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3月25日消息，去年，在公司股價(jià)觸底、用戶增長下滑、眾多高管紛紛出走的危難之際，Twitter董事會(huì)決定，請聯(lián)合創(chuàng)始人杰克·多西再次出山擔(dān)任公司CEO。
10 個(gè)月后，Twitter去年面臨的那些問題仍然存在，但是多西對于Twitter應(yīng)該向什么方向轉(zhuǎn)變以及如何轉(zhuǎn)變已經(jīng)有了更清晰的思路。在投資者已經(jīng)紛紛開始揣測誰能收購Twitter、何時(shí)收購Twitter的時(shí)候，多西已經(jīng)想好了未來幾年公司該怎么走。近日，彭博商業(yè)周刊對杰克·多西做了專訪，目前定位于向用戶展示當(dāng)前世界發(fā)生的事件的平臺的Twitter，下一步是否可以對未來即將發(fā)生的事情做出預(yù)測?Twitter會(huì)不會(huì)是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)“殺手級”的應(yīng)用呢?多西對這些問題一一談了自己的看法。
多西認(rèn)為，Twitter現(xiàn)在的角色依然是作為信息發(fā)布最快的平臺，把人們聚到一起，觀看正在發(fā)生的事件。Twitter已經(jīng)10歲，多西對于大眾傳播及其展示多樣化意見的能力依然深信不疑，比如，聚在Twitter平臺的大眾就有能力對唐納德·特朗普之類的人的意見的偏差和不準(zhǔn)確性進(jìn)行平衡。但是，多西也強(qiáng)調(diào)將Twitter變成一個(gè)供人們安全和自由表達(dá)意見的地方——而不用擔(dān)心因發(fā)表意見而被攻擊或者騷擾——的重要性。
以下是本次訪談的主要內(nèi)容：
彭博：Twitter已經(jīng)誕生10年了，而不管是不是實(shí)情，外界現(xiàn)在的印象都是它已經(jīng)開始走下坡路，你覺得自己已經(jīng)阻止了這個(gè)下滑趨勢嗎?你做的那些改變是不是已經(jīng)開始起作用?
杰克·多西：現(xiàn)在下結(jié)論可能還有點(diǎn)早，但是我對于未來很有信心。過去十年，我們看到了Twitter在全球的影響力，以及Twitter在很多事件中都起到的巨大作用。
大家都知道，我們第一波用戶是那些對科技比較狂熱的嘗試者，第二波用戶來自記者和作家隊(duì)伍。過去10年，每一波用戶出現(xiàn)后，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)Twitter新的應(yīng)用領(lǐng)域，一種新的幫助人們發(fā)聲的方式。對于那些新用戶來說，Twitter是了解當(dāng)下正在發(fā)生的事件以及關(guān)注自己興趣的一個(gè)非常快速和簡便的方式。
選舉年對Twitter總是利好，2008年是我們非常輝煌的一年，今年也是。用戶喜歡馬上登陸Twitter看那些他們關(guān)注的議題的評論，他們通過Twitter與陌生人或者意想不到的人取得聯(lián)系。
現(xiàn)在由于一些安全和其他因素的考慮，Twitter的使用受到了一些限制，但我們?nèi)栽谕ㄟ^出色的工作給人們打造更好的工具，并且在這些年間不斷修改和完善我們的使用條款和政策。
彭博：一些人認(rèn)為 “Twitter絕對需要提高月活躍用戶數(shù)”，還有人覺得“Twitter應(yīng)該滿足于現(xiàn)在的用戶規(guī)模，而將重心放在內(nèi)容戰(zhàn)略方面”，對于Twitter應(yīng)該如何增長，你的發(fā)展哲學(xué)是什么?
