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        公眾號運營:從小白到高手,關鍵是這4個字


        眾所周知,公眾號運營離不開內容和活動:內容是基礎,活動是支架,兩者結合組成公眾號體系。這兩個具體包含哪些工作?需要如何運營呢?本文作者從自身經驗出發(fā),梳理總結了一套實用的方法論,與大家分享。

        公眾號運營:從小白到高手,關鍵是這4個字

        運營小伙伴們,你們在加班寫文的時候,有沒有那么一瞬間,靜下心來,好好思索一個問題:

        • 我們做公眾號,到底是在做什么?
        • 規(guī)律發(fā)文,死磕排版,定點轉發(fā)朋友圈……
        • 粉絲漲了嗎?閱讀量升了嗎?
        • 我們日復一日地做這些工作,究竟有何意義?

        我做微信運營到現在,已經有5年的時間了,每一個運營人經歷的心路歷程,我都體驗過。從最初的死板勤奮,到中途的疲倦迷茫,每一個階段都歷歷在目。每當夜深人靜,躺在床上睡不著的時候,我都會忍不住想到這個問題,總想去找到答案,去探究運營的意義到底在哪里?

        近些年來,隨著運營工作的深入,這個答案越來越清晰,我可以明確告訴你:做運營,其實就是在做用戶信任。

        公眾號運營:從小白到高手,關鍵是這4個字

        雖然說出【信任】二字,大部分人都會覺得簡單無聊,甚至想切出聲來,斜眼鄙夷一句:“誰不知道啊?”

        但是,你真的做到了嗎?你有切實把【信任】二字深入貫徹進你的每一個運營流程里嗎?你有深度思考過【信任】的深層意義嗎?

        如果你能學會把你的運營工作,都圍繞著【信任】二字展開,我相信你做每一件工作,思路都會變得更清晰,運營瓶頸也能快速被打破。

        接下來,我會從運營工作最重要的兩大部分——內容和活動——著手,把運營所需要做的工作給拆解開來,一步一步分析,教會你如何才能把用戶信任做好,為后續(xù)的促活、轉化打下堅實的基礎。

        一、內容

        1. 形象要鮮明,活生生

        這里指的不僅僅是推文,還有你的公眾號底部菜單,更有你的留言回復……總之,一切你可以輸出的內容,都要盡可能讓它活生生地存在,形象鮮明清晰。或者說讓觸達你內容的每一個用戶都能感覺到溫度。

        我見過太多的小伙伴,在剛開始做運營時,只會空泛地去學習別的公眾號的行文邏輯和語氣,別人自稱小編自己也自稱小編,別人堆砌表情包自己也堆砌表情包,全程都在為了搞怪而搞怪,自己嗨的不能行,粉絲看了只是覺得尷尬。

        公眾號運營:從小白到高手,關鍵是這4個字

        參考一下少女兔是怎么做的↑

        所以,你一定要認真想清楚自己運營的賬號,品牌形象應該是什么樣的?專業(yè)的?搞怪的?沉穩(wěn)的?還是上進的?如果它是一個活生生的人,它會以什么語氣來說話?它會怎樣表達自己的喜怒哀樂?

        把這個過程盡可能詳細地在腦海里刻畫出來,寫文運營的時候,把它的靈魂注入進去,你的文章一定會變得流暢舒適,粉絲看起來也會在無形中感知到你這個形象的溫度,只有這樣,你后續(xù)的一切運營都會有了基礎,才算是站穩(wěn)了腳跟。

        否則,你輸出的內容一定是浮在表面上的,讓人看完一頭霧水,毫無記憶點可言,粉絲粘性更是無從談起。

        2. 帶去價值,傳遞明確的觀點

        我最喜歡鈴木光司的一段話:

        說花美就會有人說“也有不美的花”。

        預想到會有這種抱怨,

        于是寫“既有美麗的花也有不美的花”。

        這已經是廢話了。

        讓所有人都認同的文字稱不上表達。

        表達需要勇氣。

        我覺得這是每一個運營人都需要認真去品味反思的,你翻看下自己之前的內容,是不是從頭到尾都沒有傳遞出實實在在的東西,只是在重復一些中所周知的廢話,長篇大論,表達的也是一些毫無營養(yǎng)的文字?

        從用戶的角度來說,我在打開你公眾號的那一刻,一定是期待能收獲一定價值的,不管是收獲成長,還是學會一個提高辦事效率的方法,還是能獲得優(yōu)惠禮品,哪怕是能讓我輕松一笑,這都是我需要你的理由,是我關注你的根本原因。

        所以,運營小伙伴們,基于你的賬號屬性,你能給用戶傳遞的價值是什么呢?

