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據(jù)報(bào)道，工信部22日就社會(huì)反映的4G網(wǎng)速變慢問(wèn)題約談三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商。工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示，工信部將指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容升級(jí)，加大監(jiān)管力度，繼續(xù)做好4G網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和改造，保障用戶合法權(quán)益。針對(duì)“發(fā)展5G網(wǎng)絡(luò)會(huì)帶來(lái)4G降速”的問(wèn)題，聞庫(kù)說(shuō)，工信部從未要求，也不會(huì)要求運(yùn)營(yíng)企業(yè)降低或限制速率，也不存在建了5G就拆除4G或限制4G速率，4G網(wǎng)絡(luò)會(huì)和5G網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)時(shí)間并存。
對(duì)此，有網(wǎng)民稱，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該兼顧所有用戶的利益，在還未大面積覆蓋、推廣5G網(wǎng)絡(luò)的時(shí)刻，必須保證目前4G用戶的正常使用和網(wǎng)速體驗(yàn)。絕不能“喜新厭舊”，為了推廣5G，卻忽視了4G的服務(wù)。
網(wǎng)民“項(xiàng)立剛”說(shuō)，消費(fèi)者愿意使用4G還是5G，必須有選擇權(quán)，不能5G來(lái)了，消費(fèi)者的4G手機(jī)就得扔了。今后一段時(shí)間里，4G網(wǎng)絡(luò)須繼續(xù)存在，絕不能降低4G網(wǎng)速，讓4G的服務(wù)大打折扣。這是電信運(yùn)營(yíng)商的義務(wù)。
網(wǎng)民“朱昌俊”認(rèn)為，不管是當(dāng)下的4G還是即將推廣的5G，用戶體驗(yàn)都要放在第一位。即便當(dāng)前部分用戶的4G體驗(yàn)質(zhì)量有所下降全系“客觀”因素，也并不意味著，運(yùn)營(yíng)商們可以聽(tīng)任這種局面發(fā)生，或者完全寄希望于未來(lái)的5G來(lái)提升用戶體驗(yàn)。畢竟，當(dāng)前離5G商用普及還需要不短的時(shí)間，未來(lái)4G與5G并存的局面也將長(zhǎng)期存在，在這個(gè)過(guò)渡階段，應(yīng)該充分保障用戶的選擇權(quán)，更不能用人為干預(yù)的方式，讓4G的慢襯托5G的快。
網(wǎng)民“楊玉龍”提出，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，當(dāng)下最為重要的，一是進(jìn)行自查，對(duì)于用戶反映的“4G降速”查出病根并加以根治，無(wú)論是技術(shù)還是人為，給用戶一個(gè)可以信服的交代；二是做好相關(guān)知識(shí)的普及，以此攻破不實(shí)傳言；三是滿足群眾對(duì)信息通信技術(shù)不斷增長(zhǎng)的迫切需求，更須用心做好服務(wù)，規(guī)避以前曾經(jīng)出現(xiàn)的“套路”。
網(wǎng)民“江德斌”建議，由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，通過(guò)專業(yè)的檢測(cè)工具，按照科學(xué)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)程序，對(duì)4G網(wǎng)速進(jìn)行公開(kāi)測(cè)試，以確認(rèn)網(wǎng)速。
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