杰克·多西：我覺得任何事情的發(fā)展都是一樣，你會(huì)逐漸進(jìn)入一個(gè)模式：更關(guān)心還沒發(fā)展來的用戶，而對于已經(jīng)獲得的用戶缺乏關(guān)注。所以我們的關(guān)注點(diǎn)是為現(xiàn)有的用戶打造更強(qiáng)大的工具，只有做到了這點(diǎn)，只要認(rèn)真傾聽你的用戶的聲音，增長往往就會(huì)隨之而來。
過去，人們聽說Twitter的時(shí)候，以為要使用這個(gè)平臺就得發(fā)條信息，但是我覺得現(xiàn)在大家的轉(zhuǎn)變成了“我可以通過Twitter看世界上正在發(fā)生的事情和活動(dòng)”，我們越快幫助人們把觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變成后者，在全球任何事件發(fā)生的時(shí)候，我們的日活躍用戶數(shù)就會(huì)越快速地增長。
然后我們要做得就是幫助這些用戶長期地與那些他們關(guān)注的人聯(lián)系起來，并且讓用戶覺得，我應(yīng)該發(fā)布點(diǎn)什么信息，應(yīng)該分享些什么。在現(xiàn)場事件發(fā)生的時(shí)候，我們是一個(gè)對話的媒介。我覺得以上是一個(gè)比較簡便的增長的辦法。
所以我們會(huì)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，并且進(jìn)一步簡化這條路徑。
彭博：你對Twitter看得有多遠(yuǎn)?你覺得下一個(gè)十年后Twitter會(huì)變成什么樣子?
杰克·多西：現(xiàn)在關(guān)于虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的討論特別多，而Twitter在過去十年一直都在“增強(qiáng)”現(xiàn)實(shí)，不管是你看任何體育比賽、活動(dòng)現(xiàn)場直播或者政治辯 論，Twitter都把這些事件變得更有趣、更好笑、更具娛樂性。我覺得Periscope在一點(diǎn)上走得更遠(yuǎn)，它把這些都通過一個(gè)屏幕展現(xiàn)出來。所以如果謙虛一點(diǎn)把Twitter說成一個(gè)聊天室——一個(gè)全球性的聊天室——的話，這就是一個(gè)全天候供人們談?wù)撨@個(gè)世界和世界上發(fā)生的事情的聊天室。
Periscope也是這樣，在談?wù)撍且粋€(gè)視頻直播平臺的時(shí)候，它其實(shí)首先是很多的聊天室，可以創(chuàng)造出很多的人群之間的驚人的互動(dòng)，前段時(shí)間Periscope直播的英國人過水坑的事情你看了嗎?
彭博：看了，那真是超級火爆。
杰 克·多西：英格蘭有個(gè)人把他的攝像頭放到窗戶外面，對準(zhǔn)外面的水坑，就是一個(gè)大約這么大的水坑，他想直播拍攝大家怎么過水坑，一開始有10個(gè)人看，后來100人、1000人、兩萬人同時(shí)觀看，最后一共有大約65萬人同時(shí)觀看這個(gè)水坑。而這件事情的本質(zhì)不是大家想看這個(gè)水坑，而是大家想一起看這個(gè)水坑，好 比說“這是不是瘋了?我們居然都在看一個(gè)水坑。”
彭博：你當(dāng)時(shí)也在看嗎?
杰克·多西：我當(dāng)時(shí)也在看這個(gè)水坑，我其實(shí)并不是對這個(gè)水坑或 者過水坑的人感興趣，而是對這么多人都在一起看一個(gè)水坑這件事情本身感興趣，我覺得與其他觀眾有種聯(lián)系，而且我還可以跟他們說話，我可以說：“我們是不是 在發(fā)神經(jīng)，大家都在看一個(gè)水坑。”或者說：“那個(gè)女人會(huì)怎么過這個(gè)水坑?她會(huì)繞過去，還是把全身弄濕?”看到這樣的小事情變成一個(gè)事件，真的是一件很酷的事情，但其實(shí)這樣的事情我們已經(jīng)做了十年了，背后的理念是一樣的。
所以，未來我覺得繼續(xù)“增強(qiáng)”現(xiàn)實(shí)是一種很有意思的方式，它為世界上任何事情都能提供一個(gè)對話的平臺。
對于現(xiàn)場事件，我覺得我們提供的最大的價(jià)值就是提供信息、見解和娛樂的速度，我們甚至可以預(yù)測將會(huì)發(fā)生的事情，比如你打開手機(jī)里的天氣應(yīng)用，你可以看到現(xiàn)在 外面的天氣，但真正有意思的是你可以看到未來幾天的天氣，可能有時(shí)候它也不是完全準(zhǔn)確，但是可以告訴你如何為這幾天做準(zhǔn)備。
