站長(zhǎng)資訊網(wǎng)B端產(chǎn)品往往涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系和場(chǎng)景，該如何設(shè)計(jì)并實(shí)施一套B端產(chǎn)品呢？其實(shí)是有規(guī)律可循的，遵循標(biāo)準(zhǔn)的流程逐步開(kāi)展工作，可以提升效率、少走彎路。本文將從總體上介紹B端產(chǎn)品建設(shè)的一般流程，以及流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)。
開(kāi)展B端產(chǎn)品建設(shè)時(shí)，會(huì)面臨兩種可能的業(yè)務(wù)情況：
- 業(yè)務(wù)還未開(kāi)展，只討論了初步的可行性，需要設(shè)計(jì)最低成本的試錯(cuò)方案。
- 業(yè)務(wù)已經(jīng)通過(guò)線下的初步驗(yàn)證，現(xiàn)在需要系統(tǒng)支持，實(shí)現(xiàn)線上化，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)。
第一種情況不需要設(shè)計(jì)完整的產(chǎn)品，只需要設(shè)計(jì)一個(gè)方案，讓業(yè)務(wù)以最低成本做初步嘗試，論證可行后再考慮產(chǎn)品化支持。
第二種情況需要做全面的產(chǎn)品化支持工作，我們要講的就是這種情況下的總體建設(shè)流程。
B端產(chǎn)品的總體建設(shè)流程需要借鑒軟件工程自頂向下的設(shè)計(jì)思路，從抽象到具體逐步展開(kāi)工作，大體上可分為：業(yè)務(wù)問(wèn)題診斷、設(shè)計(jì)解決方案（包括整體方案和細(xì)節(jié)方案）、執(zhí)行并優(yōu)化解決方案（又分為設(shè)計(jì)技術(shù)方案、實(shí)施、迭代）三大階段。
每個(gè)階段包含具體的關(guān)鍵步驟，不同階段會(huì)涉及不同的參與人員，如下圖所示（其中PM代表產(chǎn)品經(jīng)理）。按照這個(gè)流程和思路來(lái)梳理業(yè)務(wù)、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，比較容易保障工作效果。
業(yè)務(wù)調(diào)研
業(yè)務(wù)調(diào)研是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前要開(kāi)展的非常重要的準(zhǔn)備工作，在這個(gè)階段，產(chǎn)品經(jīng)理要全面研究并理解業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和規(guī)劃，挖掘并總結(jié)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
在業(yè)務(wù)調(diào)研階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要盡可能地用各種手段和工具收集業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、一線業(yè)務(wù)人員等角色進(jìn)行訪談，獲取全面的信息。另外，可以邀請(qǐng)技術(shù)負(fù)責(zé)人一起參與業(yè)務(wù)調(diào)研，確保對(duì)業(yè)務(wù)的理解是一致的。
通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)研找到關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題，這是設(shè)計(jì)產(chǎn)品解決方案的核心前提。
產(chǎn)品整體方案設(shè)計(jì)
B端產(chǎn)品整體方案設(shè)計(jì)講究體系性、結(jié)構(gòu)性。基于對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展方向的理解，產(chǎn)品經(jīng)理需要和架構(gòu)師、技術(shù)負(fù)責(zé)人一起，規(guī)劃產(chǎn)品的功能范圍、定位，以及和公司現(xiàn)有產(chǎn)品體系如何融合，形成對(duì)后續(xù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)有指導(dǎo)意義的整體方案，包含以下方面：
- 核心業(yè)務(wù)流程：梳理整個(gè)業(yè)務(wù)主干流程，并確定其中哪些環(huán)節(jié)需要由該產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)線上化。
- 產(chǎn)品定位：明確該產(chǎn)品有哪些子系統(tǒng)，分別支持哪些業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)版塊。
- 應(yīng)用架構(gòu)：考慮該產(chǎn)品和公司現(xiàn)有系統(tǒng)的融合關(guān)系。
- 功能模塊：基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，抽象出該產(chǎn)品的具體功能模塊。
- 演進(jìn)藍(lán)圖：根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)與發(fā)展策略，制訂實(shí)現(xiàn)各功能模塊的計(jì)劃和節(jié)奏。
在產(chǎn)品整體方案設(shè)計(jì)階段，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有必要參與討論，并且所有參與者需要通過(guò)討論得出一致認(rèn)可的結(jié)果。
產(chǎn)品細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)
梳理了核心流程、產(chǎn)品定位、應(yīng)用架構(gòu)、功能模塊和演進(jìn)藍(lán)圖，相當(dāng)于完成了萬(wàn)丈高樓建設(shè)的規(guī)劃藍(lán)圖。接下來(lái)的細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)就要基于藍(lán)圖，逐一分析業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的具體功能。
