站長資訊網618年中大促已經進入火爆階段，這場年中消費大戰(zhàn)，消費者在購買商品時，不僅僅關注商品性能和價格，對服務體驗也越來越重視，各大平臺針對此趨勢也在不斷提升服務水平。蘇寧易購總裁侯恩龍在618發(fā)布會上提到“蘇寧‘板凳愿坐十年冷’，無服務，無未來”。強調蘇寧在618大促期間不僅在產品銷售方面發(fā)力，在服務方面也將重點發(fā)力。
記者了解到，6月6日開始，蘇寧易購首期66家門店的Apple專區(qū)將成為蘋果售后接機點，解決顧客使用iPhone過程中遇到的各種問題。今后，消費者無論是在蘇寧易購線上購買還是在蘇寧易購門店購買的蘋果手機，使用過程中遇到的任何問題，都可以直接到蘇寧門店進行現(xiàn)場咨詢受理。蘇寧門店Apple專區(qū)服務人員將進行使用問題現(xiàn)場解答指導、故障檢測、原廠寄修下單指導，解除消費者的后顧之憂。
記者通過到蘇寧門店Apple專區(qū)體驗，看到Apple專區(qū)服務人員現(xiàn)場會對消費者提到的使用中的各種問題進行解答和受理。如果是關于使用方面的問題或軟件操作的問題，服務人員會現(xiàn)場手把手進行操作指導，同時也會通過演示機對手機設置、操作等進行現(xiàn)場演示。如果是關于手機故障問題的咨詢，服務人員會通過診斷程序，現(xiàn)場就可以對商品進行全面性能檢測，消費者可以看到故障診斷的結果。
針對現(xiàn)場診斷屬于確實存在需要進行維修的情況，服務人員會現(xiàn)場指導消費者在微信的“蘇寧手機”公眾號-“手機服務”-“原廠寄修”中進行下單，下單時填寫商品信息、故障信息和攬件地址信息。下單后消費者只需要等待順豐免費上門攬件，商品將會寄到上海直信創(chuàng)鄴蘋果授權服務中心進行維修，維修后將會免費寄回給消費者。
蘇寧深耕線上線下融合，不斷打通線上線下銷售及服務鏈接，充分利用全國線下門店的優(yōu)勢。此次蘇寧門店蘋果售后接機點服務的上線，現(xiàn)場問題排查、故障問題免費上門取送、原廠維修，消費者碰到商品問題時處理更加方便可靠，也讓這場正在火熱進行中的618年中大促消費更加放心。
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