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發生該問題的原因可能是：有很多可能原因，從校準到硬件或者固件。故障排查可以找到根本原因。
1. 清潔屏幕
將柔軟的無絨布蘸上水或眼鏡清洗液來清潔屏幕，但不要直接在屏幕上噴灑液體。
2. 重啟 Surface
注意：你將需要連接鍵盤或鼠標到 Surface。你可以使用 Surface 鍵盤蓋或者 USB 或藍牙鍵盤或鼠標。
有時只需要重啟即可使你的觸摸屏恢復正常：
在Windows10/8.1中：
1). 按 Windows 徽標鍵。（如果你使用鼠標，選擇“開始”。）
2). 按 Tab 鍵和方向鍵選擇“電源”，然后按 Enter。（使用鼠標，選擇“電源”。）
3). 使用箭頭鍵突出顯示“重啟”，然后按 Enter。（使用鼠標，選擇“重啟”。）
3. 安裝最新的更新
注意：你將需要鍵盤或鼠標連接到 Surface，如同在解決方案2中。
觸摸屏可能無法工作，因為沒有最新的更新。請按照以下步驟進行檢查更新。在你安裝更新后，如果你的 Surface 沒有自動重啟，請手動重啟。若要重啟 Surface，轉到“開始”，依次選擇“電源”>“重啟”。
在Windows10中：
1). 按 Windows 徽標鍵。（如果你使用鼠標，選擇“開始”。）
2). 按Tab鍵和方向鍵選擇“設置”，然后按Enter。（使用鼠標，選擇“設置”。）
3.) 選擇“更新和安全”，點擊“檢查更新”。
在Windows8.1中：
1). 按 Windows 徽標鍵。（如果你使用鼠標，選擇“開始”。）
2). 按Tab鍵和方向鍵選擇“設置”，然后按Enter。（使用鼠標，選擇“設置”。）
3). 選擇“更新和恢復”>”Windows更新”>“立即檢查”。
4. 強制關機
1). 長按電源按鈕直到屏幕關閉（約 10 秒鐘），然后松開電源按鈕。
2). 按下并松開電源按鈕將Surface重新開機。你應該看到 Surface 或Windows徽標。
如果這不起作用，使用此雙按鈕關機流程可確保 Surface 完全關閉（surface RT、surface 2和Surface 3不適用）。
操作方法如下：
1). 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘，然后松開按鈕。
2). 同時按住音量增大按鈕和電源按鈕至少 15 秒鐘，然后松開它們。 屏幕可能會閃爍 Surface 徽標，但仍繼續按住這兩個按鈕并堅持至少 15 秒鐘。
3). 開按鈕后，等待 10 秒鐘。
4). 按下并松開電源按鈕將 Surface 重新開機。你應該看到 Surface 徽標。
5. 禁用并啟用觸摸屏驅動程序
注意：你將需要鍵盤或鼠標連接到 Surface，如同在解決方案2中。
如果雙按鈕關機不起作用，請嘗試：
在Windows10中：
1). 選擇任務欄中的搜索框，輸入“設備管理器”，然后在搜索結果中選擇“設備管理器”。
2). 選擇指向“人體學接口設備”左側的箭頭。
3). 右鍵單擊”HID 兼容觸摸屏”，然后選擇”禁用”。
4). 右鍵單擊”HID 兼容觸摸屏”，然后選擇”啟用”。
注意:這可能是列出的多個 HID 兼容觸摸屏。如果是這樣，為每個完成步驟3-4。
在Windows8.1中：
1). 按 Windows 徽標鍵。（如果你使用鼠標，選擇“開始”）。
2). 按Tab鍵和方向鍵選擇“設置”，然后按Enter。（使用鼠標，選擇“設置”）。
3). 在搜索框中輸入“設備管理器”，然后在搜索結果中選擇“設備管理器”。
6. 重新安裝觸摸屏驅動程序
注意：你將需要鍵盤或鼠標連接到 Surface，如同在解決方案2中
如果禁用然后重新啟用你的觸摸屏驅動程序不起作用，請嘗試以下：
1). 選擇任務欄中的搜索框，輸入”設備管理器”，然后在搜索結果中選擇“設備管理器”。 同解決方案5。
2). 選擇指向”人體學接口設備”左側的箭頭。同解決方案5。
3). 右鍵單擊“HID 兼容觸摸屏”，然后選擇“卸載”。
注意：這可能是列出的多個 HID 兼容觸摸屏。如果是這樣，為每個完成步驟3-4。
4). 重啟 Surface。
當你連接到 Internet 時，你的 Surface 將自動下載并安裝觸摸屏驅動程序。
7. 下載驅動包
如果發現再設備管理器中沒有“符合HID標準的觸摸屏”驅動，則需要下載surface對應版本的驅動包來安裝。若要了解操作方法，請參閱以下鏈接：
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface
8. 重置觸摸屏校準
注意：你將需要鍵盤或鼠標連接到 Surface，如同在解決方案2中。
如果解決方案 1-7 不起作用，重新校準觸摸屏：
1). 按 Windows 徽標鍵。（如果你使用鼠標，選擇“開始”。）
2). 輸入”校準”，使用箭頭鍵突出顯示“校準筆和觸控輸入的屏幕”，然后按 Enter。（使用鼠標時，選擇”校準筆和觸控輸入的屏幕”。）
3). 按 Tab 鍵直到選擇”重置”按鈕，然后按 Enter。（使用鼠標時，選擇”重置”。）
如果”重置”按鈕灰顯，則你的 Surface 觸摸校準仍保持出廠設置。轉到”解決方法 9”。
4). 按 Tab 鍵直到選擇 "是" 按鈕，按 Enter，然后遵循屏幕上的說明。（使用鼠標時，選擇”是”，然后遵循屏幕上的說明。）
5). 在你的 Surface 刪除重新校準數據之后，測試觸摸屏查看是否能恰當地響應。
9. 檢查電磁干擾
有時，附近的其他電子設備可以會影響觸摸屏，或使在你的 Surface 上的光標意外地四處移動。干擾物可能只是附近的接線板或桌燈，也可能是大型設備或成排的計算機等。
1). 若要確定這是否是問題所在，請將 Surface 移到另一個房間、另一幢建筑或室外。如果只在特定位置出現觸摸屏問題，則可能是受到了電子干擾。
2). 關閉區域中的所有其他設備，然后將其逐個打開確定導致問題的設備。
3). 如果未找到干擾設備，請檢查隔壁房間內是否有更強大的設備造成電子干擾。
10. 恢復或重置你的 Surface
注意：你將需要鍵盤或鼠標連接到 Surface，如同在解決方案2中。
如果觸摸屏仍有問題，請依次嘗試還原或重置 Surface。
11. 將你的 Surface 送修
如果在執行這些步驟后觸摸屏仍無法使用，則你的 Surface 需要維修。
