站長(zhǎng)資訊網(wǎng)近日，個(gè)推品牌沙龍“人人都是增長(zhǎng)官”第三站來(lái)到了北京。本次活動(dòng)，個(gè)推攜手運(yùn)營(yíng)小咖秀，邀請(qǐng)個(gè)推、網(wǎng)易新聞、京東教科等知名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人，深入探討“打破流量壁壘，以數(shù)據(jù)思維打造用戶增長(zhǎng)力”這一熱議話題。
-網(wǎng)易新聞?dòng)脩粼鲩L(zhǎng)負(fù)責(zé)人徐梓超-
在用戶增長(zhǎng)方面有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)易新聞?dòng)脩粼鲩L(zhǎng)負(fù)責(zé)人徐梓超，是一位不折不扣的增長(zhǎng)老兵。他曾先后負(fù)責(zé)大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、搜狐新聞等知名APP的用戶增長(zhǎng)工作。此次沙龍上，他別出心裁地從傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)的角度為大家闡述了“圓運(yùn)動(dòng)的用戶增長(zhǎng)”。
徐梓超認(rèn)為，產(chǎn)品的功能就像人的五臟六腑，正如人的五臟六腑需要?dú)庋甜B(yǎng)一樣，數(shù)據(jù)就是氣血，產(chǎn)品也需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)不斷的優(yōu)化和完善，這也是用戶增長(zhǎng)的原則和核心目標(biāo)。網(wǎng)易新聞將數(shù)據(jù)應(yīng)用于用戶生命周期的各個(gè)階段，通過(guò)數(shù)據(jù)促增長(zhǎng)。
在新用戶獲取階段，網(wǎng)易新聞借助更多的模型算法，更多機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，去做好預(yù)算的分配。比如把新用戶對(duì)DAU的貢獻(xiàn)作為目標(biāo)，怎么能夠以最少的錢(qián)獲取新用戶對(duì)DAU的貢獻(xiàn)，這個(gè)是模型需要學(xué)習(xí)的，同時(shí)輸出的是渠道怎么分配預(yù)算，每個(gè)渠道里面的不同資源應(yīng)該怎么分配預(yù)算，這就是模型簡(jiǎn)單的框架。通過(guò)不斷的校正與優(yōu)化，網(wǎng)易新聞通過(guò)算法來(lái)去優(yōu)化投放，對(duì)整體DAU的貢獻(xiàn)提升了大概10個(gè)點(diǎn)以上，用同樣的投入得到更多有效的用戶。
在用戶激活階段，APP僅僅依靠用戶填寫(xiě)的一些特征是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。網(wǎng)易新聞通過(guò)與個(gè)推這樣的第三方數(shù)據(jù)公司深度合作，補(bǔ)全用戶畫(huà)像體系，通過(guò)提高開(kāi)機(jī)引導(dǎo)的精準(zhǔn)度，優(yōu)化新用戶激活的效果。當(dāng)然，這一階段的運(yùn)營(yíng)不能單純的依靠機(jī)器，人工運(yùn)營(yíng)也非常重要，因?yàn)橛械臅r(shí)候機(jī)器過(guò)于理性，需要有感性、有溫度的運(yùn)營(yíng)措施來(lái)做補(bǔ)充，所以就會(huì)采用人工的方式去針對(duì)一些人群的特征，做針對(duì)性的功能、內(nèi)容核活動(dòng)。
在用戶流失階段，不能只是簡(jiǎn)單粗暴把用戶找回來(lái)，而是需要區(qū)分用戶流失的內(nèi)因和外因，對(duì)應(yīng)不同的用戶和不同情況，出不同的運(yùn)營(yíng)方法和解決方案。大型的公司接入外部流量，通過(guò)自己的DSP做投放。在自建DSP系統(tǒng)上，APP既可更靈活地進(jìn)行精準(zhǔn)投放，同時(shí)所有的數(shù)據(jù)都可以留在產(chǎn)品內(nèi)部，幫助APP發(fā)現(xiàn)很多有價(jià)值的信息。網(wǎng)易新聞?wù)谧鲞@樣的事情，也從中獲取了很好的收益。
最后是用戶卸載階段。對(duì)卸載用戶進(jìn)行二次激活，從留存來(lái)講比重新拉一個(gè)用戶的貢獻(xiàn)更大。APP可以通過(guò)自己統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借助廠商和第三方數(shù)據(jù)公司的能力，把這批卸載用戶圈選出。這部分用戶對(duì)你來(lái)說(shuō)是熟悉的陌生人，你可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析更準(zhǔn)確的了解這些用戶需求，就意味著你能更好的滿足他的需求，無(wú)論是自己的DSP還是外部的信息流，你都可以更好地激活這部分用戶。
-用戶增長(zhǎng)的太極之道-
在個(gè)推增長(zhǎng)沙龍的最后，徐梓超總結(jié)說(shuō)，用戶增長(zhǎng)就是一個(gè)以用戶需求為軸的圓運(yùn)動(dòng)，軸轉(zhuǎn)則圓動(dòng)，圓動(dòng)則增長(zhǎng)。在這樣一個(gè)太極圖中，如何靈活巧妙地借用其中的道與術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，是個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，需要我們不斷挖掘和探索。
