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        云軟IMCC護行招行微客服占盡先機

          據消息人士透露,11月5日,招商銀行信用卡微信的綁定用戶已經突破了1000萬。2年前,招行率先推出基于微信的微客服系統,大膽而且超前地把眼光瞄準了正在興起移動互聯網,不到2年的時間,招行在微信平臺上不斷優化客戶體驗,提升服務能力,相比其他金融企業在微信上的跟風模仿和淺嘗即止,招行不僅在一開始就極具眼光地做出了長遠、完整的規劃:微信平臺不僅是完善客服服務體系的一個渠道,更是面向未來移動互聯新時代的窗口和陣地。招行沒有急功近利地大規模吸粉營銷,而是踏踏實實地在微信平臺上打造服務的口碑,正是這種務實又親民的心態,才吸引了招行用戶對其微信公眾賬號的認可和喜愛。

          綁定用戶超千萬,意味著招行的微服務又邁上了新臺階:一方面說明通過微信所提供的服務已經得到信用卡用戶的高度認可,同時也表明用戶從傳統電話到移動互聯網的使用習慣遷移已經完成。未來招行將可以在此平臺上為客戶展開全方位的更多服務,無論是積分兌換、賬單分期、乃至優惠商戶的O2O服務、甚至是電商購物的心平臺,都將給用戶帶來全新的掌上體驗。

          用戶量級超過千萬,意味著招行的基礎平臺已經實現了關鍵能力的跨越,據悉,招行信用卡微信平臺的第三方開發商云軟IMCC已經為其做好了10倍于現有業務量的集群架構規劃,未來將不僅有能力支撐數千萬級用戶的正常服務,還有可能支撐可能帶來極高峰值流量的秒殺等互聯網活動,未來會在招行微信上演怎樣的好戲,各位看官不妨拭目以待。

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