案例復(fù)盤：一個社群從策劃到落地的全過程

本文作者將復(fù)盤這個社群從策劃到落地的全過程，毫無保留地把我知道的內(nèi)容和心得分享給大家。希望這次分享里面的具體行動和思考，可以給你帶來一些啟發(fā)和幫助。

最近，我們針對線下課學(xué)員，籌辦了一個「翻轉(zhuǎn)課堂」的學(xué)習(xí)社群。

關(guān)于「翻轉(zhuǎn)課堂」，可以給大家分享幾個數(shù)據(jù)——

1. 招募 400 人，其中 87 人報名分享，分享率 22%，“小而精”且高活躍的學(xué)習(xí)社群雛形搭建完成；
2. 90 天內(nèi)完成 45 場分享，通過一對一內(nèi)容監(jiān)制，分享干貨度和口碑度都不錯；
3. 報名分享的學(xué)員排期排到了 7 月，社群氛圍顯著提高。

4月末分享排期已經(jīng)排至7月

簡單說一下「翻轉(zhuǎn)課堂」是怎么玩的：將學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)員，由學(xué)員接龍式進(jìn)行分享自己在新媒體領(lǐng)域的所學(xué)所得，以及一些親身經(jīng)歷的成功實操經(jīng)歷。

從最終成果和產(chǎn)出看，身邊很多學(xué)員的反饋也不錯，部分學(xué)員甚至向我們?nèi)〗?jīng)，希望組織自己的翻轉(zhuǎn)課堂。因此接下來我將復(fù)盤這個社群從策劃到落地的全過程，毫無保留地把我知道的內(nèi)容和心得分享給大家。

希望這次分享里面的具體行動和思考，可以給你帶來一些啟發(fā)和幫助。

一、社群設(shè)計（2月1日-12日）

一直以來，我們團(tuán)隊都在思考，如何針對媒老板線下課的學(xué)員，籌辦相關(guān)的社群活動，提高成材率以及達(dá)到促活的作用。

為此，我們暗中觀察了很多市面上的社群活動，直到今年 2 月中旬，我們終于拍板，決定創(chuàng)建一個新媒體版的「翻轉(zhuǎn)課堂」。

所謂的「翻轉(zhuǎn)課堂」，其實是一種從國外傳進(jìn)來的學(xué)習(xí)模式，百度解釋如下：

總結(jié)來說，其實就是重新調(diào)整學(xué)習(xí)的主權(quán)，讓學(xué)生成為導(dǎo)師，用輸出倒逼輸入，鼓勵學(xué)員自主學(xué)習(xí)，形成更好的教育效果。

社群定位確定下來以后，我們開始盤點已有的資源，同時根據(jù)以往的經(jīng)驗判斷，我們期望「翻轉(zhuǎn)課堂」可以滿足以下特征：輕運營+高活躍，具體到實際的效果，我們希望達(dá)到——

1. 樹立社群利益點，讓學(xué)員能被吸引，并且愿意加入；
2. 增加成員參與感，提高社群活躍度，避免成員“潛水”導(dǎo)致“死群”；
3. 強(qiáng)化社群價值感，確保輸出的內(nèi)容具備高價值。

于是，我們迅速對應(yīng)以上需求，腦暴并篩選出以下方案，包括——

1. 初期采取邀請機(jī)制，利用互惠，對應(yīng)給出等額甚至超額的利益點，“物理攻擊”+“魔法攻擊”兩套組合拳一起上；
2. 采用學(xué)員分角色參與機(jī)制，讓學(xué)員從申請到參與的全過程，都有自己明確的任務(wù)，增加參與感；
3. 分享內(nèi)容采取專人一對一監(jiān)制的措施，確保內(nèi)容質(zhì)量。

最終，經(jīng)過 N 輪腦暴，我們決定將「翻轉(zhuǎn)課堂」確定下來，除了在內(nèi)容監(jiān)制這一模塊投入較多人力成，其他部分的設(shè)計，要保證盡量地“輕運營”，甚至達(dá)到“自運轉(zhuǎn)”。

