專訪IDC中國區(qū)總裁霍錦潔：數(shù)字化轉(zhuǎn)型“下一個(gè)常態(tài)”，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）搭建知識分享平臺

　　文章來源：科技商業(yè) 于洪濤

　　一年前，站在2019IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度盛典的舞臺上，IDC中國區(qū)總裁霍錦潔女士提出了“未來企業(yè)”的概念，并將其稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0的終極目標(biāo)。

　　一年后的今天，我們的世界發(fā)生了令人目瞪口呆的變化，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義卻也因此而更加深入人心了。

　　作為一家國際領(lǐng)先的市場研究公司，IDC此前一直在用自己的洞察來為各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供咨詢和研究服務(wù)。

　　如今，IDC更進(jìn)一步，推出一個(gè)線上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識學(xué)習(xí)分享平臺(IDCArena.com)，通過案例分享、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，來為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力。

　　疫情及“新基建”催化數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　2020年的這場新冠疫情，在嚴(yán)重了影響了人們生活的同時(shí)，給全球經(jīng)濟(jì)帶來了沉重的打擊。IDC在上半年也數(shù)次調(diào)低了對中國和全球IT市場的增長預(yù)測。

　　不過也不全是壞消息。為數(shù)不多的好消息就包括其對各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正面影響。業(yè)界有一個(gè)著名的段子就是：領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的，不是CEO，也不是CTO，而是COVID-19。

　　的確，由于新冠疫情使得人們被迫相互隔離，于是生活、娛樂、溝通、工作、生產(chǎn)等都大范圍轉(zhuǎn)向了線上。從一開始的被迫轉(zhuǎn)變，到后來很多企業(yè)意識到了數(shù)字化的長遠(yuǎn)意義——不僅可以應(yīng)對危機(jī)，更能夠降低企業(yè)運(yùn)營成本、提升生產(chǎn)效率，從而提升自身競爭力。

　　另外一個(gè)好消息是，IDC數(shù)據(jù)顯示，全球新冠肺炎科技市場影響指數(shù)正趨于恢復(fù)增長，率先走出新冠陰影的中國市場尤其走在了前列，今年5月就恢復(fù)到了正增長的信心區(qū)間。同時(shí)，中國政府也推出了新基建，通過數(shù)字化來加速企業(yè)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

　　可以說，中國正在引領(lǐng)全球的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

　　進(jìn)入“下一個(gè)常態(tài)”

　　既然疫情加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么當(dāng)疫情褪去、恢復(fù)往日常態(tài)之時(shí)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型又將走向何方呢?是恢復(fù)到以前的狀態(tài)，還是繼續(xù)向前邁進(jìn)呢?

　　人們常用“新常態(tài)”這個(gè)詞來描述當(dāng)下與未來，霍錦潔更喜歡用“下一個(gè)常態(tài)”。

　　她說，與過往的其他危機(jī)相似，新冠疫情給整個(gè)市場帶來的影響，也會呈現(xiàn)周期性的變化。危機(jī)發(fā)生后，經(jīng)濟(jì)會受到影響而下滑，繼而進(jìn)入到衰退期，隨著影響的消除再逐漸復(fù)蘇，恢復(fù)增長，最終將進(jìn)入到“下一個(gè)常態(tài)”。

　　這里所說的“下一個(gè)常態(tài)”，顯然不是回到原點(diǎn)，而是進(jìn)入到一個(gè)新的平臺期。霍錦潔說，企業(yè)一定不能往回走，而是要堅(jiān)定地向前走，那些數(shù)字化技術(shù)利用得好的公司，能夠更快地復(fù)蘇，贏得更好的發(fā)展機(jī)會。

　　霍錦潔認(rèn)為，為更好地支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT市場上將出現(xiàn)一大批新獨(dú)角獸。這些新獨(dú)角獸是將新科技與行業(yè)的結(jié)合，從而創(chuàng)造出新的生命力，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，邁向“下一個(gè)常態(tài)”，也就是朝著IDC所說的 “未來企業(yè)”的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　打造“未來企業(yè)”

　　早在一年前，IDC即發(fā)布報(bào)告表示，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入快車道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是核心驅(qū)動力;而數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0 的目標(biāo)，則是向未來企業(yè)沖刺。

　　IDC定義的“未來企業(yè)”，包括未來客戶與消費(fèi)者、未來運(yùn)營、未來信任、未來智能、未來數(shù)字創(chuàng)新、未來工作、未來基礎(chǔ)架構(gòu)、未來連接、未來行業(yè)等九大要素，又可以劃分成為客戶、能力、關(guān)鍵基礎(chǔ)架構(gòu)、行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)四大關(guān)鍵能力。

