人人車加入中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道

　　5月23日，經(jīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定，人人車正式加入中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)，將進(jìn)一步提高平臺(tái)對(duì)用戶舉報(bào)投訴的響應(yīng)速度和工作效能，更高效地解決消費(fèi)者相關(guān)售后問題。據(jù)了解，這是二手車電商行業(yè)首批加入中消協(xié)綠色通道的企業(yè)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)是依法成立的，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)組織，其所成立的電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道旨在聯(lián)合企業(yè)高效處理消費(fèi)者相關(guān)投訴。目前加入中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道的企業(yè)有淘寶、京東、蘇寧易購等。

　　與中消協(xié)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宗旨一致，人人車自成立以來，就堅(jiān)持以用戶口碑為導(dǎo)向，建立和完善服務(wù)體系，尤其在消費(fèi)者權(quán)益保障方面，始終堅(jiān)持以價(jià)值觀為根本，積極采用多樣化技術(shù)手段，做好二手車售后保障體系，建設(shè)口碑壁壘。

　　檢測(cè)方面，為嚴(yán)格把控車源質(zhì)量，人人車自建專業(yè)評(píng)估師團(tuán)隊(duì)并設(shè)立249項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和雙重檢測(cè)機(jī)制，為消費(fèi)者創(chuàng)造更透明的交易環(huán)境，提供更高效、省心的交易體驗(yàn);同時(shí)，人人車設(shè)立14天可退車、一年/兩萬公里核心零部件質(zhì)保、兩億元售后保障金等機(jī)制層層高筑售后保障壁壘;2017年，人人車首推“口碑日”，對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)，推出“用戶關(guān)愛2.0版”，在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了“九大客服平臺(tái)”+365天*24小時(shí)+一對(duì)一+24小時(shí)快速效應(yīng)的極致服務(wù)。同年，人人車上線了業(yè)內(nèi)首個(gè)官方客服代表形象“車小美”，解決用戶關(guān)于交易、售后的所有問題，并于12月1日提前實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)客服機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)用戶服務(wù)精細(xì)化、全覆蓋。

　　經(jīng)過四年的實(shí)踐與完善，人人車逐步獲得了諸多消費(fèi)者的信任。2014年4月，人人車獲得《環(huán)球時(shí)報(bào)》“年度二手車電商創(chuàng)新客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”; 在品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的《2017年度中國(guó)滿意度指數(shù)品牌權(quán)威榜單和分析報(bào)告》中，人人車以整體71.3的高分居二手車行業(yè)用戶滿意度榜首;在艾媒發(fā)布的《2018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺(tái)市場(chǎng)前景探析專題分析》中，人人車以52.6%的占比成為最受用戶喜愛的二手車平臺(tái)。

　　以口碑為導(dǎo)向，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)。未來，人人車將與中消協(xié)共同合作，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共創(chuàng)和諧良好消費(fèi)環(huán)境，繼續(xù)踐行“讓人們放心買車、賣車、用車”的企業(yè)使命。

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