站長資訊網(wǎng)說實話，每次看到共享單車大戰(zhàn)有新的玩家入局，我都很擔(dān)心赤橙黃綠青藍(lán)紫不夠他們分的……
這是Google地圖中的一張俯拍圖。
這張讓人有點密恐發(fā)作的圖片不是什么五顏六色的藝術(shù)作品，而是中國的共享單車。
每一個顏色都代表著一個正在共享單車大戰(zhàn)中入局的創(chuàng)業(yè)公司。聽云COO Moca在PingWest品玩在美國硅谷舉辦的科技大會SYNC 2017 上對美國觀眾這樣說。
聽云作為目前國內(nèi)領(lǐng)先的端到端應(yīng)用性能管理解決方案提供商正在為包括騰訊、京東、陌陌、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、e袋洗等科技大公司提供網(wǎng)站運營決策的數(shù)據(jù)分析依據(jù)和用戶體驗監(jiān)測。
盡管目前看來，入局的人都能把共享單車事業(yè)玩得風(fēng)生水起。但實際上，就像是曾經(jīng)的滴滴、快的、易到、Uber一樣，早晚會有個勝出和出局。那種平分秋色是不可能的。
那到底摩拜、ofo雙寡頭中誰能勝出?或者哪些后來者能夠成為黑馬彎道超車?雖說Moca不能預(yù)測結(jié)果，但卻知道制勝法寶是什么。
“這是一場關(guān)于用戶體驗的戰(zhàn)爭。”Moca在演講中指出，想要在這場共享單車大戰(zhàn)中撐到最后，就一定要保證自己為用戶提供的用戶體驗是能夠超越其他對手的。
和創(chuàng)業(yè)者想象中客戶會左思右想考慮用哪家的產(chǎn)品不一樣，現(xiàn)實中，客戶可能稍有一個體驗上的不滿意就能在一兩分鐘內(nèi)決定放棄使用你的品牌，讓你丟掉訂單。
在共享單車大戰(zhàn)中，可能當(dāng)用戶遇到一次車鎖問題，他在下一次就不會選擇這家公司的服務(wù)。Moca告訴觀眾在中國競爭激烈的市場中，用戶體驗很大程度上決定了一家創(chuàng)業(yè)公司的生死。
而用戶體驗可能單獨憑借創(chuàng)業(yè)者自己的猜測、臆想可能很難真正摸透，甚至走向誤區(qū)。
當(dāng)然，這樣的道理不僅使用在共享單車領(lǐng)域，其他的創(chuàng)業(yè)項目也同樣需要下功夫去真正了解自己產(chǎn)品的用戶體驗，從而提高用戶滿意度，挽留住舊用戶的同時，吸引更多的新用戶。
例如，如果你的產(chǎn)品是一款A(yù)pp，你就需要了解并嚴(yán)格監(jiān)控它在各個品牌手機上的運行情況。出乎意料的是，根據(jù)聽云的統(tǒng)計，iPhone 5S是崩潰率最高的一款手機、而小米、Vivo、Oppo的崩潰率反而相對較低。
比起單純因為一次不好的體驗放棄未來繼續(xù)使用這個品牌的產(chǎn)品，更可怕的是，根據(jù)聽云的統(tǒng)計，95%的客戶會將自己對某家公司不好的用戶體驗千方百計通過各種方式傳播出去——輕則只是轉(zhuǎn)告親朋好友，重則通過社交媒體大量轉(zhuǎn)發(fā)傳播。這可能會一夜之間毀了創(chuàng)業(yè)公司幾年來守護(hù)的品牌形象。
在這種情況下，通過一家專業(yè)的性能管理公司就顯得尤為重要——你需要專業(yè)團隊幫助你收集實時數(shù)據(jù)、指明哪些才是最重要的影響你用戶體驗的指標(biāo)、分析了解你的用戶到底在想什么，并且為你提供最佳的解決方案并以最快的速度提高用戶體驗。
而聽云作為國內(nèi)首家能夠完整實現(xiàn)全棧溯源的平臺，可以在復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境下精確定位并判斷網(wǎng)絡(luò)、移動端、瀏覽器端、服務(wù)端性能問題根源，降低跨部門排障溝通成本，實現(xiàn)完整業(yè)務(wù)調(diào)用鏈跟蹤。到目前，聽云正在為Alexa排名前100中的81家企業(yè) 提供應(yīng)用性能管理服務(wù)。
此外，這家公司目前也同時致力于用戶視角的IT管理創(chuàng)新服務(wù)，為不同行業(yè)提供最終用戶的完整應(yīng)用鏈性能管理解決方案。
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