站長資訊網(wǎng)想要社群運(yùn)營得好，三點很重要：群規(guī)、內(nèi)容、互動。這三點說來看似簡單，但是其實能真的做好十分不易。
從社區(qū)到社群，從免費(fèi)到付費(fèi)，從官方到興趣，我們每個人都加入了很多群，但是為什么有些群我們一進(jìn)就想退，而有些群卻是進(jìn)都進(jìn)不去呢？
從工作到生活，從學(xué)校到社會，從朋友到陌生人，我們嘗試著創(chuàng)建了很多群，但是為什么別人的群長期活躍，甚至創(chuàng)始人賺得盆滿缽滿，而有些人別說憑借社群賺錢，連免費(fèi)的群都運(yùn)營不好呢？
看起來很簡單的社群運(yùn)營，卻是一門不小的學(xué)問。
洛羽以前的工作是頭條用戶運(yùn)營，后來自己做社群創(chuàng)業(yè)，在校期間運(yùn)營10+高質(zhì)量社群，并且在2個月的時間內(nèi)，憑借社群做到了月入數(shù)萬。
我想無論是從高階的理論模型還是實際的社群操作，洛羽都可以為正在做和想做社群的你帶去一些經(jīng)驗。
首先我們來看看社群運(yùn)營到底是什么？
社群運(yùn)營隸屬于用戶運(yùn)營，是官方或者個人通過建立社群的方式，和用戶產(chǎn)生直接聯(lián)系，為了達(dá)到某一個目的而進(jìn)行的關(guān)系維護(hù)。
一、官方社群運(yùn)營
如果今天你是從官方的角度，當(dāng)你公司的產(chǎn)品需要做營銷時，或者你公司的產(chǎn)品需要眾籌創(chuàng)意時，可以建立一個官方社群，培養(yǎng)一些忠實用戶或者忠實內(nèi)容生產(chǎn)者，通過和核心用戶建立強(qiáng)鏈接，最后實現(xiàn)產(chǎn)品銷售額的增加或者產(chǎn)品內(nèi)容的更新迭代。
舉個我自己的例子，以前我在今日頭條悟空問答做用戶運(yùn)營時，發(fā)現(xiàn)即便像頭條這么大，流量這么多的平臺，也需要通過社群和用戶建立粘性。頭條作為一個強(qiáng)大的官方平臺，它建立社群的主要目的有三個：
- 為了更好服務(wù)地頭部、腰部以及垂類用戶；
- 增加用戶在頭條矩陣的忠誠度；
- 通過社群提高用戶的發(fā)文數(shù)和發(fā)文質(zhì)量，對核心用戶做直接管理。
一般來說，想進(jìn)入頭條的官方社群不太容易，基本上都是分領(lǐng)域的核心用戶，比如游戲、科技、教育、健康、娛樂、三農(nóng)，有時候呢也會根據(jù)官方運(yùn)營目的，建立短期扶持的垂類社群，對一些有潛力的用戶做針對性發(fā)文指導(dǎo)和流量補(bǔ)貼，每一個社群都有官方運(yùn)營人員，由該領(lǐng)域的用戶運(yùn)營同學(xué)來擔(dān)任。
像這樣的社群，維護(hù)起來是比較容易的，因為在建立之初，就已經(jīng)通過了層層篩選。用戶能夠進(jìn)入到社群，就意味著得到了官方認(rèn)可，雖然雙方都是需求方，但更大的需求點在于用戶，他們需要得到更多機(jī)會，更多流量，更多補(bǔ)貼，所以一般都比較配合，也比較積極。
因此，如果你是作為頭條這類大型平臺的官方運(yùn)營人員，想從0到1學(xué)習(xí)社群運(yùn)營，日常維護(hù)沒什么技術(shù)難度，做好用戶反饋即可，但是想實現(xiàn)更高階的運(yùn)營，需要思考的是如何才能拉新、促活、留存、裂變、自傳播，也就是我們常說的AARRR模型。
