深耕數(shù)字化服務(wù) 柯尼卡美能達(dá)一舉斬獲兩項(xiàng)售后服務(wù)權(quán)威大獎(jiǎng)

　　(12月24日，上海)近日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)等單位共同主辦的“第十屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)會(huì)議”在海南舉行。經(jīng)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合評(píng)選，全球領(lǐng)先的數(shù)字化整合增值服務(wù)商——柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱“柯尼卡美能達(dá)”) 在“第十屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)暨標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)”中榮膺“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)”稱號(hào)，并于2021年第一屆“全國(guó)售后服務(wù) TOP 測(cè)評(píng)工作”中榮獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè) TOP10”稱號(hào)。

　　實(shí)至名歸 創(chuàng)嬴行業(yè)口碑

　　為深入貫徹《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)等單位聯(lián)合主辦了“第十屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)暨標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)”與“全國(guó)售后服務(wù) TOP 測(cè)評(píng)工作”，對(duì)在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、服務(wù)及貿(mào)易型企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。

　　經(jīng)過(guò)對(duì)柯尼卡美能達(dá)售后服務(wù)體系及其外部評(píng)價(jià)、第三方認(rèn)證情況等各項(xiàng)指標(biāo)的嚴(yán)格評(píng)估，柯尼卡美能達(dá)憑借完善的售后服務(wù)體系以及深度觸達(dá)用戶需求的數(shù)字化服務(wù)獲得用戶及合作伙伴的高度信賴與認(rèn)可，斬獲兩項(xiàng)售后服務(wù)權(quán)威大獎(jiǎng)。

柯尼卡美能達(dá)榮膺“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)”稱號(hào)

柯尼卡美能達(dá)榮獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè) TOP10”稱號(hào)

　　客戶至上 構(gòu)建完善服務(wù)體系

　　長(zhǎng)期以來(lái)，柯尼卡美能達(dá)秉持“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量。為滿足用戶高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求，柯尼卡美能達(dá)在全國(guó)構(gòu)建了完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已授權(quán)的服務(wù)委托經(jīng)銷商超過(guò)2000家，遍及全國(guó)大中型城市，還在主要城市建立了高效的廠商直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為直銷用戶提供更快速的服務(wù)響應(yīng)。

　　同時(shí)，為應(yīng)對(duì)數(shù)字化浪潮對(duì)各行各業(yè)帶來(lái)的顛覆性變革，柯尼卡美能達(dá)立足新中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃“DX2022”(數(shù)字化轉(zhuǎn)型2022)，于2021新財(cái)年之初將技術(shù)服務(wù)統(tǒng)括部更名為CX統(tǒng)括部(CX：Customer Experience客戶體驗(yàn))，旨在聚合經(jīng)銷商伙伴之力，大力推廣卓越運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化服務(wù)，以提供更智能、高效的服務(wù)為己任，全力提升服務(wù)品質(zhì)。

　　此外，柯尼卡美能達(dá)還以客戶需求為導(dǎo)向，全面優(yōu)化渠道支持策略與技術(shù)支持流程，通過(guò)提升內(nèi)部團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率、加快服務(wù)響應(yīng)與信息反饋速度，力求為客戶創(chuàng)造更多新價(jià)值。

　　因勢(shì)而動(dòng) 跨入數(shù)字服務(wù)新時(shí)代

　　為了更好地應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代無(wú)接觸、遠(yuǎn)程操作、在線響應(yīng)等當(dāng)下用戶的新需求，柯尼卡美能達(dá)對(duì)數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)模式進(jìn)行了深度開(kāi)發(fā)與優(yōu)化，例如：CSRC遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)(CSRC：CS Remote Care)、小美智能技術(shù)服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“小美”)以及面向直銷用戶的柯尼卡美能達(dá)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)(DSP)。

　　其中“小美”是一款以人機(jī)對(duì)話為主要交互方式，可幫助用戶快速獲得文印解決方案的微信小程序。“小美”可全年不間斷地為用戶提供遠(yuǎn)程自助服務(wù)，用戶只需在對(duì)話欄里輸入所遇到的文印難題，就會(huì)即刻獲取以圖文、視頻、GIF等多種方式呈現(xiàn)的詳盡解答，有效節(jié)約用戶的溝通時(shí)間成本并通過(guò)遠(yuǎn)程自助服務(wù)的模式大大地縮短了故障修復(fù)的時(shí)間。

柯尼卡美能達(dá)小美智能技術(shù)服務(wù)

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一張旗幟鮮明的名片，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也將為品牌美譽(yù)度持續(xù)賦能。今后，柯尼卡美能達(dá)將繼續(xù)秉持“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升自身團(tuán)隊(duì)及經(jīng)銷商合作伙伴的服務(wù)能力，著力強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)，力求為廣大用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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