站長資訊網1月23日，中國家用電器服務維修協(xié)會六屆二次會員代表大會暨六屆五次理事會在上海隆重召開。豐修憑服務創(chuàng)新及品質售后，榮獲中國家用電器服務維修協(xié)會頒發(fā)的2018年度“服務創(chuàng)新單位”及“優(yōu)秀會員單位”，豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負責人涂自明先生獲得2018年度中國家用電器服務維修協(xié)會“優(yōu)秀會員代表”表彰。
(豐修榮獲2018年度中國家電服務業(yè)服務創(chuàng)新單位)
(豐修榮獲2018年度中國家用電器服務維修協(xié)會優(yōu)秀會員單位)
邁入2019年，隨著5G+物聯(lián)網時代的到來，加快了家電產品迭代升級的周期。未來的家電產品，將呈現(xiàn)出智能化、高端化、個性化和定制化的趨勢，都是圍繞人民群眾生活品質的提高而展開。與之伴隨的，用戶體驗和服務模式將更加具象、更加有效。抓住家電服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略機遇期，豐修“售后+物流+倉儲”一站式售后供應鏈行業(yè)解決方案及優(yōu)質售后服務能力，不斷創(chuàng)新服務理念，樹立售后服務優(yōu)秀典范。截至目前，豐修在全國自建七大售后維修中心，上門服務覆蓋城市36城，擁有1000余名全自營專業(yè)工程師團隊，開拓企事業(yè)單位、商業(yè)地產中央空調清洗/酒店餐飲業(yè)商業(yè)煙機清洗、家電維修/安裝等8大服務產品線，服務用戶超過500萬。
論道行業(yè)發(fā)展新趨勢：終極是服務
中國家用電器服務維修協(xié)會理事長連四清先生、中國家用電器服務維修協(xié)會副理事長劉文杰女土等行業(yè)協(xié)會領導出席大會，與來自家電制造、專業(yè)維修服務企業(yè)與家電服務領域的會員代表共聚一堂，探討家電行業(yè)新消費、新服務，為家電產業(yè)的健康發(fā)展賦能，探索家電行業(yè)未來的發(fā)展新趨勢。
連四清先生指出，在當前環(huán)境下，家電品牌在新技術、新產品方面的競爭十分激烈，與此同時，家電銷售市場也發(fā)生著巨大的變化。消費者對家電產品的技術和創(chuàng)新關注的同時，對購買場景體驗與服務提出了更高的需求。這對家電行業(yè)的制造企業(yè)和渠道零售企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。
(中國家用電器服務維修協(xié)會理事長連四清先生講話)
而對當今家電的售后服務來說，雖然有智慧城市等戰(zhàn)略的實施，但消費者在享受售后服務上的體驗感，遠沒有家電銷售和物流那樣的順暢。專業(yè)人士認為，家電服務沒有廣泛認可的執(zhí)行標準和方法論，更沒有形成以標準為核心的服務生態(tài)。
隨著“智能化”的加持，高端走向帶來高利潤，吸引了很多品牌“上車”，市場呈現(xiàn)“繁而雜”的狀態(tài)。在不同品牌加快跑馬圈地過程中，“售后體驗差”成為家電市場一大痛點。在消費升級新形勢以及用戶為王的時代下，如何以服務賦能流通?與會代表坦言，打破原有舊體系，重新建立一個符合互聯(lián)網思維、AI思維，能夠給用戶更好體驗感的體系不可忽視，而這必然會在社會第三方中產生。豐修前瞻性地抓住時代需求應需而生，依托順豐覆蓋全國的倉儲、配送網絡以及逆向物流優(yōu)勢，在正向物流(售前、售中)基礎上，延伸逆向物流(售后)，發(fā)掘并提升全供應鏈的價值，為智慧家庭提供量身打造智慧生活服務解決方案。
(豐修公共事務總監(jiān)鄭磊先生上臺領獎)
拐點時代 豐修為售后行業(yè)發(fā)展增添新動力
“兵馬未動、糧草先行”，對于家電企業(yè)來說，意味著在渠道銷售網點的拓展和建設過程中，要提前建立相應的服務網點和體系，這樣才能通過“完備的服務能力”，幫助零售網點的商家們解決“后顧之憂”。“邁向消費新時代，于廠商而言，只要全心全意賣家電，而維修、安裝、調試、清潔等售后服務的問題，則應交給專業(yè)的第三方服務商解決。”豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負責人涂自明指出。
區(qū)別于市面上以加盟模式一昧擴張、品質無法保證的第三方平臺服務商，豐修堅持全自營思路：北上廣深、武漢、成都、香港建立均通過ISO9001:2015質量管理體系認證的七大售后維修工廠，分工作業(yè)，極大提高維修效率。緊鄰順豐物流中心，收貨之后就立刻進入維修流程，修好寄出，中間的流轉時間得到縮減;同時，組建了1000余名自營工程師團隊，所有工程師經過專業(yè)培訓及職業(yè)資格認證，由豐修統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核，并且有嚴格的考評機制。此外，適應快速的消費者服務體驗需求，豐修打造平臺式的“多品服務”，覆蓋3C手機、智能硬件、充電樁、智能門鎖等領域，實現(xiàn)“一次上門，多項服務”，更好地服務用戶群體，即“讓人找服務更便捷，服務找人更精準”，實現(xiàn)更自然地交互和更智慧地觸達。
(豐修服務標準)
業(yè)內媒體指出，在家電產品的智能化快速普及，以及家庭裝修的家電家居整體化、一體化，甚至是嵌入式設計潮流出現(xiàn)，以及萬物聯(lián)網的IoT時代從戰(zhàn)略藍圖變成可落地的解決方案，一個屬于家電企業(yè)和家電零售商的泛家居時代，很快就會到來。以“用戶為中心”來推動企業(yè)的快速發(fā)展、市場的健康發(fā)展是不二法則，而用戶在意的是體驗感、品質感。未來，以豐修為代表的第三方服務商，將作為全新動力推動家電售后行業(yè)的有序發(fā)展、健康發(fā)展。
