安全。面對每天幾百萬次的行程，‘安全為先’一直是優步堅持和維護的基本原則。優步致力于通過新技術的應用不斷提高出行的安全系數，比如陸續推出的電話加密、‘一鍵分享行程軌跡’以及司機‘刷臉上崗’等技術將會進一步提高優步平臺的安全保障能力。”
行業首推，保障司機乘客個人隱私
優步全面上線“電話加密”功能，在國內網約車平臺中尚屬首家。電話加密功能的全國上線，意味著全國范圍內的優步合作司機和乘客在呼叫對方電話時，系統會顯示自動生成的一組號碼而非用戶/車主的真實電話號碼，從而保護用戶信息安全。
據介紹，該功能此前已在北京和上海兩地推出并廣受用戶好評。國內大多數打車軟件都會在客戶端標出乘客、司機的電話用于雙方聯系，確定上下車位置及行程信息，但這有造成乘客和司機電話信息泄露的風險。“電話加密“功能在確保雙方溝通暢通無阻的前提下，更好地保護了優步平臺的乘客及合作司機的個人信息安全。
一直以來，優步希望借助科技力量不斷滿足不同需求的用戶，在不同場景下都能享受安全、可靠、便捷的出行服務，這項開發成本頗高的功能也體現了優步對于新技術應用和提升用戶體驗的不斷追求。
用科技提升安全保障能力
優步一直致力于通過技術來保障行程安全。今年5月公布的全新版本《優步安全保障體系》顯示，“一鍵分享行程軌跡”及司機“刷臉上崗”等技術手段已投入使用，以保障用戶的出行安全。其中，優步的“用戶行程分享”功能同樣是行業獨家，乘客行程開始后，可以通過在APP內部點選“一鍵分享行程”，乘客將會收到本次行程的軌跡鏈接，方便發送給家人朋友，讓其看到乘客的實時地理位置。
在司機端審核方面，優步在不久前上線了“人臉識別”，也是行業首家將生物識別技術應用在司機審核程序中的互聯網出行公司，而此前這項技術主要被應用于風控要求很高的金融和支付行業。在上月19日，該功能進行了升級，啟用了“生物活體驗證”技術，即用攝像頭采集動態的人像數據進行比對，司機上線前根據賬戶安全性在司機端添加人臉識別步驟以保證司機本人駕駛，增加用戶乘車安全性。
除了提高安全保障，技術保障優步平臺管理合作司機和用戶。“雙向匿名評價系統讓所有的用戶變成Uber的眼睛和耳朵，成為Uber安全體系的一部分。”Uber首席產品官Jeff此前曾向媒體介紹。目前，用戶在優步的評價系統里面打三星以下的分數，系統會自動啟動客服回訪，根據核實的情況，優步將采取相應的處理手段。合作司機對乘客的評分同樣重要，司機有權拒載評分過低的乘客。就在前段時間播出的著名脫口秀節目“吉米秀”中，主持人吉米·坎摩爾和好萊塢著名演員阿什頓·庫徹爭相展示Uber司機給自己的打分，庫徹認為司機碰到大明星，應該會給自己一個高分，其實還真的不是，他推測自己可能是有次醉酒后叫Uber被司機“嫌棄”過。
在乘車安全方面，優步與戰略投資者中國太平保險在去年十月推出了單個乘客保額為100萬元人民幣的“乘客意外險”，(“乘客人員人身意外傷害保險”)。該保險覆蓋中國優步平臺上所有乘客，包含每位乘客上車起至到達目的地下車的整個行程期間。當乘客使用優步APP乘車出行，在車輛正常行駛過程中，如因交通事故等意外情況對乘客造成了意外傷害，產生醫療、傷殘、意外身故費用，中國太平提供每人最高100萬人民幣的賠付金額。在這項保險政策推出的六個月后，優步和合作伙伴不斷優化理賠流程，盡可能幫助用戶收集材料，目前在保險公司收到用戶的所有材料后，平均獲得理賠款項的時間大約在3個工作日左右。
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