站長資訊網做B端產品，我們要滿足用戶哪幾類需求？本文是筆者上半年做中小學教育信息化SAAS項目和近期學習SAAS產品的總結之一，在此與大家交流。
一、如果說B端產品只有一個需求，那它就是效率
為什么呢？我們來想一個問題，企業為什么會去購買軟件服務？
是因為企業發現在生產、經營、管理等環節存在問題，無論什么樣的問題，最后一定會導致企業效率的低下，企業效率低，那營收就會受到負面影響。
在一個大的企業，一條復雜的業務線中，中間會有很多的環節，如果每個環節的效率提高一點，那對整個業務的影響甚至可能是指數級的。
當然企業購買軟件，肯定還要考慮提高效率帶來的收益得高于購買服務付出的成本。
SAAS的一大優勢就是讓用戶付出更低的成本，來獲得服務。所以有更多的企業，尤其是購買力不足的中小企業會去購買SAAS產品。
好，B端產品要提高企業效率！但只說提高效率，不足以指導我們做產品工作。
二、B端產品可以從哪幾個方面幫助企業提高效率
我的總結是：
- 通過信息化提高辦公效率
- 基于數據/模型發現問題
- 提供高效的工具和服務
- 加入管理學方法改變員工態度
1. 通過信息化提高辦公效率
- 辦公信息化之后，無紙化辦公，節省了大量打印、紙的開支
- 打字替代了手寫，減少了大量重復工作
- 加快了信息傳遞的速度。舉例：供應鏈管理系統中，客戶在客戶端下單后，系統會立即向管理端發送即時消息，并將訂單信息傳遞過來，從客戶下單到訂單管理員審核訂單整個過程可以在幾分鐘內完成。
- 很多的數據計算，可以交給計算機完成。舉例：供應鏈管理系統中，訂單確認發貨，系統會自動將庫存對應的數值減小。
- 員工辦公也更加規范，可以有效避免低級問題的發生。舉例：信息化使得員工必須按照固定的模板，規定的流程辦事，從而可以減少不規范的操作，保證任務執行的效率。
不止于此，歡迎補充。
2. 基于數據/模型發現問題
B端產品通常都要求覆蓋完整的業務線。如果沒有覆蓋完整的業務線呢……
好吧，我來舉個例子給你感受下：有一天你坐某車從A到B，在半路上的C點（四下無人）該車突然停了下來說我的任務完成了，拿著你的行李下車吧……
也正是由于B端產品覆蓋了完整的業務線，在產品中就會完整記錄關于業務的各方面數據。
利用這些數據幫助用戶建立關鍵指標，建立分析模型，讓用戶通過指標，模型來發現業務中存在的問題，進而去思考問題、分析問題，解決問題，進而去提高企業的效率。
比如供應鏈管理系統，通過分析數據，可以指導調整生產、庫存、分銷，進而降低庫存水平，提高庫存周轉率，減少資金積壓。
比如在某SCM產品，客戶可以通過訂貨相關的報表，調整庫存及營銷策略。
假如通過地區統計報表發現，A地區的客戶及訂單呈現增長趨勢，就可以指導企業，加大該地區發貨倉庫的庫存；
假如通過商品銷售報表發現，某商品的退貨單數過高，就可以指導企業，及早發現問題，及時處理。
假如通過客戶訂貨報表統計發現，某客戶購買某商品的數量在逐漸減少，而該商品的庫存量較高，企業就可以嘗試針對該客戶做一些營銷活動，以促進該商品的銷售量。
再比如，數據可以幫助企業去分析員工工作，分析誰干的好誰干的不好，找出優秀員工，進而讓優秀的員工傳授經驗給大家，從而提高團隊效率。
比如通過員工的拉新統計，可以挖掘出，在這方面能力比較強的員工，進而去挖掘其方法經驗，提高團隊能力
3. 提供高效的工具和服務
先說工具，以在線客服系統為例說明，傳統客服都是人工服務，企業有自己的客服團隊，但是人工智能技術語音識別、語義識別的發展，推動了客服機器人的誕生。
大部分的企業沒有能力去開發一套屬于自己的機器人客服，此時企業就可以提供客服機器人這個高效的工具給企業。
接入的智能客服，可以幫助企業節省人力成本，也可以在高峰期，減少用戶的等待時間。
工具就是為了效率而生！
再說服務，筆者在做教育信息化項目時，因為公司擁有教師所需要的優質課程資源，所以在產品中加入了內容服務，從而降低了教師查找資源所需要的時間，進而可以提高教師的工作效率。
工具和服務在提高企業效率的同時，也往往會給產品帶來市場競爭力，因為這些工具和服務，往往是有較高的門檻，如果我們領先一步提供給客戶，就會在市場競爭中占據優勢。
4. 加入管理學方法改變員工的態度
此方面是筆者了解過一些管理學方面知識之后的思考，對企業效率的影響因素中，有一點十分重要：員工的態度和積極性。
企業的管理者可以通過建立員工的被認同感、給與員工客觀公正的評價、制造員工的參與感和全局感等，來改善員工工作的態度，提高員工積極性。
協同類軟件，如teambition，通過任務看板讓員工了解自己在做的任務和團隊中其他成員在做的任務，天生就擁有制造員工參與感和全局感的基因。
筆者所做項目的目標之一包含提高教師的備課積極性，團隊有計劃在項目中，加入教師貢獻評價，來肯定表現優秀的教師，鼓勵努力的教師，達到提高教師積極性的目標。
關于此方面，在筆者接觸過的SAAS產品中，鮮有案例，希望引發大家的思考。
小結
B端產品的用戶需求，都圍繞著“效率”。
拆分來看，產品可以從實現以下幾個方面來提高企業效率：
- 通過信息化提高辦公效率；
- 基于數據/模型發現問題；
- 提供高效的工具和服務；
- 加入管理學方法改變員工態度，提高員工積極性。
關于B端產品的需求總結，在此拋轉引玉，歡迎大家交流！