Twitter可以被最大程度簡化為：“這是世界上正在發(fā)生的事情，這是即將發(fā)生的事情。”只要我們可以實(shí)時(shí)地鑒別出更多的獨(dú)特的聲音并將人們連接起來，我們就在預(yù)測接下來即將發(fā)生的事情方面就具備更大的潛力。
彭博：對Twitter來說，留住明星、紅人和意見領(lǐng)袖的重要性有多大?現(xiàn)在這些明星大號似乎有像更具視覺效果的平臺轉(zhuǎn)移，比如Instagram 和Snapchat。
杰克·多西：我覺得在視覺媒介之外，文字總會(huì)有獨(dú)立的一席之地。在我們討論像視覺效果平臺轉(zhuǎn)移的趨勢時(shí)，不要忘了文字永遠(yuǎn)是非常重要和有用的。
當(dāng)然，我們從明星大號和意見領(lǐng)袖等內(nèi)容創(chuàng)造者那里獲益良多，但是尋找那些新的聲音、新的人才也是同等重要和有意思的，這一點(diǎn)在Twitter平臺上一次又一 次被證明，比如很多記者、喜劇表演者和體育解說人員等，他們都覺得Twitter是一個(gè)可以幫助和加強(qiáng)他們發(fā)聲的平臺。
Twitter之外的平臺Vine和 Periscope也是如此，在人們重點(diǎn)關(guān)注的明星或者意見領(lǐng)袖創(chuàng)造的“頭部內(nèi)容“之外，發(fā)現(xiàn)新的人才是非常有意思的。用戶總是在不斷尋找新的內(nèi)容、不同的、獨(dú)特的聲音，這一點(diǎn)他們一般都會(huì)從Twitter上找起。
彭博：你們?nèi)缃駥witter的現(xiàn)在和未來用一個(gè)詞“直播”(Live)來概況，這個(gè)詞是如何總結(jié)出來的?
杰克·多西：回顧過去十年，我第一次感受到Twitter是一個(gè)實(shí)時(shí)媒介是當(dāng)時(shí)的舊金山地震，那個(gè)周六我在辦公室，我的手機(jī)(因?yàn)橛行碌腡witter內(nèi)容)震動(dòng)起來，然后我馬上感受到了地震的發(fā)生，那時(shí)候我就覺得科技和信息簡直比地震本身的發(fā)生還要快。
當(dāng)時(shí)我的手機(jī)震動(dòng)，消息顯示“地震”，然后它還是不斷震動(dòng)，有意思的是我不僅看到信息，還在親身體驗(yàn)地震，當(dāng)時(shí)就覺得我不是一個(gè)人，這件事就是在“實(shí)時(shí)”發(fā)生，對吧?
Twitter 有種讓人們覺得世界很小的能力，盡管實(shí)際生活中你并沒有和另外一個(gè)人在一起，但是你們實(shí)際上在體驗(yàn)同樣的事情，這種感覺就是真正的互聯(lián)。
過去我們把Twitter總結(jié)為“公共的(public)”“實(shí)時(shí)的(real time)”“對話性的(conversational)”等，但是都沒有“直播”總結(jié)的好，“直播”是一種更友好的說“實(shí)時(shí)”的方式，因?yàn)檫@各詞可以體現(xiàn)連續(xù)性。
彭博：人們熱愛直播媒體，但是直播媒體的缺點(diǎn)是可能會(huì)制造一點(diǎn)恐慌，因?yàn)橐坏┠囊稽c(diǎn)除了差池，直播的話就沒有安全保障，而如果什么事都不發(fā)生的話……
杰克·多西：你看看過去10年的規(guī)律，我們在世界上有事情發(fā)生的時(shí)候表現(xiàn)出色，比如邁克爾·杰克遜去世的時(shí)候，或者有襲擊、辯論這樣的公共事件發(fā)生的時(shí)候。
當(dāng)沒有什么大事發(fā)生的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)自己制造出什么事情，比如那次關(guān)于那條裙子到底是什么顏色的爭論，那件事就逐漸變成了一個(gè)直播事件，所以，我們并不只是對大事情的發(fā)生進(jìn)行直播和推波助瀾，我們也是一個(gè)雙向和對話的機(jī)制。
彭博：你們還說要把Twitter變成一個(gè)安全表達(dá)的地方，這似乎是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
杰克·多西：我剛才提到了Twitter讓你感覺這個(gè)世界很小，所以你在發(fā)布內(nèi)容的時(shí)候并不一定是想廣播給全世界，而是想討論一次辯論，或者你面前正在發(fā)生的一件事，或者談?wù)撃愕募亦l(xiāng)圣路易斯的一件事，哪怕你身在舊金山。
彭博：你們的一部分戰(zhàn)略是通過Moments等項(xiàng)目將人工分揀的內(nèi)容的firehose 數(shù)據(jù)去神秘化，為什么你們覺得將內(nèi)容和信息流進(jìn)行編輯和整理可以幫助人們更容易地理解?
