牽手智齒客服 趣分期搭建完整在線(xiàn)客服體系

　　趣分期創(chuàng)立于2014年，是一家面向大學(xué)生提供分期消費(fèi)的金融服務(wù)平臺(tái)。為學(xué)生群體提供分期購(gòu)物、現(xiàn)金消費(fèi)、一秒取現(xiàn)、趣特賣(mài)、充值等特色服務(wù)，支持全網(wǎng)分期支付。F輪獲得近5億美金融資的趣分期，目前在全國(guó)擁有近3000萬(wàn)大學(xué)生用戶(hù)基數(shù)。高頻高速傳播的模式導(dǎo)致業(yè)務(wù)咨詢(xún)量巨大，并保持持續(xù)增長(zhǎng)。此次，趣分期接入智齒客服打造完整的企業(yè)在線(xiàn)客服體系。

　　全渠道統(tǒng)一管理：提升客服服務(wù)質(zhì)量

　　通過(guò)十分鐘的調(diào)試部署，趣分期接入全渠道智能客服，減少切換系統(tǒng)的時(shí)間。基于趣分期的產(chǎn)品特征，客戶(hù)咨詢(xún)涉及購(gòu)買(mǎi)行為，需要驗(yàn)證客戶(hù)信息和訂單信息，原有的系統(tǒng)無(wú)法很好的支持對(duì)接，客服效率無(wú)法從系統(tǒng)層面得到優(yōu)化。接入智齒客服以后，通過(guò)開(kāi)放的客服API接口，幫助對(duì)接趣分期的客戶(hù)身份認(rèn)證系統(tǒng)，使客服工作更加便利。

　　完整有效的知識(shí)庫(kù)，可以幫助企業(yè)提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。趣分期業(yè)務(wù)升級(jí)快，知識(shí)庫(kù)更迭無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)完成優(yōu)化。智齒客服經(jīng)過(guò)不到一周的上線(xiàn)交互，通過(guò)機(jī)器人智能學(xué)習(xí)，幫助趣分期完成60%詞條新增，提升客服服務(wù)質(zhì)量。并通過(guò)熱點(diǎn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)了解用戶(hù)關(guān)注的業(yè)務(wù)方向。

　　機(jī)器人準(zhǔn)確高效應(yīng)答，提升客服工作效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　趣分期原有的400客服與在線(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，很多客戶(hù)問(wèn)題不了了之，響應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致的客戶(hù)評(píng)價(jià)低占比非常大。智齒客服的數(shù)據(jù)也同樣顯示，排隊(duì)是影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的主要因素。

　　智齒客服首創(chuàng)的“機(jī)器人+人工”客服相結(jié)合的工作模式，通過(guò)機(jī)器人輔助人工客服，過(guò)濾解決用戶(hù)85%以上問(wèn)題，排隊(duì)現(xiàn)象明顯降低，排隊(duì)離開(kāi)率下降50%，大大提高服務(wù)品質(zhì)和效率。

　　此外，智齒客服從應(yīng)用安全、部署安全、底層安全等幾個(gè)維度保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。目前，智齒客服已經(jīng)服務(wù)了諸如宜信、翼龍貸、京北金融、紫馬財(cái)行，以及量化派等互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，具備豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

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