數(shù)據(jù)建模，也叫業(yè)務(wù)建模或領(lǐng)域建模，是細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)中最重要的環(huán)節(jié)，是保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)可行的關(guān)鍵工作。只有基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，抽象出合理且靈活的數(shù)據(jù)模型，才能設(shè)計(jì)出有持續(xù)靈活性和擴(kuò)展性的應(yīng)用系統(tǒng)。
角色與流程設(shè)計(jì)會(huì)涉及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)和崗位編制，需要產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一起討論決定。
界面與報(bào)表是業(yè)務(wù)用戶直接看到的部分，在設(shè)計(jì)時(shí)最好能提供可以體驗(yàn)的交互界面，讓業(yè)務(wù)用戶提前感受并反饋意見(jiàn)，減少不必要的返工。
技術(shù)方案設(shè)計(jì)
產(chǎn)品的整體方案、細(xì)節(jié)方案都設(shè)計(jì)好后，就需要技術(shù)人員做技術(shù)方案設(shè)計(jì)了，從而保證軟件系統(tǒng)在正確的技術(shù)選型和合理的技術(shù)架構(gòu)下進(jìn)行編碼開(kāi)發(fā)工作。產(chǎn)品經(jīng)理一般不需要直接參與技術(shù)方案設(shè)計(jì)，但還是有必要理解相關(guān)技術(shù)知識(shí)。
項(xiàng)目管理與實(shí)施
技術(shù)方案設(shè)計(jì)完畢，接下來(lái)就要進(jìn)入具體的開(kāi)發(fā)實(shí)施環(huán)節(jié)了。
B端產(chǎn)品往往涉及多個(gè)業(yè)務(wù)部門，需要多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的跨端配合，如何推進(jìn)跨端項(xiàng)目？如何保證項(xiàng)目如期高質(zhì)量交付？
——做好項(xiàng)目管理是關(guān)鍵：完善的項(xiàng)目管理機(jī)制可以保證實(shí)施環(huán)節(jié)順利進(jìn)行；相反，如果項(xiàng)目管理混亂，任意變更需求、擴(kuò)大項(xiàng)目范圍，就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)限延期。
運(yùn)營(yíng)迭代
新系統(tǒng)上線后，產(chǎn)品經(jīng)理要和業(yè)務(wù)人員一起參與產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)迭代工作，包括宣傳、推廣、使用效果分析、問(wèn)題和反饋意見(jiàn)的收集，以及持續(xù)的迭代優(yōu)化。
B端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理工作有一定的獨(dú)特性，因?yàn)锽端產(chǎn)品都存在對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)方，而業(yè)務(wù)部門都會(huì)設(shè)立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在B端產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)三者的工作職責(zé)往往有所重疊，各自的工作內(nèi)容該怎樣分配？協(xié)作關(guān)系該怎樣處理？處理好這些問(wèn)題會(huì)讓你的工作事半功倍。
對(duì)于迭代優(yōu)化工作，B端產(chǎn)品也有自己的特點(diǎn)，我們需要管理好需求、分配好研發(fā)資源、選擇合適的迭代模式。
以上，是一套B端產(chǎn)品從無(wú)到有建設(shè)過(guò)程中，自頂向下設(shè)計(jì)和落地的思路。
接下來(lái)，我們會(huì)聊聊B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品建設(shè)流程的區(qū)別。
B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品建設(shè)流程的區(qū)別
在產(chǎn)品從0到1的建設(shè)過(guò)程中，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品在很多環(huán)節(jié)上是完全不同的。下圖將兩者的建設(shè)流程對(duì)比呈現(xiàn)出來(lái)了，我們可以清晰地看出兩者的異同點(diǎn)。其中，C端產(chǎn)品的建設(shè)流程是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)抽象出的常見(jiàn)流程，不同的需求和背景下的流程可能略有不同。
從圖中可以看出，B端和C端產(chǎn)品的建設(shè)流程很大不同，具體體現(xiàn)在如下方面：
1. 設(shè)計(jì)起點(diǎn)不同
進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前都需要進(jìn)行調(diào)研，這是設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。因?yàn)锽端和C端產(chǎn)品的定位、目標(biāo)完全不同，所以兩者的設(shè)計(jì)起點(diǎn)不同：
- B端產(chǎn)品是為了解決業(yè)務(wù)問(wèn)題而設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，研究業(yè)務(wù)問(wèn)題。
