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        只賣真貨劉強東

          7月17日,劉強東參加了美國財富頭腦風暴科技論壇,當主持人問及京東與阿里巴巴相比最大的優勢在哪里時,劉強東表示,京東和阿里有著不同的商業模式,京東有全國性的平臺,有直營系統,也有自己的市場模式。

          劉強東表示,京東很關注用戶的體驗,我們只賣真貨,并稱京東有最好最快的快遞服務,這樣京東和中國的任何競爭對手都不一樣。

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          用戶體驗和快遞服務的言論也還罷了,對于劉強東只賣真貨的言論,網友們可立時炸開了鍋,紛紛嘲諷劉強東:你們是只賣真貨,假的都是發錯了的。

        只賣真貨劉強東

          估計東哥看到這一評論也會啞口無言吧,畢竟這事還真有。

          今年3月中旬,作家六六的一篇名為《京東無賴》的推文引發了不少關注。據六六稱,她的師姐程茉在京東全球購花費1489元人民幣購買了一款美國Comfort U護腰枕,然而到手的卻是一個標識為Contour U、僅售212元人民幣的護腰枕。

          既然出問題了,那就找客服投訴解決吧。

          萬萬沒想到的是,京東客服以“這是真品,只是賣家發錯貨了而已”來包庇無良商家,而且還放下狠話,“我的工號51162,無論你怎樣投訴,最終還是會回到我這里來的,就這個結果,不會改變。”

          那買京東自營的產品總該不會出問題了吧?事實證明,還真不是。

          2016年5月,消費者范某在京東商城上買了價值14.7余萬元的京東自營的真力時手表,但經鑒定檢測,材質竟然是人工合成的藍寶石。范某一怒之下將京東電子商務有限公司告到法院,要求索賠。

          但是京東商城卻說這不是京東商城的商品,而是另外一家叫做“京東海榮貿易有限公司”的。商品是由這家京東海榮公司發出,京東商城僅僅是平臺方,不負有商品的質量責任。

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          也就是說因為京東海榮貿易有限公司是京東的子公司,所以可以稱為京東自營;但這家公司卻與京東商城沒啥關系,所以京東商城不負責任,只是提供了物流、頁面展示、部分售后等服務……

          如果認真查證的話,這樣的例子在網上數量是真不少,老道在天眼查查詢的資料顯示,北京京東世紀貿易有限公司(京東)這些年共有460條法律訴訟記錄,而其中買賣合同糾紛170件,其中因產品問題而起訴的案件占比達一半以上;關于產品責任糾紛的19件;產品銷售者責任糾紛7件。

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          是不是覺得,對于這么大的公司來說,這點糾紛也不算多。但要知道,中國的消費者維權意識還是很弱的,小額度的產品問題,幾乎從來不會訴諸法律。因此可以說,天眼查顯示的案件訴訟只能算是全部問題的冰山一小角。

          而之所以一面假貨頻頻曝光,一面東哥高調發出真貨言論,老道認為,其根本原因還是京東的網購平臺屬性決定的。

          為什么這樣說呢?

          網絡購物與線下購物的最大區別就是,消費者無法在網上購物時接觸到實物,這就導致了一個嚴重的后果——無法直接辨別商品真偽。而這對購物者來說是十分致命的,設想一下,你打算花8000塊錢買了一臺iPhone X送給女票,結果買到的是iPhome X,你作何感想?女票作何感想?

          所以,電商平臺在保證購物便捷性的同時,最大的使命就是保證自身的信譽,而這個信譽最基礎的內容就是真貨。

          這樣一來,劉強東頻頻在媒體上高呼“京東賣的全是真貨”也就理所當然了,甚至在某次采訪中說,東哥表示:“假如你在京東上買個低于5000塊的LV包包,是假貨,那么要罰款店家100萬,要假貨店鋪倒閉”。

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          但事實說明,互聯網大佬最基本素質就是不怕打臉。

          東哥這番言論說了不到一個禮拜,有位浙江的女士花3000元買了一個庫馳的錢包,寄回來發現是假的,雖然最后退貨了,但劉強東說好的罰到店家倒閉呢?這家賣假貨的店鋪到目前還在經營。

          這就有點說不過去了,京東作為最大電商平臺之一,供貨商成千上萬,產品無法一一檢視,這我們理解;線上購物通常要比線下便宜,商家為了盈利,以次充好、售賣假貨的現象時有發生,這我們也知道。

          但說出來的話才一個禮拜就當耳旁風,是不是有點不厚道?

          一邊高呼賣真貨,一邊對假貨不聞不問,或許東哥真的以為京東不承認的假貨,就不能算是假貨,活生生當代掩耳盜鈴有木有?既然賭誓全是真貨、大力打假、罰到倒閉,那京東就應該拿出最起碼的誠意與措施來實行,否則最終傷害的還是京東自身的信譽,再接下來就要考驗消費者的忍耐力了。

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