站長資訊網繼亮相CCTV國家品牌計劃2018高峰論壇后，6月4日，國美又再次出現在央視“品牌行動”報道專題中，節目對國美2018年第一季度的業績情況進行了報道，展示了國美“家·生活”戰略的落地成果，并強調，國美管家交易總額同比上升368%，家服務成為國美業績全新增長點。
“品牌行動”是央視“國家品牌計劃”的重要創新舉措，也是中央電視臺繼2017年推出“品牌故事”之后，又一檔對于中國品牌的宣傳板塊。2018年1月1日，“品牌行動”欄目在央視綜合、新聞、財經和紀錄頻道正式上線播出后，受到社會各界的高度關注，此前，國美“家·生活”戰略發布會、國美品牌TVC都曾在央視亮相，借助央視這一全國性頂尖媒體平臺的影響力，中國品牌能夠在最大程度提升自身品牌形象，增加用戶認知。此前，國美“家·生活”戰略發布會、國美品牌TVC都曾在央視亮相，并收到良好的社會反響。
在本次“品牌行動”中，欄目詳細介紹了國美2018年第一季度的業績情況。內容顯示，國美線上線下的交易總額持續提升，同比增長29%達到了353億元。其中，移動端交易總額同比增長 113%，平臺零售交易總額同比增長120%，共享零售交易總額達到人民幣12億元，
而在消費升級的大背景下，消費者對于品質生活的需求明顯提升，除商品本身外，服務和體驗成為零售商新的發力點。因此，國美轉型為“家·生活”整體解決方案提供商，目的就是為消費者提供全生命周期的服務，全方位的滿足消費者對于品質生活的追求。數據顯示，2018年第一季度，國美管家平臺交易總額同比上升368%，月均訂單量同比提升253%。此次央視“品牌行動”認為，以“家·生活”為核心，國美為用戶提供的包括家電、家裝、家具、家服務、家金融在內的家庭整體服務解決方案，已成為國美業績又一新的增長點。
國美服務業務的高增長，離不開技術的推動，通過互聯網技術，國美實現了“送裝可視化”，消費者通過國美管家可以清楚的知道到貨時間，安裝時間。同時，國美還陸續推出了“送裝一體化”和“買貴補 晚就賠 不滿意退”等服務舉措，進一步提升服務質量。據央視“品牌行動”報道，國美在彩電和空調品類的“送裝一體”服務已覆蓋全國一、二線城市和90%以上的品牌。通過積極推進互聯網技術對于零售各個環節的滲透，國美已實現線下實體零售全服務流程可視化，服務評價數據在線化，用戶好評率達98%。
值得關注的是，國美所提到的“零售服務”并不只是單純的“售后服務”，而是從消費者進店的第一聲問好開始，一直到產品最后的以舊換新，涵蓋“售前”、“售中”“售后”全過程。國美以服務創造黏性、以服務創造信任，通過這種方式提高消費者復購率，將成為新的利潤增長點。
事實上，國美與央視的深度結合并非僅限于入選“國家品牌計劃”和“品牌行動”報道，在今年4月中旬，國美與央視“國家品牌計劃”共同聯合100家品牌商宣布成立國品“家·生活”聯盟，聯盟成員涵蓋家裝、家居、家電、食品、百貨、健康等全系列“家·生活”行業，更提出買貴補、晚就賠、不滿意退的“十字承諾”，讓購物、送貨、安裝、售后、退款五大重要環節可能出現的問題都能得到解決。
對于中國零售行業來說，2018年必定是不平凡的轉型深化之年，而率先于行業進行“家·生活”戰略轉型的國美，已交出了第一份喜人的成績單，成為行業效仿的轉型模板。未來，國美將繼續以高效、開放、共贏為宗旨，加速推動“家·生活”戰略布局，在保持強勁盈利能力的同時，也為更多用戶帶去美好的生活體驗。
