站長資訊網據媒體報道，近日，中國移動、中國聯通、中國電信等三大運營商已全面落實取消手機流量漫游費措施，并將進一步提速降費，這一重要惠民舉措贏得輿論廣泛關注。根據人民網輿情數據中心統計，7月1日-3日，全網與“取消流量漫游費”相關的新聞資訊達1400余篇，微博400余條，微信100余篇。
主流輿論稱贊此舉提升民眾獲得感
當前，互聯網已經成為公眾獲取信息的主要渠道，各類視頻、直播、動漫、網購等手機APP對流量的消耗日益增大，消費者的上網流量需求持續增長，流量消費支出也在持續增長。
近年來，李克強總理多次要求電信運營商提速降費，并在今年的政府工作報告中明確提出，要加大網絡提速降費力度，實現高速寬帶城鄉全覆蓋，取消流量“漫游”費，移動網絡流量資費年內至少降低30%，讓群眾和企業切實受益，為數字中國、網絡強國建設加油助力。
此次運營商取消流量漫游費，展示了提速降費的積極姿態，滿足了眾多網民的上網需求，受到主流輿論的稱贊。
主流媒體認為，此舉有利于提升民眾獲得感。人民日報就此刊發時評《提速降費，打造通信普惠時代》認為，取消異地流量漫游費，可以有針對性地緩解人們在移動互聯時代的“流量焦慮”，增強人們移動網上生活的獲得感。中國青年網刊文《讓取消流量漫游費兌現成民生獲得感》認為，此次三大運營商應國家要求取消漫游費，是呼應民生之舉，也是用市場思維解決焦點問題之舉。
對于未來的流量價格趨勢，有業內人士預測，5G時代的通信消費可能轉向內容付費為主的模式，流量將會更便宜。隨著運營商4G相關基礎設施的絕大部分建設成本成功收回，4G時代的流量資費應該還有繼續下降的空間。
三大落差反映民意訴求
取消流量漫游費客觀上提升了運營商的服務水平，改善了用戶上網環境，不過網民對此褒貶不一。有網民稱贊運營商，認為這是實打實讓利于民的積極舉措，也有的網民則認為與實際消費體驗存在落差。整體來看，落差主要存在三個方面。
落差一：取消流量漫游費帶來資費降低的實際感受不明顯。很多網民省外使用流量時間較少，對取消漫游費本身是無感的。而且在運營商前期的優惠政策引導下，不少網民已經升級為不限量套餐，基本不存在漫游消費。
落差二：部分網民流量消費仍然居高不下。部分網民反映，一些地方運營商在推出不限量套餐后，保留了現存單價較高的流量資費標準，而隨著網民流量消費的大幅增長，沒有購買不限量套餐的用戶消費水平則相對變得更高了。
落差三：不限量套餐中的限速措施影響消費體驗。有的網民反映，消費超過10G或者更高流量數值后，不限量套餐會有限速措施，導致網絡卡頓，消費體驗受損，與“不限量”的字面理解不符。
優化業務品牌塑造美好企業形象
網民感受與運營商優惠政策之間存在著較大差異，這在歷次提速降費時期都不同程度的存在。消費者與企業，一方是服務的接受者，一方服務的提供者，雙方站位不同，立場不同，對提速降費的實際效果存在爭議尚屬正常。
不得不指出的是，運營商一些存在歧義的業務模式也是造成自身形象受損的重要誘因，近期最為突出的一點就是“不限量套餐”。一般網民認為，所謂“不限量”就是隨便用。而實際上，當網絡被超額限速后，其網絡使用價值大為降低，使運營商的品牌公信度隨之受到較大影響。
據浙江日報7月2日報道，有運營商內部人士承認，目前的網絡條件下實在很難做到真正的流量無限使用。由于移動網絡帶寬有限，多用戶同時持續高速占用的話，很可能造成網絡擁塞。此前美國電信巨頭AT&T曾經推出不限流量不限速的套餐，但最終就因為網絡無法承受而叫停。
正如該報道所言，在當前網絡條件下，真正“不限量”對用戶并非全是好事。對此，輿論并非對這一邏輯不可理解，而是糾結于“不限量套餐”的名不副實。如果運營商能夠合理優化業務品牌，減少理解歧義，及時通過媒體同步發布闡釋性信息，讓這一優惠政策的現實意義更加深入人心，就完全有可能取得廣大用戶的諒解，從而使運營商品牌形象得到大幅改善。
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