2020年春節(jié)期間,新型冠狀病毒感染肺炎疫情迅速向全國蔓延。全國上下共同抗擊疫情,為此采取了多項(xiàng)防控措施。疫情打斷了中國人習(xí)俗的春節(jié)假,也給中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來了巨大的影響。
在業(yè)務(wù)停擺、現(xiàn)金流中止的同時(shí),企業(yè)還需要承擔(dān)著巨額的員工工資、辦公室租金與銀行貸款利息等費(fèi)用,一些產(chǎn)品庫存較大的企業(yè),還將面臨巨大的庫存跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。
面對(duì)疫情重壓下的經(jīng)營危機(jī),企業(yè)又如何應(yīng)對(duì)?
數(shù)智零售戰(zhàn)疫情 企業(yè)轉(zhuǎn)型不容緩
眾志成城,抗擊疫情!自新冠疫情爆發(fā)以來,一場(chǎng)關(guān)于社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)模式調(diào)整和人民行為模式的改變悄然發(fā)生。用戶線上購物行為進(jìn)一步得到強(qiáng)化,網(wǎng)購、到家業(yè)務(wù)、社群營銷等場(chǎng)景消費(fèi)得到快速增長,全渠道、多場(chǎng)景成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)容。
也正是在這一情況下,越來越多的品牌開始意識(shí)到“數(shù)智轉(zhuǎn)型”的重要性,企業(yè)需要具備數(shù)智化能力,以適應(yīng)新的消費(fèi)市場(chǎng),助力企業(yè)增收增效,抗擊疫情,度過難關(guān)!然而,如何進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型,多數(shù)企業(yè)還尚處于摸索階段,未有明顯的方法論。
聯(lián)手夢(mèng)潔直播分享
致力于推動(dòng)中國零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,立足于百勝軟件20年的行業(yè)信息化沉淀,百勝軟件與零售企業(yè)以共克時(shí)艱,共度難關(guān)!
2月12日-13日,面向各行各業(yè)的客戶,百勝軟件聯(lián)手夢(mèng)潔召開智慧零售分享會(huì),旨在通過夢(mèng)潔智慧零售案例的解讀,賦能零售企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型,度過“疫情”難關(guān)。通過微信群語音、釘釘群視頻在線直播分享的形式,夢(mèng)潔智慧零售副總經(jīng)理昌圣恩、百勝軟件咨詢中心總監(jiān)胥子毅就“戰(zhàn)役期間夢(mèng)潔智慧零售經(jīng)驗(yàn)”、“一屋好貨模式”、“一屋好貨平臺(tái)招商政策”等內(nèi)容,進(jìn)行了兩個(gè)場(chǎng)次的干貨分享,吸引了超500位人員在線觀看互動(dòng)。


據(jù)了解,疫情期間,夢(mèng)潔智慧零售表現(xiàn)不俗,形成了“云倉千家齊開 宅家做云生意”的局面,商城訪客成倍增長,日均訪客50000+,最高破10萬,是往常10倍;商城GMV日均銷售達(dá)100萬+。同時(shí),全員分享納新,7日新增用戶15萬,會(huì)員線上化加速進(jìn)行。
品牌應(yīng)對(duì) 五大對(duì)策
夢(mèng)潔智慧零售副總經(jīng)理昌圣恩表示:在這次的危機(jī)當(dāng)中,夢(mèng)潔線下門店處于全體閉店的狀態(tài),流量新增極大受限,品牌存量運(yùn)營能力遭受挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)疫情,夢(mèng)潔從“稻盛和夫·應(yīng)對(duì)蕭條時(shí)期的五個(gè)對(duì)策”入手,做了以下事件。
第一,全員營銷。夢(mèng)潔從大年初一至今,為加盟商和直營門店開通了將近1000個(gè)線上商城,每位導(dǎo)購都會(huì)綁定在每個(gè)云倉里面,同時(shí)每位導(dǎo)購每天都需要有分享和轉(zhuǎn)化的動(dòng)作,實(shí)現(xiàn)了全員營銷;
第二,全身心地去降低成本。“看似干的毛巾還要再用力的去擰”,我們現(xiàn)在已全部到位,將每個(gè)部門的預(yù)算重新規(guī)劃,節(jié)省開支;
第三,全力開發(fā)“新的商品”。“新的商品”更多是結(jié)合當(dāng)下環(huán)境要緊扣主題的一些商品,比如說現(xiàn)在“一屋好貨”的平臺(tái),銷售更好的是“抗菌”為主題的商品,比如說夢(mèng)潔洗護(hù)“洗衣凝珠”,消毒濕巾等等;
第四,絕不降低生產(chǎn)效率。“撤下來的生產(chǎn)線人員從事環(huán)境美化工作以及大力開展學(xué)習(xí)活動(dòng)”,在這一點(diǎn)夢(mèng)潔是成立了“夢(mèng)潔管理學(xué)院”,從初四開始每天會(huì)有線上的同頻學(xué)習(xí)會(huì)以及直播的課程等等,同時(shí)有考核設(shè)置;
第五,構(gòu)建良好的經(jīng)營者和員工的信賴關(guān)系。疫情期間,夢(mèng)潔提出彈性工作制、保證員工的福利等全面部署,集團(tuán)所有員工倍感暖心,也對(duì)公司非常有信心。
