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        土巴兔:以“用戶第一”思維開啟家居商城時代

          自“互聯網+”概念推行以來,裝修這塊處女地已經成為被顛覆的對象之一,而家居建材將是下一個目標。傳統的線下家居建材門店已經將用戶體驗割離得七零八落,業主剛剛買完地板、瓷磚等主材,然后接著又要跑家居賣場買床、衣柜,最后還要去趟家電城買電視、洗衣機……另外,家居建材門店內的商品五花八門,價格高、水分多、質量參差。家居建材市場完全是一塊缺乏互聯網用戶思維的空地。

          眼下,距離土巴兔開啟家居商城已經有數月之久。土巴兔官網引入的大品牌商家越來越多,家居商城運轉得有條不紊。對土巴兔而言,家居商城是引導裝修后用戶的渠道,其必將成為連接整個互聯網裝修產業鏈重要的一步。那么,土巴兔又憑什么能夠在這重要一步中繼續攻城略地呢?

          用戶第一!

          在此之前,土巴兔執著于“用戶第一”7年多時間。

          它瞄準的裝修用戶有兩個痛點,一方面是找不到靠譜的裝修公司,一方面是信息不透明擔心被騙。為了解決這類信息不對稱問題,土巴兔推出了“裝修保”、“主材包”等服務,并承諾先裝修后付款,主材直面廠商零加價等。

          能夠解決用戶痛點,就是為其創造了價值。2015年,土巴兔開始快速擴張。

          解讀土巴兔家居建材商城

          其實,土巴兔家居商城秉承了其在裝修上“用戶第一”的理念,這是它繼續擴張家居建材領域的重要因素。以下,本文從兩個方面對土巴兔家居商城的用戶思路做了解讀。

          第一、提供“低價”保障措施;土巴兔家居建材商城官網提出了“貴一賠三”承諾,為何它敢于大膽提出此承諾?首先土巴兔此時并未完全考慮商業盈利,它的模式是建立整個裝修產業鏈的用戶口碑體系,創造更多的用戶價值;其次土巴兔承諾對用戶裝修進行補貼,土巴兔推出的“低價”是通過“發紅包優惠券”的方式,將絕大多數利潤讓給用戶,在結算價格上明顯低于其它正規平臺。

          第二、聚焦思維保證“品質”;土巴兔家居商城的經營思路有一些類似“京東”,前段時間,土巴兔CEO王國彬接受新快報采訪時表示:“基本上家居建材行業的前三名廠商都與土巴兔合作。”站在用戶思路看,土巴兔力求保證平臺所有家居建材商品的高品質。也是前不久,談京騰訊計劃時劉強東說,京東目前只有8萬多個合作商家,而沒有引入數百萬家合作商,京東也對平臺商品的品質有要求。

          目前,土巴兔的供應商基本是家居建材行業知名大品牌,比如顧家、西門子、TOTO等。和天貓家裝等綜合電商不同,垂直類家裝電商更加注重提升用戶體驗,土巴兔力求保證每一個合作商家商品的品質,保證用戶一站式裝修體驗是簡單、輕松的。

          綜評

          任何用戶都有品牌情節,但是價格是一個橫亙在用戶購買決策上的重要因素。在互聯網裝修之前,用戶根本不可能以低價買到大品牌家居建材商品。對家裝消費群體而言,購買家居建材也成為了一個痛點。對于定位打造全裝修產業鏈用戶口碑體系的土巴兔而言,家居商城無疑是消除這個痛點的一個平臺。正如土巴兔CEO王國彬所說,只要把心思放在用戶身上,為用戶創造更多價值,用戶就離不開你,社會也離不開你。

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