二、前期準(zhǔn)備（2月14日-16日）

接下來我們要做的，就是對「翻轉(zhuǎn)課堂」初期運營過程中的各個關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行梳理，整理出如下路徑：

為了保證“輕運營”，我們對應(yīng)篩選出需要重復(fù)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行話術(shù)的設(shè)計及整理，方便后期溝通可直接復(fù)用。

「翻轉(zhuǎn)課堂」前期準(zhǔn)備的所有話術(shù)文件

在前期起盤的過程中，話術(shù)的整理，看起來似乎是一個相對耗時耗力的工作，但是從長遠(yuǎn)上看，對于后期運營效率的提高，會有極大的幫助。

針對初期的準(zhǔn)備，這里說幾個需要注意的點以及分別運用到的方法。

（1）前期定向邀請優(yōu)秀學(xué)員分享，忌做“伸手黨”，一定要對應(yīng)設(shè)置利益點，形成“互惠”，這樣做才會有更多學(xué)員愿意參與。

前期定向邀請話術(shù)

（2）由于是初期起盤的階段，內(nèi)容的質(zhì)量以及主題的限定，都要重點把關(guān)，確保“承諾與一致”，同時也能夠為后期加入的其他學(xué)員起到示范作用。

（3）及時收集學(xué)員的正向反饋，形成客戶證言，有利于后期社群的擴(kuò)招，要知道，在推廣的過程中，自己說 100 個“好”遠(yuǎn)不如客戶說的 1 個“好”。

三、社群上線及日常運營（2月18日-）

考慮到分享的可操作性，以及社群成員的可參與性，我們將分享的時間設(shè)計為每周的周一到周五的晚上 8:00。

由于籌備工作的基本完成，對應(yīng)社群上線時間，我們選取了就近的周一，即 2 月 18 日晚上 8:00。

上線當(dāng)天的早上 9:00，我對分享的時間和主題做了最后的確認(rèn)，并在群內(nèi)發(fā)布分享預(yù)告，提醒社群成員留意晚上的分享。

當(dāng)天早上預(yù)告分享主題

到了晚上，我特意提前 15 分鐘，于晚上 7:45 再次對分享的主題進(jìn)行預(yù)告，激活其他社群成員，為分享學(xué)員制造活躍的氣氛，更有利于后續(xù)分享的進(jìn)行。

分享前15分鐘在群內(nèi)預(yù)熱

由于前期對分享內(nèi)容質(zhì)量的重視和打磨，反饋不出意外地好，分享結(jié)束后，我迅速將群內(nèi)的反饋進(jìn)行收集，作為后期宣傳及推廣的資料。

第一期的分享反饋

分享持續(xù)進(jìn)行了約一周，通過對用戶反饋的觀察以及對應(yīng)進(jìn)行采訪調(diào)研，「翻轉(zhuǎn)課堂」獲得清一色的好評，為此我們決定做進(jìn)一步的推廣，擴(kuò)大宣傳的范圍以及推廣的頻次。

有了初期積累的用戶量，以及分享內(nèi)容作為基礎(chǔ)，作為主辦方，我們在后續(xù)的宣傳推廣中掌握了更多主動權(quán)，由此社群運營開始趨于穩(wěn)定，對應(yīng)的運營路徑也更加完善：

PS：僅對媒老板線下課學(xué)員開放

這里重點講講“報名審核”這一環(huán)節(jié)，我們將進(jìn)群的成員分為兩大類，分別為“分享學(xué)員”和“互助學(xué)員”，對應(yīng)在審核的過程中，我們會發(fā)這么一段審核話術(shù)：

審核話術(shù)

設(shè)計這一環(huán)節(jié)的主要目的，一來是為了塑造儀式感，二來是為了對兩種學(xué)員身份進(jìn)行詳細(xì)的介紹，讓每位參與「翻轉(zhuǎn)課堂」的學(xué)員都有事可做，避免潛水或者混群的現(xiàn)象出現(xiàn)，對于后期社群的“凈化”也有一定的幫助。

