Netflix基于用戶種族推薦影視？公司已否認(rèn)

　　本站訊 北京時(shí)間10月23日上午消息，Netflix近日因營(yíng)銷做法不當(dāng)而受到指責(zé)，但該公司否認(rèn)自己會(huì)基于觀眾的種族來(lái)推廣電影及電視劇。

　　Netflix的用戶抱怨道，這款服務(wù)會(huì)給他們推薦與其種族相同的次要角色，進(jìn)而試圖操控觀眾來(lái)觀看一些節(jié)目。一些黑人訂閱者提到了《虎父無(wú)犬女》（Like Father）這部電影的縮略圖，其中突出介紹了非洲裔美國(guó)演員倫納德·歐茲（Leonard Ouzts）和布萊爾·布魯克斯（Blaire Brooks）——而不是電影中的兩位白人影星。

　　問(wèn)題在于，Netflix采用了誘餌推銷法：歐茲以及布魯克斯確實(shí)有出演電影，但只是小角色而已。

　　播客《Hope Chest》的創(chuàng)作者斯西亞·L·布朗在Twitter上提出了這一問(wèn)題：“你的電影列表是這樣的情況嗎？在海報(bào)上突出黑人明星，從而促使你去觀看？”她這樣說(shuō)道，“這些演員也許只在電影中累積出演了十分鐘左右。頂多20句臺(tái)詞。”

　　Netflix否認(rèn)自己會(huì)基于種族來(lái)設(shè)計(jì)電影的縮略圖，但是它坦白承認(rèn)公司在不斷測(cè)試哪些圖片能夠吸引用戶觀看節(jié)目。不同的觀眾會(huì)基于其觀看歷史看到不同的縮略圖，如果之前的縮略圖不管用的話，觀眾經(jīng)常能看到同一個(gè)節(jié)目的不同推廣內(nèi)容。

　　“關(guān)于我們?cè)谠O(shè)計(jì)插圖時(shí)是基于人口學(xué)數(shù)據(jù)的報(bào)道是沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的。”位于加州的Netflix在聲明中說(shuō)道，“我們沒(méi)有向用戶征求其種族、性別或民族的數(shù)據(jù)，所以我們也不會(huì)用此信息來(lái)制定其使用Netflix的個(gè)性化體驗(yàn)。我們唯一使用的信息就是用戶的觀看歷史。”

　　Netflix一直將縮略圖測(cè)試稱作是改變客戶體驗(yàn)的方式之一——并能增加用戶使用其服務(wù)的時(shí)間。但是它必須要小心行事。用戶如果覺得體驗(yàn)不好，可能會(huì)取消訂閱。

　　“我并不感到驚訝，但是這確實(shí)像是一種與直覺相悖的營(yíng)銷策略。”布朗在后續(xù)的推文中說(shuō)道。她指出，其他的Netflix黑人用戶也抱怨過(guò)自己會(huì)被“誘騙”去看這些內(nèi)容。“這種做法會(huì)疏遠(yuǎn)客戶。”

　　YouTube視頻

　　使用算法來(lái)推廣視頻也給其他科技公司帶來(lái)了不小麻煩，包括YouTube和Facebook。由于為用戶提供極端主義分子的視頻和新聞，此舉引發(fā)了強(qiáng)烈的抗議，而批判家稱這樣做會(huì)導(dǎo)致社會(huì)分裂。即便是約會(huì)應(yīng)用的算法也因存在種族歧視而備受抨擊。

　　Netflix在很大程度上已經(jīng)回避了因算法使用帶來(lái)的問(wèn)題，因?yàn)樗惶峁┤魏位谟脩羯傻膬?nèi)容，僅僅提供有限的、人工篩選的節(jié)目。

　　不過(guò)該公司在種族多樣性問(wèn)題上確實(shí)存在“污點(diǎn)”。六月，Netflix解雇了首席通訊官，因其在辦公室發(fā)表了種族歧視相關(guān)的言論。之后，公司聘請(qǐng)了一位新負(fù)責(zé)人來(lái)負(fù)責(zé)員工多樣性問(wèn)題。(堆堆)