站長資訊網作為全球智能終端的領導品牌，華為已經獲得全球消費者的廣泛認可。不論是產品體驗、品牌價值，亦或是高品質服務，都是其在競爭日益激烈的智能終端市場上，能夠贏得消費者信任的關鍵。而隨著華為品牌影響力和市場價值的攀升，也引來了“李鬼”們的覬覦，甚至有不法分子利用用戶對華為品牌的信任，設立“山寨門店”，趁機牟取利益。為了充分保障用戶的利益，華為客戶服務中心在開展針對性打假行動的同時，還通過華為“服務”APP，為用戶提供真假門店辨別、產品故障排除、維修預約、在線客服等多項便捷服務，進一步提升了用戶售后服務體驗。
專項打擊“山寨門店”，辨別真偽全面保護用戶正當權益
據華為客戶服務相關負責人介紹，此前一位華為手機用戶，在一家有“HUAWEI”字樣的手機門店內檢修手機，事后卻發現不光是老問題沒有得到解決，還出現了新的故障。令用戶更加氣憤的是，由于店員專業服務能力缺失，沒有引導客戶進行資料備份，導致手機內的重要資料也丟失了。該用戶通過華為客服熱線投訴時才發現，根本查詢不到該門店任何信息。在客服與用戶充分溝通后，最終確認這位華為用戶是遭遇了山寨門店。
為了保障用戶的正當權益，華為從2018年開始，就專門啟動了針對“山寨門店”的打假行動，采取零容忍態度，利用法律武器展開專項整治工作。與此同時，華為客戶服務中心還通過在線上線下建立真偽查詢的渠道，持續提升用戶辨別真假門店的能力，保障用戶能夠順暢體驗到華為的品質服務。
據悉，華為用戶可以通過授權編碼查詢、地址查詢和照片驗證等方式分辨客戶服務中心真偽。首先，華為授權服務中心店內均在醒目位置懸掛不銹鋼材質的服務授權牌，用戶可直接掃描授權牌上二維碼辨別真偽;其次，用戶也可以通過華為“服務”APP、華為消費者業務官網、華為消費者熱線以及華為終端客戶服務公眾號，查詢附近服務中心。其中華為“服務”APP可以為用戶提供照片比對來驗證服務中心真偽，還可定位距離用戶最近的華為授權服務中心，并提供位置查詢、路線、營業時間以及業務范圍等信息，幫助用戶更快捷的獲取服務中心信息。用戶可在華為移動設備桌面點擊“服務”APP圖標進入;或者點擊手機屏幕上任意空白處并下拉，出現搜索框后輸入“服務”，同樣也可以找到這款APP 。
一站式服務體驗塑造品質標桿
除了能夠幫助用戶鑒別真假門店之外，華為“服務”APP也已經成為連接用戶與華為客戶服務的重要紐帶。
目前，華為“服務”APP內提供24小時智能機器人在線客服，同時用戶可以在工作時間尋求人工在線支持或幫助。
此外，華為“服務”APP實現了從診斷到維修、備件價格查詢、維修進度查詢的一站式服務。用戶如出現卡頓、死機等情況，可使用故障排除功能，一鍵檢測和自動定位故障，輕松了解手機狀況。值得關注的是，當用戶設備出現電池電量下降快、無法撥打接聽電話、無法上網、麥克風聲音小、定位無法正常使用等異常時，系統會馬上發出提醒，并針對問題給出對策，引導修復，幫助用戶及早發現問題并解決問題。同時，APP還會根據故障類別向用戶推薦保養設備知識，延長設備使用期限。
如果設備需要維修，用戶則可以使用寄修服務和服務中心維修預約等功能，合理安排檢修時間。同時，用戶還可通過APP查詢產品備件價格及維修進度，做到一目了然，心中有數。 而在大家重點關注的隱私安全問題上，用戶只需開啟維修模式，即可在維修期間給設備加把鎖，輕松保護隱私安全。
如果用戶遇到通過APP也無法解決的問題，則可以通過“服務熱線”功能，一鍵撥打華為客服熱線，尋求更多幫助和支持。
隨著全球智能移動終端市場的競爭態勢日趨激烈，未來廠商在比拼硬件實力的同時，圍繞服務體驗構建的軟實力，無疑也將成為影響消費者購買決策的關鍵。華為在不斷深耕用戶消費體驗的過程中，已經積累了大量的終端服務經驗，而隨著越來越多新技術的融入和應用，可以預見在未來的終端消費級市場上，“方便、快捷、貼心”的高品質服務理念，將讓用戶更加信賴華為品牌。
