站長資訊網3月27日下午，國美發布2016年年報。據年報顯示，2016年國美電器年銷售收入達767.0億元人民幣，同比增長18.7%，其中二級市場銷售收入同比增長32.0%;國美在線自營部分的銷售收入同比增長58.8%。集團整體GMV同比增長31%至人民幣1,115億元。
在國美銷售收入取得成績的同時，支撐國美新零售后戰略的服務市場的拓展同樣值得關注。
在消費結構升級及消費新常態的背景下，線上線下融合，探索新的零售路徑與模式，深挖客戶需求已經成為大勢所趨。2016年國美提出新零售6+1戰略，由“電器零售商”向“產品+家庭整體解決方案”提供商轉變，借助“供應鏈”、“新場景”、“后服務”的強大支撐不斷升級新零售戰略。
據了解，在國美的“后服務”的內容中，“國美管家”被認為是后服務市場拓寬，增強與用戶黏性、提高復購率的有利平臺。據公開資料顯示，“國美管家”于2016年4月正式上線，主要為用戶提供家電維修、手機換屏維修、家電清洗、家電回收、手機回收五項核心服務。運用互聯網云計算和國美大數據系統，“國美管家”通過系統集中派單，實現訂單準確流轉，為國美plus、第三方下單渠道、門店下單、全國以舊換新標示卡等多來源渠道實現實時同步派工，“管家”業務促進了國美多渠道業務融合，增進用戶售后粘性。
“國美管家”通過融合以“家”為核心的自營業務、以“用戶”為核心引流業務以及以“服務”核心拓展業務，進一步加強零售商與用戶的強鏈接關系，促進國美后服務市場完善。
國美電器總裁王俊洲表示，未來零售一定是互聯網加實體的全場景零售，，實體門店的價值正在提升，國美深信科技將改變零售場景、提高零售效率，科技+門店將產生無限的想象和增量空間。
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