杰克·多西：Twitter一直都給用戶很大的控制權(quán)，你可以選擇關(guān)注誰，我們關(guān)注的最重要的一點(diǎn)是用戶的體驗(yàn)，但同時(shí)，我們也讓人們自己花費(fèi)很多時(shí)間和精力去尋找他們可能會(huì)想關(guān)注的賬號和話題，去定制自己的信息流。
所 以Moments是我們想押個(gè)寶：我們能否發(fā)掘出各個(gè)領(lǐng)域的專家和有意思的內(nèi)容?從體育、政治辯論、明星和特定活動(dòng)中，找到Twitter上最好的內(nèi)容并 按照時(shí)間順序編排起來，講述一個(gè)故事，然后，能否將這些放到用戶的時(shí)間線里?我們大多數(shù)用戶都把時(shí)間花在自己的時(shí)間線上，當(dāng)你對這些內(nèi)容感到厭倦的時(shí)候， 可以去Moments尋找新的內(nèi)容。
彭博：就用戶粘性方面來看，Moments是否達(dá)到了你們的預(yù)期?
杰克·多西：我們覺得它還可以更好，這個(gè)講故事的媒介，在人們發(fā)布某個(gè)時(shí)刻的內(nèi)容的時(shí)候，效果非常好，超過了我們的預(yù)期，但我們可以在向?qū)П旧砗吞砑娱W電球的tab方面可以做得更好。
我們希望確保任何時(shí)間有人去瀏覽Moments內(nèi)容的時(shí)候，他們都能看到自己感興趣的內(nèi)容，都希望自己被tab進(jìn)去，這一點(diǎn)我們還需要再改進(jìn)。
彭博：也就是把它變得更加個(gè)性化?
杰克·多西：是的，絕對的。
彭博：更加實(shí)時(shí)?
杰克·多西：是的，Moments表現(xiàn)最好的時(shí)候，就是直播和實(shí)時(shí)事件發(fā)生的時(shí)候，我不知道你看過Moments內(nèi)容沒，它旁邊會(huì)有一個(gè)小的閃電球標(biāo)示，你關(guān)注它，它就會(huì)把相關(guān)內(nèi)容推送到你的時(shí)間線上。
所以我們在這方面有很大的興趣繼續(xù)進(jìn)行投資，這也是為何“直播”會(huì)是公司前進(jìn)的好方向的原因，不管是搜索、還是時(shí)間線、對話評論，任何一方面的發(fā)展方向都是直播。
彭博：現(xiàn)在Twitter公司的員工士氣如何?過去一段時(shí)間很多人離職，你如何確保員工會(huì)選擇留下來繼續(xù)工作?
杰克·多西：當(dāng)我回來的時(shí)候，我發(fā)展我需要贏得很多人心、很多目標(biāo)、很多渴望，保證我們?nèi)コ_(dá)到這些面臨的所有障礙，這些障礙的存在在過去也是讓公司進(jìn)展緩慢，拿不出新產(chǎn)品的原因。
首先是保證我們在各個(gè)業(yè)務(wù)線之間的合作，這樣才能以合理的、大家都感覺合適的節(jié)奏去完成產(chǎn)品的交付。我們把亞當(dāng)·梅辛格(Adam Messinger)合并到了新的工程產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的角色中去，這起到了很大的作用，過去6到9個(gè)月中我們一直在做這方面的事情。
大家現(xiàn)在對于工作非常開心的一點(diǎn)是，他們可以說：“我完成了什么什么產(chǎn)品，現(xiàn)在我媽媽在使用它。”這種感覺非常好，或者是“成萬上億的人都在使用我的產(chǎn) 品”，這給人們很大鼓勵(lì)。這家公司一直都有一直強(qiáng)烈的自我、目的、驕傲、人心和使命的感覺，過去由于沒有在保持公司穩(wěn)定運(yùn)營的前提下交付各種產(chǎn)品，導(dǎo)致人 們無法實(shí)現(xiàn)這種自我感和使命感。
我們并不是要改變所以的事情，當(dāng)你有可以在平穩(wěn)的基礎(chǔ)上前行的時(shí)候，你能更加明白自己在如何前行、如何發(fā)展。
現(xiàn)在，我們已經(jīng)對今年的收入進(jìn)行了定調(diào)，現(xiàn)在感覺每個(gè)星期公司都在成長，這種感覺真是太好了，對于我們的工程師、設(shè)計(jì)師等，感覺都是特別好，我們對于公司前進(jìn)的方向非常清晰，對于公司到今年年底會(huì)發(fā)展成什么樣子、如何發(fā)展都非常有底。
彭博：但你們?nèi)匀辉谧龊芏啻蟮母淖儯热缛绾螌Χ聲?huì)成員進(jìn)行輪換、招聘員工也是優(yōu)先要做的工作等，你覺得公司的管理層應(yīng)該如何改進(jìn)?