        它不需要太過宏大,哪怕只是一個小小的觀點,都沒問題。關鍵是你要想辦法如何把它明確清晰地表達出來。

        3. 持續(xù)、反復用內容強化你的價值

        只要能從你的賬號里獲取到一次價值,你的形象就可以在用戶腦海里得到一次深化,這比你投放多少推廣渠道都要有用得多。

        但是現如今,網絡信息是爆炸式的,每一個人包括你自己,窮極一生可能也無法把所有的內容給看完,在這個盛產焦慮的時代,每個用戶的注意力都被無限分散,所以,快速遺忘是注定的。

        你必須要保證能持續(xù)的輸出,如果一天一次太難,不妨調整成一周一次,無限反復地去加深你在用戶心目中的價值與地位,當你可以在用戶心中被劃分為高質量賬號時,無需刻意引導,用戶會主動去催你更新,給你源源不斷的支持與動力,用戶粘性就此形成。

        這個過程更需要你持續(xù)地輸入,快速地成長,確保你在該行業(yè)的認知永遠領先于你的粉絲,這樣你才可以不間斷地帶來新鮮有價值的內容。

        用戶信任也是在這個過程中一步一步形成的。

        二、活動

        剛做運營的時候,我一直會陷入一個誤區(qū),覺得運營的本質是內容,只要把文章寫好了,漲粉自然不在話下,一度堅信,那些靠活動漲的粉絲,都是暫時的,毫無意義的。

        然而做運營時間越久,越明白:不是每個人都可以一夜成名,靠一篇爆文漲粉數萬,它需要你持續(xù)幾年的學習與沉淀,才有可能去實現,即便你有了寫爆文的實力,如果沒有運氣成分,大概率也是傳播不出去的。

        很可能你死磕內容好幾年,閱讀量一直維持在幾百、幾千的水準。當你精力被耗盡,用光了所有的耐力,滿腦子都是自我懷疑或自我否定的時候,你還敢說自己可以堅持下去嗎?

        所以,相信我,在做內容的同時,穿插策劃一些活動,一定是最有效地能讓你的工作事半功倍的好方法。只要你做的活動真實有效,它就像是你運營工作的潤滑劑一樣,可以幫你撬動粉絲的信任杠桿,在短時間內幫你獲得大規(guī)模傳播。

        至于活動策劃,市面上的活動類型比較多,投票、助力、砍價等等我都做過,但是這些活動比較泛,跟行業(yè)本身的相關性不是很大,吸引過來的粉絲注定不精準,后續(xù)做完用戶篩選后,就所剩無幾了。

        在做了無數場活動之后,測試下來,覺得最有效且漲粉最精準的活動方式就是——裂變。

        公眾號運營:從小白到高手,關鍵是這4個字

        一張主題海報+幾個跟行業(yè)相關性比較強的禮品,就可以幫你在短時間內把你的賬號給傳播出去,如果你的歷史記錄里恰巧有幾篇干貨文章的話,粉絲記憶度會直線上升,還能幫你虜獲一大批死忠粉,這個結果是你埋頭寫上幾十篇文章都不可能實現的。

        以市面上用的比較多的海報通為例,大致看下活動流程↓

        公眾號運營:從小白到高手,關鍵是這4個字

        如果你的漲粉要求不高,更看重精準度的話,就把禮品選擇成跟本行業(yè)強相關的,比如XX干貨資料包、課程書籍等等,類似這樣的↓

        公眾號運營:從小白到高手,關鍵是這4個字

        如果你的漲粉要求很高,可以在本行業(yè)禮品的基礎上少量搭配一些紅包,比如2元紅包、5元紅包,它可以作為活動的誘餌,幫你把海報和公眾號快速傳播出去。

        這一招屢試不爽,上個月我們策劃的一場520活動,用的就是這個方法,短短一天,漲粉兩萬九,成功為本月要做的一個新品上市計劃給營造了非常好的粉絲基礎。

        公眾號運營:從小白到高手,關鍵是這4個字

        做活動的思路跟寫內容是一樣的,也需要你平常心對待。

        你不必一次性就要求自己要做一場多么成功的刷屏級活動,你只需要跟過去的自己比。每當感覺粉絲的活躍度下降了,就策劃一場活動作為調劑,讓你的賬號活躍一點,再活躍一點,搭配著有價值的內容,穩(wěn)步成長,如此下去,賬號也就慢慢給運營活了。

        發(fā)現了嗎?其實運營不是一件在無限重復的無聊工作,如果你以用戶【信任】為基準,用心對待它,它反而能間接地驅動你去成長,去學習,去做一件又一件有意義的事情,這個過程能給你帶來無窮的動力和價值,是充滿成就感的。

        內容和活動兩把抓,永遠讓它們保持一個平衡。同時也要警惕,不要因為焦慮去追求即時的數據,畢竟在這個流量時代,吸引眼球的人可以拿到入場券,但內容為王的人才能笑到最后。

         

        作者:鑄新? 微信:lvyiming1

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