拉新意味著擁有更多潛在用戶和頭部用戶，促活是促進(jìn)用戶在平臺的活躍度而不僅僅是社群，留存是如何才能保證核心用戶不被其他平臺搶走，裂變和自傳播則是讓核心用戶主動帶來更多核心用戶。
但如果你的官方平臺并不像頭條這么強(qiáng)大，需要用社群來做營銷的話，需要考慮的則是如何為用戶提供價值，要么是試用權(quán)，要么是優(yōu)惠，要么是活動的優(yōu)先知曉權(quán)等等，這種活動最好長期存在，還要有運(yùn)營人員及時和用戶互動，這一類社群運(yùn)營需要費(fèi)一些心，因為總的來說，官方是更大的需求方。
二、個人社群運(yùn)營
個人社群運(yùn)營主要分兩類，一類是熟人社群，比如家人，同學(xué)，朋友，這沒什么好運(yùn)營的，不需要費(fèi)心也不會死，還有一類是陌生人社群，陌生人社群又會分很多類，比如愛好群，用戶群。
愛好群有健身跑步看書爬山等等，一般來說是免費(fèi)群，大家聚在一起玩，不過就算是這樣的群，如果運(yùn)營不好也有可能死掉，最好的運(yùn)營方法就是運(yùn)營人員自己把愛好堅持下去，還要鼓勵和帶領(lǐng)社群人員一起堅持。
用戶群的主要目的是為了做營銷，個體工商戶可以建立自己的用戶群，運(yùn)營方法和上面較小的官方群一樣，個人品牌打造者也可以建立自己的用戶群，這就是最難最難的社群運(yùn)營類型。
作為一個想打造個人品牌的人來說，前期肯定是名不見經(jīng)傳的，先不說吸引別人到你的社群很難，就算是吸引來了，想要維系也不容易，還想通過社群變現(xiàn)，則更是難上加難。
我建議想要通過社群打造個人品牌的朋友，在拉群之前請先在朋友圈發(fā)上1-2個月的同領(lǐng)域干貨，讓大家對你的人設(shè)有所了解，后期拉群才有說服力，在拉群之后，請依舊保持每日干貨提供，持續(xù)為社群成員答疑解惑，獲得社群內(nèi)部的認(rèn)可，再后來如果有合適的機(jī)會，再慢慢嘗試變現(xiàn)。
拉群只是第一步，要想把社群運(yùn)營好，第一群規(guī)很重要，第二內(nèi)容很重要，第三互動很重要。
總結(jié)一下社群運(yùn)營的方法：
1. 明確社群定位
無論是官方社群還是個人社群，但凡是社群，都需要有明確的定位；
2. 明確群規(guī)玩法
官方社群需要考慮的是活動，個人社群需要跟進(jìn)的是互動；
3. 持續(xù)提供價值
要想一個社群長期活躍，留存度高，需要為社群成員提供他們想要的價值，官方群的話可以是補(bǔ)貼，優(yōu)惠等，個人群的話是氛圍以及干貨。
4. 最好的社群運(yùn)營是自運(yùn)營
創(chuàng)辦者搭建一個平臺，群里都是強(qiáng)人能手，他們有自己的思想，積極主動在群里溝通聊天，主動維護(hù)社群氛圍，無需運(yùn)營者費(fèi)心社群都會長期活躍，此時是最理想的狀態(tài)，但是弊端在于，基本上也沒創(chuàng)始人什么事了，變現(xiàn)啥的，不用想了嘿嘿。
以上就是我的一些思考，希望對大家有用。
作者：洛羽，澳科大傳播學(xué)碩士，前今日頭條運(yùn)營，知乎/LinkedIn/喜馬拉雅專欄講師，目標(biāo)管理和時間管理教練，對標(biāo)系統(tǒng)創(chuàng)始人。