夢(mèng)潔智慧零售模式
夢(mèng)潔智慧零售副總經(jīng)理昌圣恩還對(duì)夢(mèng)潔智慧零售模式進(jìn)行分享。
首先,通過“線下萬店”來引流。“線下萬店”現(xiàn)在全集團(tuán)是3000多家門店,平均每一個(gè)門店按5個(gè)導(dǎo)購算的話,就有15,000人可以來幫我們?nèi)プ龈鞣N形式的分享。
第二,通過“社群”來轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在我們?nèi)珖纳缛焊采w的人次已達(dá)到了將近30多萬人。
第三,通過“一屋好貨”來留存。所有交易數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)都會(huì)在“一屋好貨”平臺(tái)進(jìn)行留存,可以進(jìn)行二次營銷。
最后,通過“快消商品”促復(fù)購。夢(mèng)潔是通過快消的商品來進(jìn)行復(fù)購的轉(zhuǎn)化。
由此,從引流到轉(zhuǎn)化,再到留存,再到復(fù)購,夢(mèng)潔完成了一個(gè)閉環(huán)的落地。
夢(mèng)潔CPSD模式分析
百勝軟件咨詢中心總監(jiān)胥子毅從C-會(huì)員、S-服務(wù)、P-貨品、D-流量四大方面對(duì)夢(mèng)潔智慧零售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析。
C-對(duì)會(huì)員的理解。很多加盟商和區(qū)域經(jīng)理關(guān)注的更多是銷售額多少、銷售增長率多少,而很少關(guān)注85后、90后95后到店有多少。對(duì)于零售企業(yè)而言,更多應(yīng)該關(guān)注新生代人群的到店情況。而互聯(lián)網(wǎng)原住民在線下更多的消費(fèi)集中在吃喝玩樂等體驗(yàn)層面上或者是去體驗(yàn)線下新奇的購物店,零售企業(yè)自然就需要順應(yīng)新零售時(shí)代線上線下全渠道融合的趨勢(shì),進(jìn)行零售品牌運(yùn)營中“場(chǎng)”的重構(gòu),進(jìn)行消費(fèi)者全域觸達(dá)與數(shù)據(jù)沉淀。為此,夢(mèng)潔牽手百勝軟件共建企業(yè)中臺(tái),為智慧零售運(yùn)營模式提供支撐,讓企業(yè)管理思路和文化迅速落地。
S-對(duì)服務(wù)的理解。消費(fèi)者信任狀在品牌運(yùn)營中至關(guān)重要,服務(wù)是為了建立信任壁壘。在夢(mèng)潔“一屋好貨”平臺(tái)中,除了企業(yè)的家紡產(chǎn)品、家庭快消品外,夢(mèng)潔還將洗護(hù)服務(wù)等聚集于此。同時(shí),夢(mèng)潔還為消費(fèi)者提供包括門店/社交/全渠道商品/服務(wù)觸達(dá)、小程序下單留存用戶信息的精準(zhǔn)觸達(dá)、家居快消全類商品復(fù)購等全方位服務(wù),以消費(fèi)者為中心,打造消費(fèi)者信任狀。
P-對(duì)貨品的理解。在商品層面,數(shù)據(jù)賦能配合導(dǎo)購的人對(duì)人能力才能做好銷售。新零售要發(fā)揮好線下的能力,線下門店是“找”用戶的一把好手。通過數(shù)據(jù)賦能+門店能力復(fù)用,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)貨品重構(gòu),更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,“找”到銷售者。在這一方面,夢(mèng)潔十分重視對(duì)于線下門店的運(yùn)用,通過導(dǎo)購服務(wù)營造出貨品的更多價(jià)值,實(shí)現(xiàn)疫情期間的客戶精準(zhǔn)引流。
D-流量是關(guān)鍵。對(duì)于零售企業(yè)而言,如何擴(kuò)大分銷導(dǎo)購人數(shù)、如何擴(kuò)大粉絲人數(shù)是關(guān)鍵所在。由此,推動(dòng)加盟商顯得至關(guān)重要。通過利益導(dǎo)向、培訓(xùn)賦能兩大方面,進(jìn)一步提升加盟商的意愿和能力,增強(qiáng)企業(yè)的分銷能力和流量來源。同時(shí),夢(mèng)潔通過“線下萬店”的引流、“社群”的轉(zhuǎn)化、“一屋好貨”的留存、“快消”的復(fù)購,形成源源不斷的流量。
可以說,本次爆發(fā)的疫情,更是進(jìn)一步凸顯了零售企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型的重要性。以百勝軟件&夢(mèng)潔共創(chuàng)的企業(yè)中臺(tái)項(xiàng)目為基礎(chǔ),夢(mèng)潔智慧零售模式得到進(jìn)一步支撐,也由此在此特殊時(shí)期收獲發(fā)展的機(jī)遇,獲得不俗的零售戰(zhàn)績。
夢(mèng)潔的智慧零售模式是有很多的可借鑒之處的。而百勝軟件也將繼續(xù)依托其豐富行業(yè)沉淀,為企業(yè)提供數(shù)智服務(wù)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升,與企業(yè)一起共同戰(zhàn)“疫”,共克難關(guān)。
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