站長資訊網11月22日，零犀科技聯合創始人兼COO翁紹斌先生參加第三屆商業銀行數字化轉型戰略大會并在現場發表主題演講，向包括上海市銀行業同業公會、多家大型國有商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行、農村商業銀行、民營銀行、金融科技企業在內的300余位來賓分享了零犀新BPO在認知流水線式BPO助力金融業降本增效的經驗及實踐。
零犀新BPO在金融電銷、合規清收上的高效能也令人印象深刻，據翁紹斌介紹，零犀新BPO目前在貸后清收上較傳統清收回款率平均提升19.8%且保證100%合規;而在金融電銷上則相較傳統電銷成交率平均提升57%。
而零犀新BPO高效能的秘訣也浮出水面——零犀首創的認知流水線式BPO。
認知流水線，顛覆BPO模式
“工業流水線有兩個顯著的特點，第一產能效果上數十倍的提升，第二是良品率大幅的提升，這是百年前開始的工業流水線的特點”，翁紹斌指出，“就像當年工業流水線將機械應用于制造業，如今零犀正是借鑒這種流水線化管理思路，將認知智能應用于服務業，帶來了服務業上的效能顛覆。”
他詳細介紹道，零犀認知流水線的核心基礎，首先是針對服務流程的原子級再造，通過零犀大腦的全局及全流程管理能力，將溝通服務中的每個環節拆分再拆分，將可以通過認知智能解決的交給認知智能，需要人力的交給人力。
他分析道，在傳統BPO模式下，為了實現回款率等硬性指標，BPO企業往往給人工坐席設置超人力負荷的高KPI，這導致每個坐席都必須超時工作，難免產生懈怠，甚至導致暴力催收行為的發生。
而當零犀新BPO以認知流水線方式引入認知智能時，一方面，認知智能承擔了重復地、枯燥地溝通工作，讓人力得以釋放于更專業的崗位，這使得每日接通量升至傳統模式的400%，而每月處理案件量也提升到300%;另一方面，基于運算能力及感知智能的能量，認知智能可以在溝通中實時建立動態化的用戶肖像，為接下來的溝通提供實在有效的溝通策略建議，從而大大提升了實際效果。
合規清收，高效電銷
正因為認知流水線的引入，零犀得以將認知智能的前沿研究結果應用于實踐，這是翁紹斌最為自豪的部分。據他現場介紹，目前零犀認知流水線在金融電銷和資產貸后管理上已經凸顯出獨特的優勢。
首先，在貸后清收領域，零犀認知流水線式BPO破解了一直以來高懸于行業頭上的達摩克利斯之劍——“暴力催收困境”。一直以來，迫于人力有限與管理現實，傳統清收一直存在服務監管缺失或滯后的問題，翁紹斌介紹，但零犀新BPO通過引入認知智能，可以將每一次溝通都實時轉化為數據進行監控、干預、存檔。更重要的是，零犀認知智能甚至可以通過語義和語音、語調的感知，來預判情緒風險與可能產生的違規沖突，在第一時間將違規扼殺。
其次，在金融電銷領域，認知智能所帶來的顛覆力也不容小覷。“通過認知智能的協助，電銷不再是一次有去無返的嘗試，更是帶來寶貴數據、促進二次轉化的能力積累。”
在零犀新BPO的認知流水線式服務中，電銷機器人與電銷坐席一起協作，不止帶來了轉化率的提升，更在過程中產出了全流程可視化的監管數據、精準的客戶標簽及畫像，并可以基于溝通細節對未轉化原因進行分析，為客戶業務系統帶來了持續更新精進的營銷數據庫。
最后，翁紹斌暢想道，“科技向善、金融向善，我們也相信零犀科技將認知智能落地于金融領域，將推動科技真真正正為人類更美好的生活貢獻力量”。
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