杰克·多西：我們會(huì)添加很多有見解、有力量的人才，董事會(huì)肯定是其中一項(xiàng)，管理層也是一項(xiàng)，我們會(huì)繼續(xù)招攬那些熱愛Twitter平臺和理念的杰出人才，希望加入Twitter工作的人有很多，我們并不缺乏這方面的人才供給。
彭博：過去幾個(gè)月里，你一個(gè)人同時(shí)管理兩家上市公司，有沒有覺得累的時(shí)候，你如何保持思維的清晰?
杰 克·多西：這件事本身就給了我很多能量，比如昨天，我花了4到5個(gè)小時(shí)時(shí)間與兩家公司的管理層開會(huì)，商議公司一周的事情，然后每個(gè)星期我們還會(huì)開兩次30 分鐘的簡會(huì)，匯報(bào)事情的進(jìn)展，然后我非常相信大家會(huì)做正確的事情，我的剩余的時(shí)間主要花在招聘和與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通開會(huì)上。
我覺得現(xiàn)在我們處在一個(gè)工作非常積極、對于現(xiàn)狀看得非常清楚的模式，我可以將重心和經(jīng)歷放在最有意義和最有價(jià)值的事情上。
未來保持思路的清洗，我每天起床非常早，然后鍛煉，我現(xiàn)在對于NBA金州勇士隊(duì)非常著迷，我從他們身上學(xué)到很多團(tuán)隊(duì)精神。
我覺得現(xiàn)在體現(xiàn)我自己的領(lǐng)導(dǎo)力的非常重要的一點(diǎn)是如何把團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，而不是僅僅去招聘一堆個(gè)人非常優(yōu)秀的人才，比如我們要打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就需要搞清楚這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要什么人，要打造像金州勇士隊(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)，不是靠一兩個(gè)人的能力就行的，還要看板凳上的替補(bǔ)都是什么人。
彭博：但勇士隊(duì)有斯蒂芬·庫里的作用也很大。
杰克·多西：是的。
彭博：你Twitter的斯蒂芬·庫里嗎?
杰克·多西：不，我不是。Twitter的斯蒂芬·庫里可能是亞當(dāng)·貝恩(Adam Bain) 。
彭博：我們現(xiàn)在正處于一個(gè)瘋狂的選舉年，這方面你是什么態(tài)度?你覺得唐納德·特朗普是不是簡直可以進(jìn)Twitter的名人堂了?
杰克·多西：我覺得他一直可以進(jìn)Twitter的名人堂，是的，人們用Twitter作為麥克風(fēng)向全世界發(fā)聲，我覺得我們在為世界提供對話方面扮演非常重要的角色。
彭博：有的人會(huì)覺得特朗普利用Twitter這個(gè)平臺在傳播錯(cuò)誤的信息和宣揚(yáng)仇恨，對此你怎么看?
杰克·多西：也有很多人借Twitter糾正、批評和評論他說的話，我覺得這有這一切會(huì)達(dá)到平衡，我們可以看到一件事情的所有方面，可以為人們提供雙向的對話，我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)觀點(diǎn)你都可以找到反對的意見，還有第三種中立的意見，所以我們是為人們提供可以看到所以意見的平臺。
彭博：你回到密西西比看到“黑人的生命同等重要”(Black Lives Matter )游行的時(shí)候，看到Twitter在這場運(yùn)動(dòng)中起到了什么作用?
杰克·多西：我個(gè)人很激動(dòng)，你覺得你不是一個(gè)人，我對于Twitter公司創(chuàng)造的所有東西都非常驕傲，因?yàn)槲覀兗訌?qiáng)了那些聲音，而且看到人們實(shí)時(shí)互相連接真的是一件很酷的事情。
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