群成員都很珍惜這個社群

另外在審核的過程中，如果學(xué)員選擇了“分享”，對應(yīng)地我們還會給對方發(fā)一段有關(guān)社群規(guī)則和分享排期的話術(shù)：

社群規(guī)則

目的在于建立統(tǒng)一的規(guī)范，完善社群管理，要知道一個健全的群規(guī)對于一個社群的運營影響力是至關(guān)重要的，猶如房子的地基。

為了保證“自運轉(zhuǎn)”目標(biāo)的實現(xiàn)，我們還在群規(guī)上進(jìn)行了一番“小心機(jī)”的設(shè)計，要求上一期分享學(xué)員在分享結(jié)束后，擔(dān)任下一期分享學(xué)員的主持人。當(dāng)然，為了保證“輕運營”的實現(xiàn)，我們也會對應(yīng)提供已經(jīng)整理好的話術(shù)作為參考，降低分享學(xué)員的負(fù)擔(dān)。

另外展示排期的這一做法，可以讓學(xué)員更直觀地看到分享的安排情況，方便做選擇；另一方面，學(xué)員在群里接龍，也能夠在一定程度上達(dá)到造勢的作用，讓其他成員看到后更感興趣，更愿意報名加入。

關(guān)于「翻轉(zhuǎn)課堂」的創(chuàng)建，我們團(tuán)隊的初衷，其實是為了完善媒老板線下課學(xué)員的的權(quán)益，同時達(dá)到促活和提高學(xué)員對線下課內(nèi)容的學(xué)習(xí)吸收率，對應(yīng)增加成材率。

然而，出乎我們團(tuán)隊意料的是，「翻轉(zhuǎn)課堂」還給我們帶來了其他驚喜——例如增加學(xué)員鏈接的機(jī)會。我們有一位學(xué)員三公主，通過分享“百度霸屏”的專業(yè)知識，吸引了很多社群成員主動添加她了解相關(guān)業(yè)務(wù)。

還有很多學(xué)員會把自己近期在新媒體領(lǐng)域做過的實戰(zhàn)案例，毫無保留地進(jìn)行拆解和分享，以供其他學(xué)員參考和借鑒。

往期分享

學(xué)員反饋

四、最后說幾句

最后，來聊聊我在運營「翻轉(zhuǎn)課堂」中獲得的幾點感受：

1. 社群規(guī)則的建立，絕對稱得上是一個打地基的過程，它決定的是一個社群的秩序問題；
2. 另外在社群運營的過程中，要想盡量延長其生命的周期，要重點關(guān)注兩個關(guān)鍵點：“高活躍”+“輕運營”，對應(yīng)要在前期社群路徑設(shè)計上下功夫。
3. 無論是社群還是任何運營的行為，“價值”的提供至關(guān)重要，堪稱“靈魂”，提供價值和保證質(zhì)量，這也是我們媒老板在設(shè)計課程的過程中一貫重視“品控”原則的傳承。

前段時間裂變?nèi)Υ蟮卣穑牭胶芏唷邦A(yù)備轉(zhuǎn)戰(zhàn)社群”的聲音，乍一聽，運營人應(yīng)變能力真強(qiáng)。靜下來想了下，不對勁，怎么那么像做黃了朋友圈，沒辦法只能另找備胎？

如果真想解決問題，難道不是抓其本質(zhì)，深究每個運營活動的背后，“價值”是否給足？否則，我真的很難想象，這條新開的路又能走多久……

作者：研溪（ID：Zeven96728）坤龍團(tuán)隊核心成員，96 年獅子座，外表軟妹子，內(nèi)心糙漢子，愛貓愛狗愛生活，致力于拆解。

微信公眾號：坤龍老師，90后新媒體老司機(jī)、媒老板創(chuàng)始人，在行運營第一行家，運營過50個公眾號，累計5萬付費學(xué)員。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@坤龍老師，作者@研溪

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議