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        三星重振移動業務需擺脫工程文化

        三星重振移動業務需擺脫工程文化

          12月22日,路透社報道稱,三星的‍‍現任和前任高管都認為,如果三星電子不能擺脫占主導地位的‍‍‍‍‍‍‍‍‍工程文化,復興智能手機業務的努力可能付諸東流。

          這些三星人士表示,為了強化智能手機業務,三星曾開發軟件和服務平臺,但工程文化阻礙了相關舉措。過去一年,三星關閉了多款服務,其中問世不到一年的服務至少為一款。

          忽視軟件

        三星重振移動業務需擺脫工程文化

          知情人士透露,一些三星高管能真正實現側重于軟件和服務的產品,但三星非常不相信他們。三星“仍然只是擅長賣硬件的公司”。

          智能手機市場日漸成熟。由于沒有具備特色的軟件、內容和服務,三星無法與銷售廉價設備的其他Android手機廠商展開差異化競爭。因此,三星手機銷量的增長已經放緩。

          事實上,三星已經吸取過去的教訓,相繼推出移動支付服務Samsung Pay和物聯網平臺SmartThings。但是,這些舉措可能遠遠不夠。

          根據三星現任和前任高管的訪談,我們發現三星業務模糊而又重疊。實際上,三星更注重推廣硬件的短期利益,而不是進行長期努力,打造一款為客戶增加價值和提升品牌忠誠度的平臺。

          一位前任三星高管表示,他的團隊曾為Galaxy S4更新免提應用,但他從外部人士的口中得知,三星內部正在開發類似應用。注重硬件開發的公司往往把軟件開發放在次要地位,在這類公司的眼中,軟件只是一種營銷工具。

          這位前任三星高管表示:“三星的高級管理層根本不懂軟件。事實上,他們懂硬件,他們比其他人都要懂硬件。但軟件是完全不同的領域。”

          批評人士表示,結果,三星的軟件和服務顯得微不足道,而經常以失敗告終。

          盡管預裝在Galaxy系列手機,但三星消息服務ChatON只吸引少量用戶,今年三月三星被迫關閉ChatON。三星視頻服務Milk Video由一位新聘用的美國高管管理,僅運營一年時間,便于今年11月關閉。

          利潤下滑

          當然,三星并非獨例,HTC、諾基亞、黑莓等公司同樣未能開發一款可行的平臺。

        三星重振移動業務需擺脫工程文化

          三星智能手機業務起步雖晚,但三星依然是智能手機市場的最大廠商。市場研究機構TrendForce預計,今年三星智能手機出貨量將比排名第二的蘋果高出1億部。

          三星的現任和前任高管表示,三星內部已經失去創新動力,利潤率逐漸降低,而且市場份額逐漸被華為等中國競爭對手蠶食。

          美國投資研究機構Trefis稱,三季度三星移動部門的利潤貢獻比例降至39%,2013年這一比例高達68%,這也是自2010年以來利潤貢獻比例最低的一個季度。三星市場份額預計將由2013年的24.6%下滑至今年的20%以下。

          于事無補

          因此, 三星移動部門老員工高東真(Koh Dong Jin)接替長期擔任移動業務主管的申宗均(J. K. Shin),負責移動部門的日常管理工作。三星稱高東真將負責移動支付服務Samsung Pay和企業安全平臺Knox。三星認為,這兩款服務可以扭轉當前的困境。

          三星在一份聲明中表示:“三星已經在軟件和服務方面取得顯著進步,這些產品一直受市場歡迎,其中包括移動支付服務Samsung Pay、物聯網平臺SmartThings、移動安全方案Knox和移動系統Tizen。”

          Samsung Pay已經登陸韓國和美國市場,今年新款智能手機和應用也推動了Tizen系統的發展。

          三星還表示,位于硅谷的三星全球創新中心試圖進軍新的與軟件相關的技術領域。

          一些投資者和分析師認為,三星統治著內存芯片和顯示屏市場,三星走向衰落的說法有些夸張。分析師表示,三星還大舉進軍汽車零配件市場,這個市場同樣具有發展前景。

          但是,三星不可能再現智能手機業務那般利潤飛速增長的盛況。

          韓國科學技術院商業教授張世真認為,三星電子需要三星集團繼承人李在镕對軟件和服務業務的大力支持。

          張世真表示:“有跡象顯示三星正嘗試改變,而且三星已經承認失敗。三星將走向正確的方向,但很可能于事無補。”

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