被扣21000元話費，中國電信稱操作失誤

IT之家10月21日消息 近日，廣東廣州的黎女士在國慶前突然收到銀行短信，話費自動扣款21000元。黎女士說，事后半個多月都沒退錢成功，國慶出國還得借錢用，“扣錢容易，還錢難”。

黎女士稱：“當天收到短信后，就覺得是不是有騙子盜用了自己的銀行卡，把里面的錢刷走了。查詢過自己的銀行卡余額后確實少了21,000元，銀行確認說是電信給我扣了這些錢。”黎女士每個月的手機話費都是從自己的銀行卡直接劃走，這次突然扣出21,000元也是第1次發生。

對此，電信工作人員表示：“處理部那邊核實過，確實是人工方面的一個失誤操作，把黎女士的賬戶上扣了21,000元的話費。公司那邊需要做一個備注，現在正是假期期間，無法第一時間將錢退還給黎女士，不過上級部門會盡快的通過電話聯系到機主。”

據悉，電信工作人員的話語只是在解釋21,000元是由人工失誤才導致扣除，全程沒有向黎女士道歉，并且還不能第一時間將錢退還。

對此黎女士非常生氣，本身計劃著去國外玩一段時間，結果還要借朋友的錢來用，無奈的黎女士決定以后取消銀行卡直接劃扣余額功能。