　　霍錦潔以“未來客戶與消費(fèi)者”來舉例說明。IDC對于“未來客戶與消費(fèi)者”的定義是：客戶與品牌之間的關(guān)系更加共情，建立在客戶想要的以及如何對待他們的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)品牌意識、參與，學(xué)習(xí)和測量。

　　在中國，最典型的“未來客戶與消費(fèi)者”當(dāng)屬直播帶貨。消費(fèi)者愿意通過視頻直播來購買商品，主要就是因?yàn)橹鞑ツ軌蚺c消費(fèi)者建立共情的關(guān)系，而消費(fèi)者之間又能夠通過彈幕等方式實(shí)現(xiàn)交流互動。

　　通過技術(shù)手段、用數(shù)字化方式，來提升客戶體驗(yàn)、增加業(yè)務(wù)產(chǎn)品，將成為“未來企業(yè)”的關(guān)鍵投資方向之一。

　　數(shù)字化知識分享平臺

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于企業(yè)而言，如此不可或缺，但又是一條全新、遍布荊棘的道路。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的過程中，他人、同行的經(jīng)驗(yàn)分享變得尤其重要，了解別人踩過的坑，才能找到自己的前進(jìn)方向。

　　面向這一迫切需求，IDC即將推出一個(gè)全新的數(shù)字化線上平臺Arena。

　　霍錦潔介紹說，Arena是全球性首個(gè)第三方獨(dú)立的TO B數(shù)字化轉(zhuǎn)型線上平臺，以“智庫”(content hub)的全新概念，力求見證科技變革帶來的創(chuàng)新，洞見技術(shù)變革下的商業(yè)與社會。

　　在Arena這個(gè)平臺上，IDC通過視頻等方式分享不同行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。中國企業(yè)的CIO們也非常樂于進(jìn)行這種經(jīng)驗(yàn)分享。過往每年的IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型大獎評選的報(bào)名案例在200個(gè)左右，而今年猛增到了500多個(gè)。

　　IDC推出Arena平臺的原始創(chuàng)意，來源于疫情之后被廣泛采用的線上會議形式。傳統(tǒng)的線下會議方式，會議結(jié)束之后難以產(chǎn)生持續(xù)的客戶影響;而基于平臺的線上會議，除了帶來遠(yuǎn)超線下的覆蓋范圍之外，更能夠通過“回播”等方式帶來持久的力量。

　　“新時(shí)代精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，將成為企業(yè)未來發(fā)展的新希望”，霍錦潔說。在Arena平臺上，IDC將利用數(shù)據(jù)提供用戶體驗(yàn)，比如定制個(gè)性化內(nèi)容;同時(shí)，還將利用數(shù)據(jù)提供客戶新見解，了解客戶興趣與公司的發(fā)展方向。對于平臺上的贊助商，IDC也將提供每月一份的專業(yè)數(shù)據(jù)分析。

　　蘊(yùn)藏?zé)o限的可能

　　可以說，Arena平臺的推出，也是IDC自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果。

　　通過Arena，IDC希望能夠創(chuàng)造一種新的會議方式，從而改變整個(gè)會展經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)滿足未來客戶的行為需求。

　　Arena平臺在中國承載的首個(gè)大型活動，將是2020 IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度盛典。這一每年一度的國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的大型活動，今年以“新常態(tài)、新模式、新贏家”為主題，將于2020年10月12日至16日在IDC Arena平臺上舉行。屆時(shí)，將有豐富多彩的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行展現(xiàn)，2020 IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型大獎卓越獎也將在線上揭曉。

　　值得注意的是，這僅僅是Arena的第一步。按照IDC的設(shè)想，Arena不僅僅是一個(gè)線上視頻內(nèi)容分享平臺，更將成為各行各業(yè)邁向“未來企業(yè)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型智庫平臺。

　　IDC全球1,100多名分析師，也將成為Arena平臺的重要內(nèi)容來源，將分享他們的觀察和洞見，讓用戶對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有360度的了解。同時(shí)，用戶也將可以通過Arena平臺進(jìn)行相互交流和溝通。

　　在不遠(yuǎn)的未來，在Arena平臺上，“智庫”式的內(nèi)容產(chǎn)生模式將涵蓋更多領(lǐng)域，進(jìn)而創(chuàng)造出無限新的可能。

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