站長資訊網工業和信息化部近日在官網公告了2019年第二季度電信用戶申訴舉報情況。
其中，多家電信增值企業和移動轉售企業提供的電信類服務遭到用戶申訴，包括小米、騰訊等大型互聯網企業。
小米上榜的原因是“上網未達閾值限速”，騰訊則是“不明扣費”。此外，蘇州蝸牛等三家虛擬運營商因“單方面停止服務”上榜，海航因為“套餐收費”爭議上榜，分享通信等則因為“限制用戶辦理補卡業務”上榜。
包括三大基礎電信企業在內，二季度電信用戶申訴受理機構受理申訴29806件。其中，收費爭議類申訴占比33.0%，用戶服務類申訴占比42.8%，網絡質量類申訴占比24.2%。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。
此外，通告指出，二季度受理用戶關于垃圾短信的舉報投訴共計166025件，環比上升90.4%，其中移動轉售企業手機號碼垃圾短信被舉報投訴74220件，環比上升461.9%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述舉報投訴號碼進行核查處置。
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