蘋果重塑零售業(yè)務(wù)：我們不是“店” 我們是“社區(qū)”

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道稱，蘋果在上周末舉行了全體零售員工會(huì)議，并在會(huì)議上宣布公司零售業(yè)務(wù)即將迎來的巨大變化，其中包括設(shè)立了一些全新職位、對(duì)現(xiàn)有職位名稱進(jìn)行了調(diào)整，甚至還設(shè)立了全新的工作信條。

　　此前就有媒體指出，蘋果決定將全球蘋果零售店(Apple Store)更名，去掉其中的“Store”字眼，僅稱“Apple”。比如，“蘋果第五大道零售店”(AppleStore, Fifth Avenue)將改為“蘋果第五大道”(Apple Fifth Avenue)。而且，蘋果零售店的員工已經(jīng)接到了內(nèi)部通知郵件，未來無論是網(wǎng)上商店還是實(shí)體零售店，都將把“蘋果零售店”改稱為“蘋果”。

　　分析認(rèn)為，從蘋果的角度來看他們是希望將零售店打造成一個(gè)社區(qū)，而非傳統(tǒng)的店鋪。正因?yàn)槿绱耍O果才決定將“Store”這個(gè)詞抹去，讓“蘋果”和零售店所在的每個(gè)地點(diǎn)的名稱直接對(duì)接。換句話說，蘋果就是要和那些地點(diǎn)融為一體。

　　消息稱，蘋果將在美國(guó)、英國(guó)和其他國(guó)家的蘋果門店中增加三個(gè)全新的職位，它們分別是“Pro”、“技術(shù)專家”(Technical Expert)和“創(chuàng)意Pro”(CreativePro)。所謂的“Pro”指的是相較于普通專家級(jí)別更高的銷售職位，這一崗位要求員工對(duì)公司產(chǎn)品非常熟悉;“創(chuàng)意Pro”的員工同樣需要對(duì)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)有很好的知識(shí)儲(chǔ)備，但這一崗位的員工對(duì)產(chǎn)品信息的掌握仍然存在進(jìn)步空間。

　　“技術(shù)專家”則是一個(gè)專業(yè)水準(zhǔn)介于“技術(shù)專員”和“天才吧”工作人員之間的技術(shù)支持類崗位，這一職位的出現(xiàn)將有助于減少用戶在蘋果門店的等待維修時(shí)間，并會(huì)在門店內(nèi)部就提供簡(jiǎn)單的維修工作，而這一工作在此前被嚴(yán)格限制只能在“天才吧”進(jìn)行。

　　與此同時(shí)，蘋果還對(duì)門店內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行了更名，比如將銷售樓層的官方名字從“Red Zone”更改為了“Product Zone”，員工限制區(qū)域(即門店后臺(tái)工作區(qū))從“Back-of-House”(主要是庫存和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作地點(diǎn))更改為了“Backstage”。

　　當(dāng)然，這些區(qū)域?qū)?yīng)的員工職位名稱也相應(yīng)迎來了變更，比如“紅區(qū)專家”(Red Zone Specialist)如今被稱為“專家”(Specialist)，“后臺(tái)專家”(Back-of-HouseSpecialist)被稱為“運(yùn)營(yíng)專家”(Operations Specialist)，“家庭技術(shù)專家”(Family Room Specialist)被稱為“技術(shù)專家”(Technical Specialist)，“商務(wù)專員”(Business Specialist)被稱為“商務(wù)專家”(BusinessExpert)，“庫存專家”(Inventory Specialist)如今則被稱為“運(yùn)營(yíng)Pro”(Operations Pro)。

　　更為重要的是，蘋果此番甚至還對(duì)蘋果商店的員工工作信條進(jìn)行了更新，該公司寫道：“我們的使命就是豐富顧客的生活，為了幫助夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)，讓激情迸發(fā)以擴(kuò)展人們的潛力來完成生命中最好的工作。”

　　另外，根據(jù)國(guó)外媒體獲悉的消息稱，蘋果目前正計(jì)劃在香港開設(shè)第六家蘋果商店。該商店選址位于觀塘APM商場(chǎng)，蘋果甚至?xí)紤]搶在下月的iPhone 7發(fā)布前就率先在商場(chǎng)內(nèi)開設(shè)一個(gè)簡(jiǎn)單的“店中店”。

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