- C端產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)模式的落地，承載著公司的商業(yè)目標(biāo)，設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是對(duì)商業(yè)模式本身的分析與研究，包括市場(chǎng)分析、客戶群分析等。
當(dāng)然，如果是一家SaaS軟件公司，設(shè)計(jì)的B端產(chǎn)品要賣給具體客戶，那么，設(shè)計(jì)的起點(diǎn)就和C端產(chǎn)品一樣，是進(jìn)行商業(yè)分析，而不是進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研。
2. MVP思路不同
MVP（最小可行產(chǎn)品，Minimum Viable Product）是《精益創(chuàng)業(yè)》一書(shū)中提出的產(chǎn)品理念，在互聯(lián)網(wǎng)公司中被廣泛接受并實(shí)踐，簡(jiǎn)單講就是用最小的投入去驗(yàn)證業(yè)務(wù)，通過(guò)快速迭代逐步優(yōu)化。
在建設(shè)B端和C端產(chǎn)品時(shí)，大的原則是類似的，都是先做加法，即充分討論、窮舉所有需求和可能性；然后再做減法，選出最核心的需求點(diǎn)；最后設(shè)計(jì)具體方案并將其落地，用最短的時(shí)間和最低的成本支持業(yè)務(wù)啟動(dòng)。
但是，在選取最小功能集合（或最小可行產(chǎn)品）時(shí)，B端和C端產(chǎn)品的區(qū)別很大：
- B端產(chǎn)品要支持業(yè)務(wù)整體運(yùn)作，所以在選取最小功能集合時(shí)，即便再簡(jiǎn)化，也要保證一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此B端MVP往往是一個(gè)具備一定復(fù)雜度的系統(tǒng)，不可能是一個(gè)或幾個(gè)功能點(diǎn)。
- C端產(chǎn)品需要解決用戶的痛點(diǎn)，需要挑選一個(gè)核心痛點(diǎn)去打動(dòng)用戶，如果核心痛點(diǎn)定位錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致驗(yàn)證失敗。所以在選取最小功能集合時(shí)，C端產(chǎn)品要聚焦用戶的核心痛點(diǎn)，C端MVP可能只包含一兩個(gè)功能點(diǎn)。
3. 細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不同
兩類產(chǎn)品在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上的關(guān)注點(diǎn)可謂完全不同：
- B端產(chǎn)品面臨復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶場(chǎng)景，因此進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)時(shí)，必須關(guān)注建模、抽象、角色、權(quán)限等問(wèn)題。
- C端產(chǎn)品面臨的場(chǎng)景相對(duì)單一，并且使用者是相對(duì)獨(dú)立的單個(gè)用戶，因此不用關(guān)心角色、權(quán)限管理，而要關(guān)注用戶的體驗(yàn)，需要在交互設(shè)計(jì)上投入很大精力。
4. 對(duì)運(yùn)營(yíng)的依賴程度不同
相對(duì)B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，C端產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)更依賴（注意：此處所指B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，是指企業(yè)內(nèi)部使用的B端產(chǎn)品配合的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，而非SaaS軟件對(duì)外售賣的運(yùn)營(yíng)工作）：
- B端產(chǎn)品上線后，要進(jìn)行全員宣導(dǎo)培訓(xùn)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作相對(duì)簡(jiǎn)單。可以說(shuō)，B端產(chǎn)品上線后肯定有用戶使用，因?yàn)楣緯?huì)要求自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)使用新產(chǎn)品。
- C端產(chǎn)品上線只是走完了萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，接下來(lái)需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)推廣，并且通過(guò)快速迭代迅速優(yōu)化產(chǎn)品，響應(yīng)用戶需求。可以說(shuō)C端產(chǎn)品上線后還要靠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)奮戰(zhàn)，才可能走向成功。在上圖中，我們將C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)迭代的過(guò)程繪制得更長(zhǎng)一些，以體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)工作對(duì)C端產(chǎn)品的重要性。
以上就是B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品在建設(shè)流程上的不同之處。可見(jiàn)，兩者在建設(shè)的思路、過(guò)程、理念上，有著明顯區(qū)別。
作者：楊堃，《決勝B端》作者，微信號(hào)公眾號(hào)：goYangKun，11年互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于傳統(tǒng)外資保險(xiǎn)公司、百度，現(xiàn)就職于vipkid。
