站長(zhǎng)資訊網(wǎng)1月23日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)六屆二次會(huì)員代表大會(huì)暨六屆五次理事會(huì)在上海隆重召開(kāi)。豐修憑服務(wù)創(chuàng)新及品質(zhì)售后，榮獲中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的2018年度“服務(wù)創(chuàng)新單位”及“優(yōu)秀會(huì)員單位”，豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人涂自明先生獲得2018年度中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)“優(yōu)秀會(huì)員代表”表彰。
(豐修榮獲2018年度中國(guó)家電服務(wù)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新單位)
(豐修榮獲2018年度中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)優(yōu)秀會(huì)員單位)
邁入2019年，隨著5G+物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，加快了家電產(chǎn)品迭代升級(jí)的周期。未來(lái)的家電產(chǎn)品，將呈現(xiàn)出智能化、高端化、個(gè)性化和定制化的趨勢(shì)，都是圍繞人民群眾生活品質(zhì)的提高而展開(kāi)。與之伴隨的，用戶體驗(yàn)和服務(wù)模式將更加具象、更加有效。抓住家電服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期，豐修“售后+物流+倉(cāng)儲(chǔ)”一站式售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，樹(shù)立售后服務(wù)優(yōu)秀典范。截至目前，豐修在全國(guó)自建七大售后維修中心，上門服務(wù)覆蓋城市36城，擁有1000余名全自營(yíng)專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)，開(kāi)拓企事業(yè)單位、商業(yè)地產(chǎn)中央空調(diào)清洗/酒店餐飲業(yè)商業(yè)煙機(jī)清洗、家電維修/安裝等8大服務(wù)產(chǎn)品線，服務(wù)用戶超過(guò)500萬(wàn)。
論道行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)：終極是服務(wù)
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)連四清先生、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)劉文杰女土等行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出席大會(huì)，與來(lái)自家電制造、專業(yè)維修服務(wù)企業(yè)與家電服務(wù)領(lǐng)域的會(huì)員代表共聚一堂，探討家電行業(yè)新消費(fèi)、新服務(wù)，為家電產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展賦能，探索家電行業(yè)未來(lái)的發(fā)展新趨勢(shì)。
連四清先生指出，在當(dāng)前環(huán)境下，家電品牌在新技術(shù)、新產(chǎn)品方面的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，與此同時(shí)，家電銷售市場(chǎng)也發(fā)生著巨大的變化。消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的技術(shù)和創(chuàng)新關(guān)注的同時(shí)，對(duì)購(gòu)買場(chǎng)景體驗(yàn)與服務(wù)提出了更高的需求。這對(duì)家電行業(yè)的制造企業(yè)和渠道零售企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
(中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)連四清先生講話)
而對(duì)當(dāng)今家電的售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，雖然有智慧城市等戰(zhàn)略的實(shí)施，但消費(fèi)者在享受售后服務(wù)上的體驗(yàn)感，遠(yuǎn)沒(méi)有家電銷售和物流那樣的順暢。專業(yè)人士認(rèn)為，家電服務(wù)沒(méi)有廣泛認(rèn)可的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和方法論，更沒(méi)有形成以標(biāo)準(zhǔn)為核心的服務(wù)生態(tài)。
隨著“智能化”的加持，高端走向帶來(lái)高利潤(rùn)，吸引了很多品牌“上車”，市場(chǎng)呈現(xiàn)“繁而雜”的狀態(tài)。在不同品牌加快跑馬圈地過(guò)程中，“售后體驗(yàn)差”成為家電市場(chǎng)一大痛點(diǎn)。在消費(fèi)升級(jí)新形勢(shì)以及用戶為王的時(shí)代下，如何以服務(wù)賦能流通?與會(huì)代表坦言，打破原有舊體系，重新建立一個(gè)符合互聯(lián)網(wǎng)思維、AI思維，能夠給用戶更好體驗(yàn)感的體系不可忽視，而這必然會(huì)在社會(huì)第三方中產(chǎn)生。豐修前瞻性地抓住時(shí)代需求應(yīng)需而生，依托順豐覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)以及逆向物流優(yōu)勢(shì)，在正向物流(售前、售中)基礎(chǔ)上，延伸逆向物流(售后)，發(fā)掘并提升全供應(yīng)鏈的價(jià)值，為智慧家庭提供量身打造智慧生活服務(wù)解決方案。
(豐修公共事務(wù)總監(jiān)鄭磊先生上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng))
拐點(diǎn)時(shí)代 豐修為售后行業(yè)發(fā)展增添新動(dòng)力
“兵馬未動(dòng)、糧草先行”，對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著在渠道銷售網(wǎng)點(diǎn)的拓展和建設(shè)過(guò)程中，要提前建立相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和體系，這樣才能通過(guò)“完備的服務(wù)能力”，幫助零售網(wǎng)點(diǎn)的商家們解決“后顧之憂”。“邁向消費(fèi)新時(shí)代，于廠商而言，只要全心全意賣家電，而維修、安裝、調(diào)試、清潔等售后服務(wù)的問(wèn)題，則應(yīng)交給專業(yè)的第三方服務(wù)商解決。”豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人涂自明指出。
區(qū)別于市面上以加盟模式一昧擴(kuò)張、品質(zhì)無(wú)法保證的第三方平臺(tái)服務(wù)商，豐修堅(jiān)持全自營(yíng)思路：北上廣深、武漢、成都、香港建立均通過(guò)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證的七大售后維修工廠，分工作業(yè)，極大提高維修效率。緊鄰順豐物流中心，收貨之后就立刻進(jìn)入維修流程，修好寄出，中間的流轉(zhuǎn)時(shí)間得到縮減;同時(shí)，組建了1000余名自營(yíng)工程師團(tuán)隊(duì)，所有工程師經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)資格認(rèn)證，由豐修統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核，并且有嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制。此外，適應(yīng)快速的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)需求，豐修打造平臺(tái)式的“多品服務(wù)”，覆蓋3C手機(jī)、智能硬件、充電樁、智能門鎖等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“一次上門，多項(xiàng)服務(wù)”，更好地服務(wù)用戶群體，即“讓人找服務(wù)更便捷，服務(wù)找人更精準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)更自然地交互和更智慧地觸達(dá)。
(豐修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))
業(yè)內(nèi)媒體指出，在家電產(chǎn)品的智能化快速普及，以及家庭裝修的家電家居整體化、一體化，甚至是嵌入式設(shè)計(jì)潮流出現(xiàn)，以及萬(wàn)物聯(lián)網(wǎng)的IoT時(shí)代從戰(zhàn)略藍(lán)圖變成可落地的解決方案，一個(gè)屬于家電企業(yè)和家電零售商的泛家居時(shí)代，很快就會(huì)到來(lái)。以“用戶為中心”來(lái)推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展、市場(chǎng)的健康發(fā)展是不二法則，而用戶在意的是體驗(yàn)感、品質(zhì)感。未來(lái)，以豐修為代表的第三方服務(wù)商，將作為全新動(dòng)力推動(dòng)家電售后行業(yè)的有序發(fā)展、健康發(fā)展。
