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        牽手智齒客服 趣分期搭建完整在線客服體系

          趣分期創立于2014年,是一家面向大學生提供分期消費的金融服務平臺。為學生群體提供分期購物、現金消費、一秒取現、趣特賣、充值等特色服務,支持全網分期支付。F輪獲得近5億美金融資的趣分期,目前在全國擁有近3000萬大學生用戶基數。高頻高速傳播的模式導致業務咨詢量巨大,并保持持續增長。此次,趣分期接入智齒客服打造完整的企業在線客服體系。

          全渠道統一管理:提升客服服務質量

          通過十分鐘的調試部署,趣分期接入全渠道智能客服,減少切換系統的時間。基于趣分期的產品特征,客戶咨詢涉及購買行為,需要驗證客戶信息和訂單信息,原有的系統無法很好的支持對接,客服效率無法從系統層面得到優化。接入智齒客服以后,通過開放的客服API接口,幫助對接趣分期的客戶身份認證系統,使客服工作更加便利。

        牽手智齒客服  趣分期搭建完整在線客服體系

          完整有效的知識庫,可以幫助企業提升用戶服務質量。趣分期業務升級快,知識庫更迭無法通過系統完成優化。智齒客服經過不到一周的上線交互,通過機器人智能學習,幫助趣分期完成60%詞條新增,提升客服服務質量。并通過熱點問題統計,幫助企業了解用戶關注的業務方向。

          機器人準確高效應答,提升客服工作效率和用戶滿意度

          趣分期原有的400客服與在線排隊現象嚴重,很多客戶問題不了了之,響應不及時導致的客戶評價低占比非常大。智齒客服的數據也同樣顯示,排隊是影響用戶滿意度的主要因素。

        牽手智齒客服  趣分期搭建完整在線客服體系

          智齒客服首創的“機器人+人工”客服相結合的工作模式,通過機器人輔助人工客服,過濾解決用戶85%以上問題,排隊現象明顯降低,排隊離開率下降50%,大大提高服務品質和效率。

          此外,智齒客服從應用安全、部署安全、底層安全等幾個維度保證了系統的穩定性和安全性。目前,智齒客服已經服務了諸如宜信、翼龍貸、京北金融、紫馬財行,以及量化派等互聯網金融行業的領軍企業,具備豐富的行業服務經驗。

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