站長資訊網
順豐與菜鳥和解不久，電商平臺與快遞企業開撕的大戲卻再度上演。
7月19日，京東發布《關于平臺合作快遞調整通知》，稱在綜合評比排名中，天天快遞在服務質量和用戶滿意度方面都得分較低，并存在部分違反平臺規則的行為，將從7月31日暫停天天快遞的服務接口。
京東和天天快遞又重新演繹了“豐鳥之爭”的各執一詞，京東劍指天天快遞的服務體驗，天天快遞卻表示蒙冤受屈。
京東“封殺”天天的舉動，引發了天天官方和蘇寧董事長孫為民的強烈回應。京東與天天快遞間的紛爭正式開啟。
首回合較量：京東劍指天天服務質量，天天快遞喊冤
7月19日，京東在向平臺商戶發出通知，將關閉天天快遞服務接口。根據京東發布的《關于平臺合作快遞調整通知》稱，天天快遞在京東的考核中，綜合服務質量較差，違反平臺規則而進行停用處理。
7月20日，天天快遞發表聲明稱，京東單方面通知商戶停用天天快遞，此前未與天天快遞就停用一事進行任何有效溝通，也未給商戶選擇的余地。國家郵政局公布的郵政業消費者申訴數據顯示，天天快遞在2017年上半年服務質量呈快速上升趨勢。對于京東在此事件中給出的荒謬理由，深表遺憾。
7月21日，天天快遞相關人員表示，已經緊急向國家郵政局投訴京東嚴重擾亂市場秩序。
7月21日中午，天天快遞官微再發一篇斷交信文中稱，天天干的都是正經快遞。并認為京東占據道德制高點是行家中的行家。最后直言，“山高水長，好聚好散，江湖再見!”
7月21日，天天快遞公司副總裁徐建國表示，天天快遞對于京東停用其快遞一事非常不滿，并表示原來京東在做物流的時候，在國家郵政局百萬件申訴的評比當中，京東是最差的一個。
次回合較量：蘇寧參戰挺天天，與京東間的紛爭進一步升級
收購天天快遞后，經過半年多的對接調整，結果卻被人評價為服務最差的公司，這對于收購方蘇寧來說“不能忍”。蘇寧“參戰”力挺天天快遞，與京東間的紛爭進一步升級。
7月21日，蘇寧物流常務副總裁姚凱回應“天京之爭”：物流之爭不能靠霸權。
7月24日，蘇寧副董事長孫為民發文懟京東：《京東，可以做錯，不可作惡》。
7月24日，京東發言人做出回應：相較于把京東的舉動簡單歸因于“競爭”導致，不如多關注網友對天天快遞的評價，收起“玻璃心”。
京東方面表示，從國家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來看，天天在十大快遞公司中排名倒數第二，在京東所有合作的第三方快遞企業中排名最低。
第三回合較量：圓通、百世快遞也卷入紛爭
7月24日，京東切斷與天天快遞的信息接口一事再次升級。除了天天快遞外，京東同樣以服務質量差為由暫停了同圓通、百世快遞的合作。
7月24日，圓通速遞回應稱，被京東暫停合作一事的影響極為有限，同時明確反對“平臺霸權”。
7月25日，百世快遞回應，稱市場秩序已經被擾亂，呼吁商業協作應公平公正，開放共享才能共贏。
人民日報發聲：網購平臺有義務測評監督以提高物流服務
作為網購平臺方，有權利更有義務通過綜合測評、查找問題、監督改正等方式，提高平臺物流服務的整體水平。這既是對平臺聲譽的維護，更是對平臺商戶、消費者的負責。
網購平臺、物流企業間的相互選擇或把關，也正是整個電商行業從線上到線下不斷完善的方式。但同時也要注意，不能因為網購平臺和物流企業的紛爭，而影響到平臺商家和消費者的權益。
中國的消費市場足夠寬廣，以過硬的質量贏得更多商家和消費者的認可，獲得更多的市場份額，這才是贏得競爭的“不二法門”。
剖析：“電商平臺與快遞企業”之爭是利益之爭、更是服務體驗之爭
在這場圍繞京東、天天快遞的糾紛背后，不僅是京東與蘇寧甚至背后的阿里巴巴之間的商業利益之爭，更是一次體驗、服務之爭。
1、 利益之爭
天天快遞背后是蘇寧，蘇寧又與阿里巴巴結盟，是京東在電商領域的最大競爭對手之一。京東不能容忍天天快遞繼續分享自家物流蛋糕。
京東為了拿穩這塊蛋糕，已投入數百億自建物流，尤其是近期京東已經成立物流子集團，并且將其作為未來盈利的重要方向。這就要求京東采取更為激進的擴張戰略，爭奪物流資源最大化。
反觀天天等傳統快遞企業，不僅前有同行業的激烈競爭，后還有來自于電商平臺的壓力，物流的這塊“蛋糕”對于他們來說更是岌岌可危。
隨著線上線下一體化趨勢加速，電商平臺加大在線下物流、倉儲的部署和發展，對傳統快遞企業的核心業務造成了威脅，尤其是京東以自建物流起家，并且也作為面向未來的業務核心競爭力，必然會對快遞行業進行洗牌，試圖對上下游掌握更多話語權和控制權。
2、 服務、體驗之爭
中國的快遞行業隨著電子商務的發展迎來了史無前例的爆發，已經成為全球最大的快遞市場。這一方面極大的提高了社會化物流的水平，同時也暴露出了許多服務質量低下的問題。這些問題如果不加解決，勢必影響整個行業的良性發展。
通過用戶體驗的標桿進行優勝劣汰的過程，正是將快遞業的服務水平真正置于陽光下。中國經濟結構正在不斷調整優化，發展動能正有序轉換，消費升級趨勢愈來愈明顯。在這樣的背景下，服務、體驗質量將是衡量未來市場的一把尺子，誰能在這里做文章、做好文章，以消費者利益為重、以行業發展為重，那么誰就會在“電商平臺與快遞企業”間的競爭中獲得先機。
特別提醒：本網內容轉載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關內容。本站不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。如若本網有任何內容侵犯您的權益，請及時聯系我們，本站將會在24小時內處理完畢。
